Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti, että pääsy pelaajan tilille oli palautettu ja kaiken pitäisi toimia normaalisti. Tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten valitus hylättiin.
Avasin tilin 2 päivää sitten, pelasin ja nautin
sivustolle ja yhtäkkiä saan ponnahdusikkunan, jossa sanotaan, että he tarvitsevat lisätietoja, mikä vie minut live-chatiin, mutta 2 päivään ei ole kuitenkaan vastattu, en voi pelata pelejä enkä myöskään voi vetää pois. voi tallettaa, tämä ei tunnu reilulta
Rakas Lee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, mitä lisätietoja teiltä on pyydetty? Oletko jo toimittanut henkilökohtaisia asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä heillä on ajokorttini ja he ovat juuri pelanneet kolikkopelejä,
Minulla ei ole ongelmia kirjautumisessa, en vain voi tehdä mitään kirjautuessani, paitsi ponnahdusikkunan, joka vie minut suoraan live-chatiin, mutta sitten kukaan ei vastaa. Siitä on nyt yli 48 tuntia, kun yritin ottaa yhteyttä live-chatissa. Ja vieläkään ei ole vastausta, olen liittänyt kuvan ponnahdusikkunasta, jonka saan aina kirjautuessani sisään ja yrittäessäni pelata peliä, mutta se vie minut chattiin, eikä kukaan ole vastannut minulle sen jälkeen, kun aloin saada ponnahdusikkunaa.
Minulta ei ole varsinaisesti pyydetty lisätietoja, koska kukaan ei varsinaisesti puhu minulle. Se ei ole vain live-chat, vaan olemme lähettäneet heille sähköpostia kahteen eri sähköpostiosoitteeseen, eivätkä he myöskään ole saaneet vastausta
Paljon kiitoksia, Lee, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lee,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme pyytää Lord Ping Casino UK:ta liittymään keskusteluun.
Hyvä Lord Ping Casino UK,
Voitko antaa lisätietoja ongelmista, joita pelaajalla on tilillään?
Haluaisimme pyytää Lord Ping Casino UK:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Lee,
Onko tililläsi tapahtunut edistystä?
Olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisävastausta. Jatkan ajastinta tämän mahdollistamiseksi.
Hei Lee,
Kasino on ilmoittanut minulle, että pääsy tilillesi on palautettu ja kaiken pitäisi toimia normaalisti. Voinko pyytää sinua vahvistamaan, että näin on?
Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
