Itävaltalainen pelaaja yritti nostaa varoja Litecoinin kautta, mutta kasino väitti, että maksu suoritettiin ETH:ssa väärään osoitteeseen, mikä aiheutti varojen menetyksen. Litecoinin kautta tehdystä talletuksesta huolimatta pelaaja teki myös 1000€ pankkisiirron nostopyynnön, joka ei ole saapunut ja tiedustelut jätetään huomiotta.
Hei,
Kasino on "menettänyt" rahani nostoprosessin aikana.
Pyysin nostoa kryptovaluutan Litecoinin kautta, koska pystyin valitsemaan sen hyvässä uskossa verkkosivustolla.
Koska nosto ei ollut saapunut 4 päivän jälkeen, tein kyselyn.
Sanoivat, että rahani ovat menneet, koska maksujärjestelmä nostaa automaattisesti ETH:ssa ja olin antanut väärän osoitteen...
TALLETIN Litecoinin kautta.
Tämä on siksi valhe.
Kuvakaappaukset ovat liitteenä.
Lisäksi pyysin 1000€ nostoa pankkisiirrolla.
Nämä rahat eivät myöskään ole saapuneet, eikä tiedusteluihini enää vastata.
Pyydän ystävällisesti apuanne tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Hyvä DeKre96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat kasinon nostoprosessissa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään ja ratkaisemaan tilanteesi paremmin, voitteko antaa lisätietoja?
Voitko toimittaa kuvakaappauksia tai muita asiaankuuluvia asiakirjoja, jotka näyttävät kasinon nostopyynnöt ja vastaukset paremmalla laadulla?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olen lähettänyt kaikki sähköpostit sinulle edelleen.
Pyysin pankkisiirtoa 06:56:37 04-06-2024.
Crypto klo 03:43:50 10-06-2024.
En ole saanut mitään muuta kuin antamasi tiedot.
Kiitän jo etukäteen
Paljon kiitoksia, DeKre96, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei DeKre96,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä LollyBet Casino -tiimi ,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen siitä, mitä siellä tapahtui?
Mitkä ovat sekä käyttäjän krypto- että pankkisiirtojen nostojen tilat?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä DeKre96,
Olin yhteydessä kasinoon ja minulle kerrottiin, että kryptonostosi katosi, koska teit virheen syöttäessäsi krypto-e-lompakko-osoitettasi noston aikana, mutta pankkisiirrolla tehdyn noston olisi pitänyt tapahtua onnistuneesti ja sinun pitäisi sen väitetysti vastaanottaa. . Kasino lähetti minulle sisäisestä järjestelmästään vahvistuksen, että pankkisiirto sujui virheettömästi.
Otin heihin yhteyttä ja kysyin lisätietoja, ja odotan heidän vastaustaan.
Sillä välin voitteko toimittaa minulle seuraavat tiedot:
Hei,
En tehnyt virhettä krypton nostossani.
Tämä on yksinkertaisesti väärä väite.
Kasino kertoi minulle, että se oli oma vikani, koska heidän järjestelmänsä ei hyväksy LTC-maksuja.
Näet, että tilanne on päinvastainen sinulle lähettämistäni kuvakaappauksista...
Tämä on nykyinen kuvakaappaus tililtäni.
Pudotusvalikosta voit valita LTC:n ja lompakon osoitteeseen ilmestyy jopa vihreä valintamerkki.
Jos tämä näkyy minulle, en oleta automaattisesti, että nosto valuutan kautta ei ole mahdollista.
Pankkinostoa varten
Minun täytyy pyytää anteeksi.
Tarkistin kesäkuun 7. päivästä eteenpäin ja maksu suoritettiin itse asiassa 4. kesäkuuta.
Selvä, DeKre96. Kiitos lisätiedoista ja vahvistuksesta. Kiistanalainen summa päivitettiin vastaavasti.
Kuvakaappauksessasi on kuitenkin valittu Ethereum-maksutapa, ei LTC, ja edellä annoit BTC:n LTC:n sijaan. Ymmärsinkö oikein, että pyysit kryptonnostoasi kuten kuvakaappauksessa?
Voitko toimittaa minulle kuvakaappauksen kaikista käytettävissä olevista maksutavoista talletusosiossa?
Kyllä, maksutapa on valittu.
Voit kuitenkin myös valita muita valuuttoja avattavasta valikosta.
Joten arvelin tämän olevan mahdollista.
Näet tämän riippumatta valitsemastasi kolikosta (maksu)
Missään ei ole varoitusta siitä, että LTC ei toimi, ja tiedän muilta palveluntarjoajilta, että tällaiset kohteet on silloin yleensä listattu "crypto".
Kyllä, on selvää, miten luultavasti pyysit kotiutustasi. Sanoisin kuitenkin, että on myös selvää, että BTC-maksutavan valinta vaatii BTC-e-lompakon, ETH-maksutapa vaatii ETH-e-lompakon jne. Jos valitset toisen valuutan, se ei tarkoita, että voit laittaa siellä on erilainen e-lompakko.
Voitko toimittaa minulle kuvakaappauksen kaikista käytettävissä olevista maksutavoista talletusosiossa?
Tässä kiitos.
Kiitos, DeKre96.
Väitit aiemmin, että teit LTC-talletuksen – miten teit sen, kiitos?
Voitko toimittaa minulle lisäksi kuvakaappauksen tapahtumahistoriastasi (kasinon tililtä), jossa on selvää, että teit onnistuneen LTC-talletuksen?
Tarkistin uudelleen ja olin väärässä, se oli USDT.
Mutta se ei liity siihen täysin, enkä mielestäni ole okei, että yrität kääntää koko asian toisinpäin.
En olisi koskaan valinnut LTC:tä maksuksi, jos en olisi nähnyt sitä kuvassa.
Kiitos, DeKre96 , kaikista antamistasi tiedoista.
Olen pahoillani, jos sinulla on tunne, että yritin "kääntää asian toisinpäin". Se ei ollut ollenkaan tarkoitus.
Uskallan kuitenkin olla eri mieltä edellisessä viestissäsi esittämästäsi väitteestä. Osittain olen samaa mieltä siitä tosiasiasta, että kasinon kassaosasto on varsin epäintuitiivinen/harhaanjohtava eikä täysin selvä, toisaalta, koska väitit aina, että olet tallettanut LTC:n kautta, joten olit varma siitä, et olisi pyytänyt kotiutusta LTC ollenkaan tällä tavalla, jos et olisi sitä ajatellut, ja olisit voinut kysyä asiaa kasinon asiakastuesta, jos et olisi ollut varma sen toimivuudesta.
Ei olisi mitään järkeä, jos kasino asettaisi sen näin tarkoituksella tai jollain tavalla johtaisi pelaajia harhaan nostoprosessin aikana tarkoituksella. Varat todennäköisesti lähetettiin kasinolta ja veloitettiin sen maksutavalta, joten he eivät saisi tällä tavalla yhtään mitään. Kaikki tällä tavalla pyydetyt nostot menetetään. Ollakseni rehellinen, kaikkien kerättyjen tietojen ja yksityiskohtien jälkeen sanoisin, että se on osittain ongelma kasinon kassan asetuksissa ja käyttöliittymässä. Kotiutusta ei pitäisi olla mahdollista pyytää väärällä tavalla ilman ilmoitusta, lisätietoa/riittävää tietoa mahdollisista seurauksista tai lisävalvontaa kasinon puolelta. Toisaalta, kuten mainitsin, virhe tapahtui pääasiassa sinun puolellasi, etkä edes tehnyt talletusta LTC:n kautta.
Joka tapauksessa, kysyin kasinolta lisätietoja, ja odotan heidän sähköpostiinsa.
Vielä viimeinen pyyntö, DeKre96 – toimita minulle täydellinen LTC:n sähköisen lompakon osoite, jota käytit kyseiseen kotiutukseen. Voit lähettää sen suoraan tästä (viesti piilotetaan julkiselta) tai sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä LollyBet Casino Team ,
Katso viimeisin asiaa koskeva sähköpostini, joka on lähetetty 30.6.2024, ja anna minulle pyydetyt tiedot.
Koska kantelija vahvisti pankkisiirron onnistuneen, sitä koskeviin kysymyksiin ei tarvitse vastata.
Hyvä DeKre96,
Kasino ei ole vastannut minulle asiasta ollenkaan. Minulla ei kuitenkaan ole sinulle hyviä uutisia.
Edellisestä viestistäni huolimatta keskustelin asiasta samalla myös sisäisesti ja ottaen huomioon kaikki keräämiämme olosuhteet ja yksityiskohdat, päätimme olla alentamatta kasinon luokitusta ja valitus suljetaan/hylätään.
Valitettavasti, kuten aiemmin totesin, vaikka kasinon kassan käyttöliittymä ei ole täysin selkeä, useat tärkeät tosiasiat vaikuttavat sinua vastaan:
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Vaihtoehtoisesti voit yrittää kysyä kasinon asiakaspalvelusta mahdollisia ratkaisuja.
Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
