Saksalainen pelaaja ei voinut nostaa varoja Loki Casinolta, koska sivusto oli ristiriidassa omien käyttöehtojensa kanssa. 30 €:n miniminoton sijaan pelaajaa pyydettiin nostamaan vähintään 100 €. Myönsimme pelaajan huolen siitä, että kasino noudattaa ehtojaan, mutta päätimme lopulta, että lisäavun perusteet eivät riittäneet, mikä johti valituksen käsittelyyn.
Hei, olen pelannut Loki Casinoa nyt useita kertoja, enkä koskaan pystynyt nostamaan rahaa.
Heidän käyttöehtojensa mukaan pelaajan miniminosto on 30 euroa. Pankkisiirron mukaan myös vähintään 30 euroa.
Kun halusin nostaa 60 euroa, he ja nostovalikko sanoivat sen olevan vähintään 100 euroa kaikilla mahdollisilla vaihtoehdoilla.
Yritin kertoa heille, että he rikkovat omia käyttöehtojaan eivätkä voi maagisesti nostaa min. määrä, jonka voin nostaa heidän mielensä mukaan.
Minulla on kuvakaappauksia saatavilla, kun yritän saavuttaa 100 euroa useiden kommunikointiyritysten jälkeen, menetän tietysti kaikki rahani.
Mutta rehellisesti sanottuna voin antaa sen mennä läpi, tämä on huijausta.
Rakas Cutzii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Loki Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kyllä, tein talletuksen.
Olen useaan otteeseen kertonut tuelle, että heidän pitäisi ehdottaa, kuinka voin nostaa rahaa, koska heidän nostojärjestelmänsä ei noudata heidän ehtojaan. Chatin ja sähköpostin kautta minulle kerrottiin aina, että voin nostaa vähintään 100 euroa, ikään kuin puhuisin botin kanssa, he eivät oikein vastanneet sanomaani.
Mielestäni nämä ovat todellisia petosmenetelmiä.
Et voi esimerkiksi mainostaa 10 euron hampurilaista ja kertoa sitten asiakkaalle maksamisen jälkeen, että hänen on käytettävä vähintään 50 euroa saadakseen hampurilaisen.
Liitin jopa kuvakaappauksen chatista.
Kiitos vastauksestasi.
Kun saldosi on ongelmia vähimmäisnostorajan alapuolella, suosittelemme yleensä puuttuvan summan tallettamista.
Valitettavasti, koska olet pelannut voittosi, emme valitettavasti voi tehdä paljon sinun hyväksesi. Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ota meihin yhteyttä myöhempää tarvetta varten heti, kun ongelma ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ennen kuin on liian myöhäistä.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on saattanut jäädä huomioimatta, muuten joudun valitettavasti lopettamaan valituksen. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
En tiedä ymmärrätkö ongelman. Ehdoissa ilmoitettu vähimmäisnosto on pienempi kuin mitä he todella vaativat.
Tallettaminen summan saamiseksi ei ole järkevää, koska sinun on kierrätettävä jokainen talletus kolme kertaa ja voit menettää sen uudelleen.
Lisäksi sinun ei pitäisi maksaa millekään verkkosivustolle, joka ei noudata omia ehtojaan, se olisi täyttä hölynpölyä.
Rakas Cutzii,
Ymmärrän näkökulmasi. Tässä valitustenratkaisukeskuksessa saamme valituksia, joissa kasinot eivät noudata ehtojaan tai jos ne noudattavat ehtojaan "liian tiukasti", mikä voi johtaa epäreiluun tilanteeseen pelaajalle.
En halua hylätä ongelmaa, mutta esittämäni ehdotus saattaa kuitenkin olla oikea ratkaisu ongelmaasi. Suosittelen, että kysyt kasinon tuelta ehdotuksia siitä, miten voit kotiuttaa, erityisesti aiemmin ehdottamani skenaario. Jos et pääse ratkaisuun, kerro minulle lisätietoja tapahtuneesta, niin yritämme auttaa sinua edelleen.
Jos ongelma jatkuu, lähetä myös viimeisin keskustelusi, jotta voimme saada täydellisen kuvan tilanteesta. Sähköpostini on tomas@casino.guru Pahoittelen häiriötä.
Rakas Cutzii,
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
