Intialaisen pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja hänellä oli kasinolla lähes 4500 rupiaa. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja ja pyysi pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömän viestinnän vuoksi.
tilini on estetty ilman mitään syytä ja minulla oli lähes 4500 rupiaa kyseisessä kasinossa
Rakas tonykomban,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Äiti, en ole pelannut yhtään peliä sillä. O tein juuri depsoitin ja kun yritin kirjautua uudelleen, minut kiellettiin.
Kiitos paljon vastauksestasi, tonykomban. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, tonykomban, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tonykomban,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LopeBet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty ja varat takavarikoitu? Milloin kasino käsittelee hyvityksen, jos kyseessä on käyttämätön talletus? Vai onko mitään perusteltua syytä takavarikoida hänen käyttämätön talletus?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Tervehdys
Olin yhteydessä kasinoon ja odotan tällä hetkellä heidän vastausta ja selvennystä ketjun ulkopuolelta.
Koska kasinolla ei ole järjestelmäämme asetettuna kasinoedustajan tiliä (he eivät tienneet valituksesta aiemmin eivätkä heillä ollut kasinotilisi tietoja), nollaan ajastimen 2 normaaliviikolle ja tarjoan heille mahdollisuus saada kasinon edustajatili järjestelmässämme.
Kun minulla on uutisia tai päivityksiä kasinolta, ilmoitan sinulle suoraan täällä, tonykomban.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas tonykomban,
Kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse, mutta he antoivat minulle vain samanlaisen selityksen, jonka sait kasinolta itse. Riittämätön selitys ja yksi sääntö, jota väitetysti sovellettiin tiliisi/varoihin.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin toimittamaan meille riittävän/yksityiskohtaisen selvityksen asiasta ja asiaankuuluvia todisteita. Muussa tapauksessa, jos kasino ei toimi yhteistyössä ongelman ratkaisemisessa, joudumme todennäköisesti sulkemaan valituksen ratkaisemattomana (luokitus/turvaindeksin lasku).
Kasino ei vahvistanut pätevää ja aktiivista kontaktia kasinoedustajan tilin asettamiseksi järjestelmäämme, joten minun ja kasinon välinen jatkoviestintä tapahtuu ketjun ulkopuolella. Ilmoitan sinulle kuitenkin kaikista uutisista tai päivityksistä täällä.
Käsittelyajan seuraamiseksi asennan kasinon ajastimen uudelleen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas tonykomban ,
Sain lisätietoja kasinolta, ja minulla on sinulle vielä muutama kysymys.
Voit vapaasti jakaa kaiken täällä, seuraavassa vastauksessasi (ei hätää, se on piilotettu yleisöltä ja näkyy vain asianosaisille), tai välitä pyydetyt vastaukset, tiedot ja valokuvat/asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyjä tietoja.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
