Saksalainen pelaaja haluaa sulkea itsensä pysyvästi Lotoland Casinolta sukunimensä ja nimensä vaihtoon liittyvien ratkaisemattomien ongelmien vuoksi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ole saanut merkittävää vastausta tai apua.
Hei! Lotoland Casino on täysi huijaus. Aluksi minulla oli ongelmia sukunimen vaihtamisen kanssa. Kirjoitin heille kuin kuukausi sitten, että he vaihtoivat nimeni sukunimelläni - ei vastausta, live chat ei toimi.
Odotuksen jälkeen ymmärsin, jos voitan suuren ja sukunimeni ja nimeni vaihdetaan, he voivat kieltäytyä maksamasta.
Päätin sulkea tilini, mutta en voinut tehdä sitä!
Minulla oli 1 HUF tililläni, he kieltäytyivät joko sulkemasta minua lopullisesti pois tai poistamasta tiliäni.
Löysin vaihtoehdon pitää tauko 5 vuotta... sen jälkeen he ottivat minuun yhteyttä ja sanoivat muokatun sukunimeni ja nimeni, nyt kaikki hyvin ja he pahoittelevat, että pidin tauon.
Mutta en halua pitää taukoa! Haluan täydellisen itsensä sulkemisen!!! Poista tilini, sanoin heille - he kieltäytyvät.
Hyvä CasinoGuru, auta minua sulkemaan itseni pois Lotolandista ikuisiksi ajoiksi, tämä kasino kieltäytyy - ei vastausta live-chatissa, ei vastausta sähköpostissa... Kiitos.
Hei andrewlukanets,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Nick!
En ole varma, miksi se näytetään, olen Saksasta, mutta olen Unkarissa.
Tietoja kysymyksistäsi:
Näin he kirjoittivat:
Hyvä Lukanecz,
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme.
Pahoittelemme pidentynyttä vastausaikaa.
Hänen nimensä on korjattu.
Tarkistin tilisi ja huomasin, että olet kieltänyt itsesi Lottoland-tililtäsi 5 vuodeksi. Keskeytys päättyy, kun:
26/03/2029
Valitettavasti emme voi avata pelaajatiliäsi uudelleen ennen määrittämääsi ajanjaksoa.
Jakson päätyttyä, jos haluat aktivoida tilisi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Kiitos ymmärryksestäsi, toivotamme kaikkea hyvää!
Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä jatkossa.
Parhain terveisin,
Alice
Lottolandin asiakaspalvelu
Jos käännetään, he sulkivat tilini viideksi vuodeksi (sitä kirjoitin edellä).
Mutta en halua pitää taukoa 5 vuodeksi, sulje tilini lopullisesti! Olen pyytänyt sitä heiltä, he kieltäytyivät, koska tililläni oli 1 HUF.
Hei andrewlukanets,
Valitettavasti kaikilla kasinoilla ei ole mahdollisuutta sulkea itseään pysyvästi pois. Nämä määräykset ovat enimmäkseen lupaviranomaisten antamia, eivätkä ne voi vaikuttaa niihin. Niin kauan kuin poissulkeminen on nyt aktiivinen, sinun pitäisi olla turvassa pelaamasta siellä ja voit silti pyytää uutta poissulkemista sen voimassaolon päätyttyä. Epäilen vahvasti, että me tai kasino pystyisimme pidentämään poissulkemisaikaa tässä tapauksessa.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä