Gamstopissa vuodesta 2019 lähtien rekisteröitynyt pelaaja Iso-Britanniasta onnistui rekisteröitymään ja tekemään useita talletuksia. Sitten he ilmoittivat Lottolandille itsensä sulkemisesta Gamstopin kanssa ja pyysivät talletuspalautuksia. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää,
Teen kaksi valitusta kahdesta erillisestä yrityksestä, mutta valituksen sisältö on molemmissa hyvin samanlainen. Ensimmäinen on seuraava:
Olen rekisteröitynyt Gamstopiin ja olen ollut vuodesta 2019. Kärsin äskettäin (viime kuukauden aikana) uusiutumisesta ja aloin etsiä netistä online-kasinoa ja useiden kieltäytymisten jälkeen (johtuen Gamstopin itsesulkutarkastuksista) törmäsin lopulta Lottolandiin. Rekisteröidyin ja pystyin tekemään useita talletuksia 7 päivän aikana yhteensä 4530 punnan arvosta jaettuna 14 erilliseen tapahtumaan ilman, että minulta vaadittiin vahvistustietoja. Päivänä 7 ilmoitin heille sähköpostitse, että olen itse poissuljettu Gamstopin kanssa, ja kysyin, miksi minun sallittiin liittyä ja sitten tallettaa, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Olen haavoittuvainen henkilö, koska minulla on diagnosoitu masennus ja PTSD ja niitä hoidetaan. En koe voivani itse joutua asioimaan Lottolandin kanssa, ja kun otin yhteyttä Rahapelitoimikuntaan, sain hyödyllisiä neuvoja ja paikkoja, joista voin hakea apua asian ratkaisemisessa.
Pyydän apuanne selvittääkseni, voidaanko talletukseni palauttaa, koska sisäiset tarkastukset eivät riitä havaitsemaan itsesulkeutumistani Gamstopin avulla.
Voin antaa kaikki tarvitsemasi lisätiedot.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Mark191471,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet ilmoittanut kasinolle rekisteröitymisestäsi Gamstopiin, mutta et ole vielä saanut vastausta? Milloin otit yhteyttä kasinoon tässä asiassa?
Onko sinulla edelleen pääsy kasinotilillesi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos viestistäsi. Olen nyt saanut Lottolandilta sähköpostin, jossa pyydetään "rekisteröintiasiakirjaani", jota olen pyytänyt Gamstopilta sähköpostitse. He haluavat saada kopion sähköpostitse, jotta he voivat tarkistaa sen. Pystyn edelleen kirjautumaan Lottolandiin, mutta nyt kun kirjaudun sisään, tulee kehote, jossa pyydetään vahvistusasiakirjoja, ajokorttia jne., jota ei ole pyydetty aiemmin / koko erittäin usein tehtyjen talletusten aikana. Kiitos taas.
Kiitos vastauksestasi, Mark191471. Voisitko vahvistaa, että henkilökohtaiset tiedot, jotka annoit luodessasi tiliä tälle kasinolle, vastaavat Gamstop-rekisteröitymisesi henkilötietoja? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
