Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee nostaakseen voittonsa. Kasino ei vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Koko kuukausi ei voi ottaa rahojani takaisin. Kaikki asiakirjat annettu. Kaikki kortit… enkä vieläkään kerro minulle
Rakas Kkriuckova,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on vaikeuksia kotiuttaa voittosi? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä latasin kaiken. enkä silti voi ottaa rahojani takaisin… he pyysivät minua tekemään talletuksen tuolta kortilta. Kun yritän näyttää, että minulla on jo maksimimäärä…
Kiitos paljon vastauksestasi kkriuckova. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut kaikkiin aikaisempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se tänne. Kiitos jo etukäteen.
Ymmärsinkö oikein, että et käyttänyt Paypal-tiliä talletus- tai kotiutustapana?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ei, en käyttänyt paypalia. Ja heiltä en saa nostoja. Toisesta kyllä heti. He jopa lakkaavat vastaamasta sähköpostiini….
Lämmin kiitos kkriuckova yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Kkriuckova,
Olen niin pettynyt kuullessani, että peruutuksesi ei ole vielä saavuttanut sinua. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Loot Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Loot Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Kyllä kiitos. Ei, en saanut heiltä mitään maksua
lähetän heille 10 kertaa korttini kaiken. Ei vieläkään mitään. Sama….Rakas Kkriuckova,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät aio vastata valituksiin ollenkaan. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan