Italialainen pelaaja rekisteröityi kasinolle ja teki talletuksia, mutta lähetettyään nostopyynnön asiakirjojen tarkistamisen jälkeen, hän kohtasi viivästyksiä ja pyyntönsä tilasta ei saatu yhteyttä. Kun nosto peruutettiin teknisten ongelmien vuoksi, hän esitti pyynnön uudelleen ja sai lopulta rahansa. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi vahvistettuaan hänen voittonsa onnistuneen hyvityksen.
9.12. rekisteröidyin tälle kasinolle ja tein joitain talletuksia. Lähetin 14.9. asiakirjani tarkistettavaksi ja 15.9. lähetin peruutuspyynnön. Koska heidän chattinsa ei toiminut, pyysin 16.9. tietoja, ja he vastasivat, että vahvistus voi kestää jopa kolme arkipäivää. Lähetin seuraavina päivinä lisää sähköposteja, joissa pyysin päivityksiä, mutta en saanut tulosta tai vastausta.
Hyvä cr02086,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että annat sille muutaman päivän lisää, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jos kasino ei pysty vahvistamaan asiakirjojasi viikon kuluessa, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta. Halusin ilmoittaa sinulle, että tänä aamuna, kun pääsin tilille, tili varmistettiin, mutta nosto peruutettiin ja varat hyvitettiin takaisin tililleni. Lähetin sähköpostin kysyäkseni syitä ja samalla lähetin nostopyynnön uudelleen samalla menetelmällä kuin talletus. Sanoisin, että odota muutama arkipäivä.
Tänään vastauksena sähköpostiini selventämään noston peruuttamista sain vastauksen, jossa kerrottiin, että minulla oli teknisiä ongelmia. Vastasin sanomalla, että lähetin peruutuspyynnön uudelleen ja odotan heidän tulosta.
Hyvää iltaa. Halusin ilmoittaa, että tapaus on ratkaistu myönteisesti. Varat on hyvitetty. Kiitos joka tapauksessa huomiostasi.
Hyvä cr02086,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
