Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan sen jälkeen, kun itsesulkua on pyydetty. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino päätti palauttaa pelaajalle rahat. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti.
Palveluntarjoaja Loot.bet ei halua hyväksyä sitä, että olen estänyt itseni peliriippuvuuden takia. Minulla on vielä 200 € tilillä ja palveluntarjoaja kieltäytyy jatkuvasti maksamasta sitä. Tein talletuksen suoralla pankkisiirrolla ja kotiuttaminen on mahdollista vain bitcoinilla. Tämä palveluntarjoaja on ilmeisesti huijaus, koska he pitävät tilini auki peliriippuvuudesta huolimatta eivätkä suorita maksuja
Rakas Stefan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kuinka monta päivää sitten itsesulkua pyydettiin ja sitä sovellettiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan rahasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hain itsesulkua yli kolme päivää sitten. Palveluntarjoaja kieltäytyy tekemästä tätä, koska minulla on vielä luottoa. Tietysti olen menettänyt kaiken sillä välin. Vaikka annoin neuvon, että menetän kaiken, he eivät halunneet sulkea tiliäni.
Kyllä, minun pitäisi varmistaa itseni. Voin kuitenkin nostaa vain rahakkeilla tai bitcoinilla, vaikka en käytä kumpaakaan näistä tavoista.
Voisitteko lähettää asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru? Kiitos paljon etukäteen.
Paljon kiitoksia, Stefan, sähköposteistasi ja edelleenlähetetystä yhteydenotosta. Ymmärsinkö oikein, että kasinolla oli ongelmia rahojesi lähettämisessä pankkisiirrolla?
"Meillä on päivitys kysymykseesi.
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä nostoa luotto-/maksukortillesi - myöntänyt pankki hylkää tapahtuman.
Voimme tarjota sinulle useita vaihtoehtoisia maksujärjestelmiä varojen nostamiseen, kuten Neteller tai Bitcoin/Ethereum.
Kerro minulle, mikä vaihtoehto sopii sinulle parhaiten, niin opastan sinua tekemään uuden nostopyynnön toiseen maksujärjestelmään."
Huomaa, että kasino ei hallitse yksinomaan maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti ja sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa sekä pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Joissakin maissa pankit kieltäytyvät vastaanottamasta pelaajien varoja rahapelilaitoksilta. Valitettavasti kasinot ovat voimattomia tässä.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki rahasi on pelattu ja menetetty?
Kyllä, kasino kieltäytyi tarkoituksella sulkemasta tiliäni, koska olin menettämässä rahani. Olen painottanut riippuvuuttani useaan otteeseen
Ymmärsinkö oikein, että kasinolle on ilmoitettu riippuvuudestasi 25. lokakuuta? Milloin tilisi estettiin?
Kyllä se on! Jouduin menemään 200 € tämän sähköpostin jälkeen, koska tiliä ei suljettu. He kieltäytyivät sulkemasta tiliäni! Lisäksi en pystynyt maksamaan rahoja
Kiitos paljon, Stefan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stefan,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua LOOT.BET Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei. Tällä käyttäjällä oli aktiivinen tulotapahtuma itsesulkupyynnön aikana.
Voimme vahvistaa, että hänen ensimmäinen talletuspyyntönsä on viivästynyt maksupalveluntarjoajan puolella. Tämä ei ole yleinen ongelma, joten otimme heihin suoraan yhteyttä saadaksemme käyttäjätapahtumat etenemään mahdollisimman pian.
Toimimme käyttäjäystävällisellä tavalla ja annoimme hänelle mahdollisuuden nostaa kaikki jäljellä olevat varat ennen kuin rajoitimme pääsyä verkkosivustolle. Ensimmäinen itsesulkupyyntö ei sisältänyt peliriippuvuutta koskevaa osaa. Käyttäjä hylkäsi vahvistusprosessin, jota käyttöehdot edellyttävät nostovaihtoehdon saamiseksi.
Tällä hetkellä käyttäjien pääsyä verkkosivustolle rajoittaa Palveluehtojen artikla 6.9: Muista, että vedonlyönti on puhtaasti viihdettä ja huvia varten ja sinun tulee lopettaa heti, kun se lakkaa olemasta hauskaa. Älä lyö vetoa sellaiseen, mitä sinulla ei ole varaa hävitä. Jos sinusta tuntuu, että olet saattanut menettää pelisi hallinnan, tarjoamme itsesulkuvaihtoehdon. Lähetä vain viesti asiakastukiosastollemme rekisteröidyllä sähköpostiosoitteellasi, jonka haluat ITSESTÄÄN, ja tämä pyyntö tulee voimaan 24 tunnin kuluessa sen vastaanottamisesta. Tässä tapauksessa tilisi poistetaan käytöstä toistaiseksi, etkä voi kirjautua sisään.
Kiitos LOOT.BET Casino vastauksesta.
Rakas Stefan,
Millä tavalla pyysit itsesulkua ensimmäistä kertaa? Oletko maininnut uhkapeliongelman?
Olen ilmoittanut palveluntarjoajalle useita kertoja, että minun on kiireesti suljettava tilini odottavasta talletuksesta huolimatta. Loot.bet on aina korostanut, että tämä ei ole mahdollista, koska talletusta ei ole vielä varattu. Vaikka talletus hyvitettiin, he eivät halunneet sulkea tiliäni. Ilmeisesti minun pitäisi ensin menettää rahat kiireesti. Olen koko ajan huomauttanut, että minulla on uhkapeliongelmia. En voi tehdä muuta. Palveluntarjoaja ei yksinkertaisesti välittänyt!
Kiitos Stefan.
Hyvä LOOT.BET-kasinotiimi,
Pelaaja lähetti maanantaina 25. lokakuuta 2021 klo 15.51 seuraavan sähköpostin:
"Tilini on suljettu peliriippuvuuden vuoksi. En siirry. En käytä mitään kertomistasi menetelmistä. Käsittele rahat takaisin tai löydät pian useita negatiivisia kokemuksia! Lupaa. Kerroit minulle, että sivustosi on Ei huijausta. Sivustosi on ja varoitan mahdollisimman monia ihmisiä"
Tässä vaiheessa kasinon olisi pitänyt tietää pelaajan peliriippuvuudesta, eikä sen pitäisi antaa hänen enää pelata. Jos rahat olivat vielä hänen tilillään tuolloin, hänen pitäisi saada ne takaisin.
Voi olla useita syitä siihen, miksi käyttäjä haluaa sulkea tilinsä, eivätkä nämä syyt aina liity peliriippuvuuteen.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa käyttäjä selitti päätöksensä tyytymättömyyteen palveluun: " Sulje tilini ikuisesti ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen koskaan johtuen Limiteistäsi ja siitä, että talletukset eivät ole välittömiä... "
Se on totta, mutta tässä tapauksessa hän itse asiassa käytti sanoja "peliriippuvuus". Eikö sen pitäisi olla huolissaan kasinolle?
Kuten sanoimme aiemmin, jos estämme hänen tilin välittömästi hänen ollessaan aktiivinen tulotapahtuma, emme voi tehdä mitään, kun hänen talletuksensa tuottoa. Ratkaisuksi tarjosimme hänelle vahvistusprosessia kaikkien jäljellä olevien varojen nostamiseksi, ja sen jälkeen rajoitamme pääsyä verkkosivustolle. Käyttäjä kielsi sen, joten annoimme hänelle mahdollisuuden valita vaihtoehtoisia maksutapoja, ja saimme kielteisen vastauksen ratkaisuun. Hän päätti lyödä vetoa jäljellä olevasta saldosta, ja tämän jälkeen hänen tilinsä poistettiin käytöstä.
Hyvä LOOT.BET-kasinotiimi,
En tiedä miten järjestelmäsi tarkalleen toimii. Kuitenkin heti kun olet tietoinen peliriippuvuudesta, pelaajan ei pitäisi antaa jatkaa pelaamista ja menettää rahojaan (sekä voittaa rahaa), ja hänen talletuksensa tulee palauttaa.
Haluaisimme pyytää LOOT.BET Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Stefan,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter