Saksalainen pelaaja ei pystynyt toimittamaan vaadittua asiakirjaa, joten kasino takavarikoi hänen saldonsa. Kasino jätti huomiotta yrityksemme ottaa heihin yhteyttä, joten meidän oli pakko lopettaa tapaus "ratkaisemattomana".
Talletus tehtiin tälle kasinolle Apple Payn kautta. 260 euron voitto tulee maksaa. Muutaman päivän kuluttua pyydettiin todistusta paysafecard-e-lompakostani, jossa oli viimeinen talletus, asiakasnumeroni ja nimeni (tällaista todistetta ei voida toimittaa, koska e-lompakossa "Tapahtumat" -otsikon alla näkyy vain asiakkaan numero, ei koskaan tilinhaltijan nimi näkyy myös).
Rahaa ei maksettu, eivätkä ne ole enää pelaajatililläni.
Hyvä fabianrigsinger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että Paysafe-tilisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?
Onko kasino myös ilmoittanut sinulle, että puuttuva asiakirja on syy siihen, miksi saldosi katosi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, Paysafe-tilin vahvistaminen on ainoa este. Pelaajatilini on vahvistettu. Olen liittänyt sinulle tiedot kasinolta puuttuvasta asiakirjasta
Kiitos vastauksestasi, fabianrigsinger. Onko sinun ja kasinon välillä jotain muuta asiaankuuluvaa viestintää, joka auttaisi meitä tässä tapauksessa? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kun otin yhteyttä live-chatiin uudelleen, minulle kerrottiin, että minun oli avattava paysafecard-lompakkoni Google Chromen kautta, tapahtuma, nimeni ja asiakasnumero näkyvät tässä. Sekään ei ole oikein. Paysafecardin mukaan ei ole sivua, jolla halutut tiedot olisivat yhdessä
Lämmin kiitos fabianrigsingerille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei fabianrigsinger,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksutavan vahvistamiseen liittyvästä ongelmasta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Lord Lucky Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja pelaajan valituksesta? Voitko vahvistaa, että pelaaja on ladannut kuvakaappauksen Paysafecard-e-lompakosta, mutta se ei ole täyttänyt vaatimuksiasi? Oletko varma, että asiakirjat voidaan saada vaaditussa muodossa, koska pelaaja ilmoitti meille, että se ei ole mahdollista hänen tilillään?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi asiassa.
Terveiset,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei fabianrigsinger,
Koska kasinolta ei ole saatu vastausta tapauksiisi, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja käytäntömme mukaisesti meidän on suljettava se "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat oppivat kokemuksestasi arvostelussamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia