Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä.
Hei, peruutukseni täältä odottaa 2 viikkoa ja he ovat lakanneet vastaamasta tiedusteluihin.
Pyysin (ensimmäistä) kotiutusta tämän sivuston kasino-osiosta 6. marraskuuta. Aluksi he reagoivat, he lähettivät sähköpostin pyytääkseen minulta KYC-asiakirjoja seuraavana päivänä ja sanoivat, että minun oli pyydettävä nostoa uudelleen, minkä tein. Tämä on nyt ollut vireillä siitä lähtien. Lähetin kaikki asiakirjat ja kun kysyin 2 päivää myöhemmin, oliko kaikki kunnossa asiakirjojen kanssa ja kuinka kauan nosto voi kestää (nostosivulla lukee "salli jopa 24 tuntia"...), he vain sanoivat "nostosi on käsittelyssä", joten oletan, että vahvistus sujui hyvin. Mutta mikään ei ole muuttunut sivustolla ja peruutukseni näkyy edelleen odottavana. Olen lähettänyt vielä pari kohteliasta sähköpostikyselyä, mutta en ole vastannut. Voitko nähdä, voitko painaa niitä? Kiitos.
Hei ja kiitos nopeasta vastauksestasi. Tänään on kulunut 14 päivää. Oletan, että tilini on varmistettu, koska he eivät ilmoittaneet ongelmasta kaikissa 7. päivänä lähettämissäni asiakirjoissa ja sanoivat "nostoasi käsitellään", kun kysyin, oliko kaikki kunnossa.
Ongelmana on, että nostopyyntö ei ole siirtynyt "odottaa"-tilasta "hyväksyttyyn" koko tähän aikaan. Olen varma, että kun he ovat "hyväksyneet" sen, se saapuu minulle nopeasti, koska minulla on ollut muita saman omistajan sivustojen nostoja (valkoisen etiketin sivustot), ja kun se on "hyväksytty", se tulee nopeasti. Mutta he eivät vain ole hyväksyneet sitä eivätkä vastaa päivityspyyntöihini. Olen aina ollut todella kohtelias.
Kiitos vastauksestasi, FairlyUK. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei taas - se on vähän outoa siellä - he eivät anna sinun nähdä nostosivua, jos tilisi saldo on 0, eikä myöskään "tapahtumahistoria" -sivua ole nostoilla. Minun on ladattava sivustolta Excel-taulukko, joka näyttää kaikki henkilökohtaiset tietoni, joten lähetän sen sähköpostitse, jos et pahastu.
En ottanut mitään bonusta.
[Päivitys: sinulle lähetetyt sähköpostit.]
Paljon kiitoksia, FairlyUK, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei FairlyUK!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei, kiitos paljon, tämä nosto hyväksyttiin tänään ja rahat lähetettiin.
Voit jatkaa ja lopettaa tämän valituksen. Kiitos vielä tästä loistavasta palvelusta.
Olen iloinen kuullessani, että peruutuksesi on hyväksytty! Oletko myös saanut rahasi jo? Jos ei, ilmoita meille milloin haluat, niin lopetan valituksen. Kiitos!
Hyvä FairlyUK,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi