Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Saksalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei ihmiset, minulla on pyyntö sinulle. Voitin Lord Luckyssä ja halusin saada rahat maksetuksi ja tuli sähköposti, että minulla oli useita tilejä, vaikka minulla on vain yksi tili, tyttärelläni on yksi tili ja asumme molemmat erillisissä kotitalouksissa ja olemme molemmat vahvistaneet kumpikin muut henkilöllisyystodistukset, mutta siitä lähtien sähköpostia ei ole palattu eikä asiakaspalvelu vastaa, vaikka chat-tietokone sanoo, että agentti on pian yhteydessä, mitä voin tehdä
Hi folks, I have a request for you. I won at Lord Lucky and wanted to have the money paid out and an email came back that I had several accounts there, although I only have one account, my daughter has one account and we both live in separate households and we have both verified each other with ID but since then no email has come back and the customer service does not answer even though the chat computer says that an agent will be in touch shortly what can I do
Hallo Leute ich habe mal ein Anliegen an euch ich habe bei Lord Lucky gewonnen wollte mir das Geld auszahlen lassen und es kam eine E-Mail zurück dass ich mehrere Konten dort hätte obwohl ich nur ein Konto habe um meine Tochter ein Konto und wir beide wohnen in getrennten Haushalt und wir beide haben uns auch mit Ausweis verifiziert doch seit dem kommt keine email zurück und der Kundenservice meldet sich auch nicht zurück obwohl der Chat Computer verlauten lässt das sich ein Agent in Kürze melden wird was kann ich tun
Hyvä Dackel1177,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoite tai laite kuin sinun?
Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Dackel1177,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos paljon, joten tyttäreni on mielestäni rekisteröitynyt samsung a5: een ja minulla on samsung a40, voi tietysti olla, että tyttäreni kirjautui vain puhelimeeni pelaamaan tilillään, mutta ei, kuten jo kuvailimme, molemmat henkilötodistuksemme lähettivät tyttärelleni jopa luottokorttinsa ja valokuvansa, mutta tätä minulta ei vaadittu. lg Arndt ps
Hello, thank you very much, so my daughter, I think, has registered with a samsung a5 and I have a samsung a40, it may of course be the case that my daughter only logged on to my phone to play with her account, but not as we already described both of our IDs sent my daughter even her credit card and a photo but this was not required of me lg Ms. Arndt ps I thank you for your support
Hallo vielen lieben Dank also registriert habt sich meine Tochter glaube von einem samsung a5 und ich habe ein samsung a40 es kann natürlich sein das sich meine Tochter mal nur meinem Telefon angemeldet hat um mit ihren Account zu spielen aber mehr nicht wie schon beschrieben wir haben auch beide unsere Ausweise hoch geschickt meine Tochter sogar ihr Kreditkarte und ein Foto doch von mir wurde dies nicht verlangt lg Frau Arndt ps ich danke ihnen für ihre Unterstützung
Paljon kiitoksia, Dackel1177, vastauksestasi. Voisitteko selventää, jakavatko sinä ja tyttärenne IP- ja kotiosoitetta? Onko kukaan teistä lunastanut kampanjatarjouksen tällä kasinolla?
Thank you very much, Dackel1177, for your reply. Could you please clarify if you and your daughter share IP and home address? Has any of you redeemed any promotional offer in this casino?
Kyllä, jaamme WiFi-reitittimen toistimen kanssa, mutta asumme kahdessa eri huoneistossa samassa talossa
Ja luulen, että käytin bonusta
Yes, we share a WiFi router with a repeater but live in two different apartments in the same house
And I think I took advantage of a bonus
Ja wir teilen uns ein WLAN Router mit einem repeater verstärkt wohnen aber in zwei verschiedenen Wohnungen im selben Haus
Und ich glaube ich hatte ein Bonus in Anspruch genommen
Olen tarkistanut yleiset ehdot ja tämän löysin https://www.lordlucky.de/de/bonus :
"Ennen kuin käytät tervetuliaisbonustasi, pyydämme sinua lukemaan bonusehdot huolellisesti:
Tämän bonuksen voi lunastaa kerran asiakasta, kotitaloutta, IP-osoitetta, sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa kohti. "
Lisäksi olen löytänyt tämän yleisistä säännöistä https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen :
"Pelataksesi oikealla rahalla verkkosivustolla, sinun on rekisteröitävä verkkosivustolla pelaajatili (jäljempänä" pelaajatili ") ja talletettava varat pelitilillesi. Pelitilin rekisteröinnin on oltava tilin omistaja. Sinulla voi olla vain yksi tili tällä verkkosivustolla. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Lisäksi vain yksi tili on sallittu kutakin IP-osoitetta / kotitaloutta varten. Jos avaat useamman kuin yhden tilin , kaikki voitot molemmilta tileiltä menetetään ja kaikki tilit voidaan sulkea. Pidätämme oikeuden ryhtyä tarvittaviin lisätoimiin. Jos jätämme ensimmäisen tilisi auki, alkuperäiset talletukset, jotka jäävät muihin tileihin saldona ("päällekkäinen tili") ), Lisätty ensimmäiselle tilillesi. Jos havaitsemme, että kotitalouteesi on rekisteröity useita tilejä, pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea osan tai kaikki kyseisen kotitalouden tilit. Kaikki kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään. "
Ymmärrä, että näitä sääntöjä on rikottu, ja pelkään, ettemme pysty auttamaan sinua. Kerro minulle, jos on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut, joten minun on pakko hylätä valituksesi tällä hetkellä. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://www.lordlucky.de/de/bonus:
"Before you use your welcome bonus, we ask you to read the bonus conditions carefully:
This bonus can be claimed once per customer, household, IP address, email address or telephone number."
Additionally, in the general rules, I have found this https://www.lordlucky.de/de/allgemeine-geschaeftsbedingungen:
"In order to play for real money on the website, you must register a player account (hereinafter referred to as "player account") on the website and deposit funds into your player account. The registration of a player account must be carried out by the account holder. You are only allowed to have one account on this website. If you have more than one account, you must inform us immediately. Also, only one account is allowed for each IP / household. If you open more than one account, all winnings on either account will be forfeited and all accounts may be closed. We reserve the right to take further action if necessary. If we leave your first account open, initial deposits that remain in other accounts as balances (the "duplicate account"), Added to your first account. If we discover that more than one account is registered for your household, we reserve the right to suspend or close some or all accounts for that household. All transactions made from the duplicate account will be void."
Please understand that these rules have been breached and I'm afraid that we're not in a position to help you. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Mutta koska minulla on toistin välissä, sillä on oma IP-osoite, kysyi Internet-palveluntarjoajaltani ja hän vakuutti minulle, että se on niin
But since I have a repeater in between, it has its own IP address uch asked my internet provider and he assured me that it is so
Aber da ich ein repeater dazwischen habe ist es doch eine eigene IP Adresse uch habe meinen Internetanbieter gefragt und er versicherte mir das es so ist
Paljon kiitoksia, Dackel1177, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Dackel1177, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Dackel1177,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Lord Lucky Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Dackel1177,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Lord Lucky Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Dackel1177,
Emme ole vielä kuulleet kasinolta. Haluamme pyytää Lord Lucky Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hi Dackel1177,
We haven't heard from the casino yet. We would like to ask Lord Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Dackel1177,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Hi Dackel1177,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.