Saksalainen pelaaja pyysi 3 kotiutusta ja 10 päivän maksun odotuksen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun muutama päivä sen jälkeen, kun hän oli toimittanut kasinolle lisäasiakirjat vahvistusta varten. Valitus on ratkaistu.
Naiset ja herrat,
Olen pyytänyt Locowinilta seuraavat maksut:
Trustly 2022-03-07 18:22:47 - 200,00 €
Trustly 2022-02-27 15:40:25 -300,00 €
Trustly 2022-02-27 06:25:06 - 200,00 €
Toistaiseksi ei ole maksettu, eikä kahteen asiaa koskeviin tiedusteluihini ole vastattu yhteydenottolomakkeen kautta. Kun työntekijää yritetään saada live-chatiin, live-chat pysyy miehittämättömänä vielä tunnin kuluttua.
Mitä muuta voin nyt tehdä?
Paljon terveisiä
Rakas Biagio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Voisitko vahvistaa, että tilisi on jo vahvistettu onnistuneesti? Ymmärsinkö oikein, että maksut ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Minua ei ole vielä pyydetty vahvistamaan tiliäni.
Hei siellä,
voittoja ei ansaittu bonusvaroilla tai ilmaiskierroksilla, vaan tekemilläni talletuksilla.
Paljon kiitoksia, Biagio, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Biagio,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Locowin Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty? Missä prosessin vaiheessa pelaajaa pyydetään vahvistamaan tili?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Biagio,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi vahvistus on odottanut viime kuusta lähtien. Olemme jo lähettäneet sinulle sähköpostin luettelon asiakirjoista viimeisen kuukauden aikana. Pyydämme sinua lähettämään henkilökorttisi ja todisteen osoitteestasi vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.
Kaikki odottavat nostot käsitellään, kun asiakirjasi on vahvistettu.
Odotamme vastaustasi.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Hei siellä,
Lähetin puuttuvat asiakirjat tänään sähköpostitse osoitteeseen support@hd.locowin.com ja branislav.b@casino.guru.
Terveisiä Saksasta
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, Locowin Casino Team, vastauksestasi ja selityksestä.
Rakas Biagio,
Vahvistan, että sain kopion sähköpostistasi liitteineen.
Kerro meille, kun ongelmasi edistyy.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Moi,
ich erhielt heute folgende Sähköposti:
Rakas Biagio,
Meillä on ilo vahvistaa, että olemme nyt onnistuneesti vahvistaneet maksutavan vahvistusasiakirjasi. Kun kaikki lataamasi asiakirjat on hyväksytty, odottavat nostopyynnöt lähetetään maksutiimillemme käsittelyä varten.
Kiitos yhteistyöstä ja onnea kasinolle!
Ystävällisin terveisin, Locowin-tiimi.
Huomautus: Tämä sähköpostiosoite ei hyväksy vastauksia.
Rakas Biagio,
Tämä ilmoittaa sinulle, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Olet saanut sähköpostin tänään.
Pyydämme sinua hakemaan peruutusta.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Miksi minun pitäisi hakea peruuttamista?
Hei siellä,
kaikki avoimet nostopyynnöt on käsitelty ilman ongelmia ja ne on hyvitetty tililleni. Joten Locowinille ei ole muita vaatimuksia, tapaus voidaan lopettaa.
Haluan kiittää kaikkia Casinoguro.comin osallistujia
aktiiviselle tuelle ja Locowinin operaattoreille nopeasta yhteistyöstänne.
parhain terveisin
Tervehdys kaikki,
Mitä tulee kysymykseesi, Biagio, se on vain käännösvirhe. Joskus peruuttaminen käännetään englannista "sopimuksen peruuttamiseksi" asiayhteyden mukaan. On parempi nähdä alkuperäinen teksti englanniksi, jotta kasinon edustaja käytti sanaa "nosto".
Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Locowin Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
