Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Pelaaja ilmoitti meille, että ratkaisu löytyi, joten merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Automaattinen käännös:
Loot Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.
Automaattinen käännös:
Määrä: £680
Loot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kaikki meni hyvin, hyvä valikoima kolikkopelejä, ne ottavat talletuksia ilman ongelmia ja kestävät niin kauan kuin häviät, mutta kun voitat rahaa ja haluat kotiuttaa rahaa, saat tavallisen "lähetä asiakirjat" ja varojen oleminen pankkitililläsi kestää enintään 72 tuntia, jos he ovat vahvistaneet sinulle asiakirjat, jotka minun tapauksessani heillä on, sitten he poistavat tilisi käytöstä ponnahdusikkunalla "sinun olisi pitänyt saada sähköposti joltain asiakaspalvelutiimimme varmistaaksemme, että olet tyytyväinen pelaamaasi pelitasoon. Jos et ole saanut sähköpostia, ota meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalveluun osoitteessa jumpmangaming.com." En ole koskaan saanut tällaista sähköpostia, joten otin heihin itse yhteyttä ja saat vastineeksi vain automaattisen sähköpostin, jossa sanotaan, että olemme täynnä sähköposteja, mutta kyselyäsi tarkastellaan, he jopa antavat sinulle tapausnumeron, jonka mukaan yksi heidän asiakaspalvelustaan tulee olemaan yhteydessä 2 päivää, no, olen nyt päivänä 4 eikä mitään edes se nt heille sähköpostia jahtaa vielä mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Whitdog1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Hei kiitos vastauksesta, olen varsin tietoinen kyc-prosessista ja ymmärrän myös miksi tämä on tärkeää, kaikki asiakirjat on vahvistettu myös sähköpostiosoitteeni, joten rehellisesti sanottuna en tiedä miksi he ovat poistaneet tilini käytöstä, kun halunnut vetäytyä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Whitdog1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Whitdog1,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi ongelmasta, johon törmäsit Loot Casinon kanssa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua tässä ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Loot Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko sinulla erityisiä syitä poistaa pelaajan tili käytöstä sen vahvistamisen jälkeen?
Terveiset,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Whitdog1,
voitko kertoa minulle, oletko jo ollut yhteydessä kasinoon valituksen lähettämisen jälkeen?
Terveiset,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Whitdog1, kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
