Guyanalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Se on vastaanotettu.
Olen lähettänyt viestiä joka päivä ja pyytänyt maksuani ja kysynyt heiltä, miksi tilini on suljettu Olen lähettänyt sähköposteja en saa mitään vastausta maksustani, he sanovat vain, että tiimi huolehtii siitä ja ottaa minuun yhteyttä sähköposti siitä on kulunut 3 viikkoa nyt yksi ottaa minuun yhteyttä he pyytävät asiakirjoja Lähetin heiltä ei vastausta Olen vastannut kyselyyn ja kysymyksiin ei vieläkään vastausta ei ole mahdollisuutta nostaa maksua Tarvitsen rahani jopa valitin tästä he Sano lähettää heille sähköpostia henkilökohtaisesti, mutta siltikään ei vastata, tämä on erittäin kohtuutonta, mitä he tekevät
Rakas Johana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä estetyllä tililläsi ilman käsittelyä puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi?
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on vahvistettu, joten älä kerro minulle, että lähetin kaikki asiakirjat vaikka sähköpostissa he kertoivat, että se on vahvistettu, myös tilini osoittaa, että se on vahvistus, jonka ei pitäisi olla syy tilin sulkemiseen, he lähettävät minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että he huomasivat jonkin verran toiminnan lisääntymistä, minkä vuoksi he sulkevat sen myös olen lähettänyt paljon sähköpostia ja puolet siitä ei vastaa vielä, tarkista lähettämäni sähköposti, näet myös kaikki asiakirjani siellä Lähetin myös asiakirjat kaksi kertaa live-chat-tukeen ei myöskään ole maksutapaa, miksi niin?
En ole vielä saanut sinulta mitään sähköpostia, Johana. Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lähetän nyt kaikki asiakirjat sinulle henkilökohtaisesti, jotka lähetän jo agentille, myös tukisähköpostin lähetän sen takaisin Toivon, että saan maksuni pian myös toivon, että he lisäävät maksutavan Seuraavalla kerralla odottaa vastausta
Kiitos paljon, Johana, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Johana,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Lottoland Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hei villiam, ongelmana on, että minulla ei ole nostotapaa voittoni kotiuttamiseksi tililläni Pyydän kotiutusta 3 viikkoa sitten he lähettivät minulle sähköpostin lähettääkseni asiakirjani. Lähetin sen, mutta en saanut vastausta siihen Sain toisen sähköpostin tehdä kyselyä ja vastata kysymyksiin teen myös niin, että vieläkään ei vastausta siitä pyydän peruutusta sähköpostitse ja live-chatissa kuulen myös heidän lähettäneen takaisin sähköpostin. Sanotaan, että tapaus on välitetty tiimille ja heillä on paljon viiveitä ja liikennettä ja näyttää siltä, että sähköposti tarkoittaa sitä, että minun pitäisi odottaa pidempään en ymmärrä miksi on olemassa maksutapa tallettaa ja olla nostamatta, kun haluan nostaa, sinun on anottava heitä kuin koira tämä on erittäin surullista sinun on lähetettävä rahasi ja kerjättävä voittoa vastineeksi Olen myös saanut sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on avattava oma tili jumala ei hänen aionko tehdä tämän? Minun on päästävä tililleni kahden viikon ajan Olen tehnyt kaiken, mitä he kysyvät, mutta silti mitään maksustani, annan heille paitsi asiakirjat myös pankkitiedot pankkisiirtoa varten. Ole hyvä ja tutki ongelmaa kiitos
Haluaisimme pyytää Lottoland Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Aikaikkuna? Olen saanut sähköpostin, jossa sanotaan, että he sulkevat tilini vuodeksi korttini on myös tallessa tilillä, pyydä heitä poistamaan se ..... Ja saan maksuni Kiitos
Rakas Johana,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru