Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia Lottoland-tilinsä kanssa. Usean voiton jälkeen hänen tilinsä estettiin ja vapautettiin useita kertoja jopa KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Vaikka tili on tällä hetkellä estetty, hän ei voi pelata useita pelejä virheiden vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
toukokuusta 2023 alkaen minulla on ongelmia tilini kanssa osoitteessa lottoland.co.uk. Olin aktiivinen pelaaja ja pelaan eniten kolikkopelejä. Siellä oli turnaus, jossa oli huikeat slotit. Voitan muutaman kerran näissä kolikkopelissä. Läpäsin KYC-vahvistuksen, lähetän heille passin, muutaman todisteen osoitteesta ja todisteet kahdesta maksutavasta. Yritän saada mahdollisimman monta lippua lopulliseen arvontaan (ja minulla oli 41 osallistujaa). Eräänä päivänä ennen arvontaa lottoland esti tilini (tilini jäädytettiin) ja pyysi minua ottamaan yhteyttä tukitiimiin. Erittäin kiireisen työajan vuoksi olen soittanut heille heinäkuussa. Olin yhteydessä johonkin henkilöön osastolta, joka huolehtii rahapelaamisesta. Olen vastannut kaikkiin kysymyksiin, koska kaikki rahat olivat minun. Lähetän heille jopa palkkakuittini. Työskentelen kokopäiväisesti, mutta minulla on myös lisävaroja täysin erilaisista tuloista. Saan jotain perheenjäsenen kuoleman jälkeen. Tukitiimin henkilö avasi tilini eston ja asetti minulle löysärajan. Sen jälkeen olen ladannut tiliini pienellä rahasummalla, mutta olen voittanut enemmän ja pelata sillä mitä voitan. Ja sen jälkeen saan viestin, että tilini on taas estetty. Soitan lottolandiin ja kysyin bonusvaroistani ja tilistäni. Kun annoin heille tietoni, naiset sulkivat puhelimen. Kun yritin soittaa uudelleen muutaman päivän ajan, muutaman kerran he eivät vastaa. Tänään saan sähköpostin, jota voin pelata, koska tilini on vapautettu, mutta en voi pelata mitään rubiinipeleistä, red tiger, yggdrasil. Suurin osa palveluntarjoajista, kun yritän käynnistää, näyttää minulle viestin, että peli ei ole saatavilla tai siinä on virhe. En koskaan käytä enempää rahaa kuin voin, en saa koskaan lainaa pelaamisesta, enkä ole siihen painetta, koska en edes ottanut heihin yhteyttä supernopeasti, mutta noin kuukauden kuluttua. Minusta on vain erittäin epäreilua estää minut ennen kuin ehdin osallistua arvontaan tai saada 41 puntaa bonusta, ja myöhemmin rahan voittamisen jälkeen minut estettiin uudelleen. Ja nyt olen vapautettu, mutta en voi pelata.
Hyvä UniversalniQ
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti?
Onko kasinolla hallussaan oikeita varoja?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Peronela,
Kiitos avustasi.
En ole varma, milloin minulla on tili lottolandissa, mutta olen tarkistanut sähköpostit ja näen ensimmäisenä kesäkuusta 2022 lähtien. Olen varma, että tilini on vahvistettu noin kuukauden kuluttua siitä, koska haluan tehdä kotiutuksen. Itse asiassa minulla on vain 20 puntaa tililläni, mutta kun he estivät minut, menetin mahdollisuuden osallistua "syntymäpäivän palkintoarvontaan" ja minun pitäisi saada 41 £ ylimääräistä bonuksen pelaamisesta. Suurin ongelma on, että puhelinkeskustelun jälkeen pelitiimin jäsenen kanssa tilistäni (vaikka minulla olisi positiivinen kyc-vahvistus ennen). En pystynyt pelaamaan kaikkia kolikkopelejä lottolandissa, ja minulla oli koko ajan ongelmia talletuksen tai pelaamisen kanssa.
Hyvä UniversalniQ
Voisitteko kertoa, ovatko tililläsi olevat varat voittoja vai vain talletuksia? Jos et pysty pelaamaan yhtäkään kolikkopeliä, voitko ainakin kotiuttaa voittosi?
Hei Petronela
Anteeksi, etten vastannut aikaisemmin, mutta minulla oli kiireisiä työpäiviä. Viimeisimmän vastaukseni jälkeen Lottoland-sivustolla oli tietoa joidenkin ios-pelaajien kasinopelien ongelmista. Ja se ei ollut viesti minulle vaan virallista tietoa. Muutaman päivän kuluttua kaikki paikat toimivat kunnolla. Löysin tietoa API-tunnuksen ongelmasta ios-päivityksen jälkeen. Joten nyt kaikki näyttää olevan kunnossa. Ja voin tallettaa omani ja pelata kuten ennen kuin tilini jäädytettiin. Valitettavasti en saanut vaihtorahaani arvonta- ja bonusrahoihin, mutta ladtilla voin taas joskus pelata ja osallistua uuteen promoomaan 🙂 joten pahoittelen, että kestin aikaasi. Mutta kiitos paljon avustasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, UniversalniQ, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
