KotiValituksetLottoHoy Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

LottoHoy Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 931 €

LottoHoy Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 20.11.2023 | Ratkaistu : 4.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Pelaaja Iso-Britanniasta on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, peruutukseni täältä odottaa 2 viikkoa ja he ovat lakanneet vastaamasta tiedusteluihin.


Pyysin (ensimmäistä) kotiutusta tämän sivuston kasino-osiosta 6. marraskuuta. Aluksi he reagoivat, he lähettivät sähköpostin pyytääkseen minulta KYC-asiakirjoja seuraavana päivänä ja sanoivat, että minun oli pyydettävä nostoa uudelleen, minkä tein. Tämä on nyt ollut vireillä siitä lähtien. Lähetin kaikki asiakirjat ja kun kysyin 2 päivää myöhemmin, oliko kaikki kunnossa asiakirjojen kanssa ja kuinka kauan nosto voi kestää (nostosivulla lukee "salli jopa 24 tuntia"...), he vain sanoivat "nostosi on käsittelyssä", joten oletan, että vahvistus sujui hyvin. Mutta mikään ei ole muuttunut sivustolla ja peruutukseni näkyy edelleen odottavana. Olen lähettänyt vielä pari kohteliasta sähköpostikyselyä, mutta en ole vastannut. Voitko nähdä, voitko painaa niitä? Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FairlyUK,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos nopeasta vastauksestasi. Tänään on kulunut 14 päivää. Oletan, että tilini on varmistettu, koska he eivät ilmoittaneet ongelmasta kaikissa 7. päivänä lähettämissäni asiakirjoissa ja sanoivat "nostoasi käsitellään", kun kysyin, oliko kaikki kunnossa.


Ongelmana on, että nostopyyntö ei ole siirtynyt "odottaa"-tilasta "hyväksyttyyn" koko tähän aikaan. Olen varma, että kun he ovat "hyväksyneet" sen, se saapuu minulle nopeasti, koska minulla on ollut muita saman omistajan sivustojen nostoja (valkoisen etiketin sivustot), ja kun se on "hyväksytty", se tulee nopeasti. Mutta he eivät vain ole hyväksyneet sitä eivätkä vastaa päivityspyyntöihini. Olen aina ollut todella kohtelias.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, FairlyUK. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas - se on vähän outoa siellä - he eivät anna sinun nähdä nostosivua, jos tilisi saldo on 0, eikä myöskään "tapahtumahistoria" -sivua ole nostoilla. Minun on ladattava sivustolta Excel-taulukko, joka näyttää kaikki henkilökohtaiset tietoni, joten lähetän sen sähköpostitse, jos et pahastu.

En ottanut mitään bonusta.

[Päivitys: sinulle lähetetyt sähköpostit.]

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, FairlyUK, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei FairlyUK!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos paljon, tämä nosto hyväksyttiin tänään ja rahat lähetettiin.

Voit jatkaa ja lopettaa tämän valituksen. Kiitos vielä tästä loistavasta palvelusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Olen iloinen kuullessani, että peruutuksesi on hyväksytty! Oletko myös saanut rahasi jo? Jos ei, ilmoita meille milloin haluat, niin lopetan valituksen. Kiitos!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FairlyUK,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, anteeksi, kyllä, kaikki hyvin ja sain varat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä FairlyUK,

Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista