KotiValituksetLocowin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Locowin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 161

Määrä: 3 500 €

Locowin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 17.9.2024 | Ratkaisematta : 29.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli tallettanut 50€, saanut bonuksen ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset tienaamalla 7000€. Yritettyään nostaa 3500 €, pelaaja kohtasi vahvistusongelmia ja huomasi myöhemmin, että hänen tulonsa olivat kadonneet hänen tililtään. Huolimatta alkuperäisen talletuksen takaisin saamisesta, nosto peruutettiin ilman selitystä, eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa tarvittavien tietojen toimittamiseen, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus vastauksen puutteen vuoksi. Asian uudelleen avaamisen jälkeen tiimi ei voinut jatkaa, koska kasinolla oli aiemmin ollut yhteistyökyvyttömyyttä, mikä johti valituksen sulkemiseen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, sain kasinon alkuperäisen bonuksen, talletan 50e, jonka he muunsivat 100:ksi. Ok, olen lukenut bonuksen ehdot ja teen kaikki hyvin, teen arvon 36x, koska tienaan jopa 7000e ja enemmän kuin 40 vetoa. Nostan summan, kun menetin 3500, joten nostan 3500 tämän kuun 9. päivänä. Olen ladannut tietoja tilini vahvistamiseksi viikon, ja kun ne vahvistettiin, he sanoivat minulle, että odotan vielä 48 tuntia, sitten otan yhteyttä tukeen ja sanoin, että noston vahvistamisessa oli sisäinen ongelma. Sitten minulla on nyt sekki ja tilini rekisteröidyissä tuloissa 7000 rikastunutta tuloa katosivat taianomaisesti, kun se ilmestyi viikon kuluttua. Tänään 18. päivänä he ovat antaneet minulle takaisin alkuperäiset 50e ja peruuttaneet 3500 noston ilman sähköpostiselvitystä tai mitään, mikä sanoi minulle mitä rahoilleni tapahtuu. Myös ensimmäistä kertaa sen jälkeen, kun aloin tällä sivulla, nyt he eivät ole läsnä chatissa, sanotaan, että agentteja ei ole ja sen oletetaan olevan 247 tukea. En ymmärrä mitään. Luojan kiitos, minulla on videoita ja todisteita kaikesta. Lataan ne. Minulla on myös videoita kaikista vedoista, joita tein myös pelaten sinä päivänä voittamassa 7000 ja kuinka se ei nyt näy lokeissa (en nyt osaa ladata videoita, mutta näytä minulle ja lataan lisää, jos tarvitset). Olen erittäin vihainen, toivon, että voit auttaa minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä AngelDiaz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Voitko jakaa bonushistoriasi?
  • Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa peruutetuista voitoista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Tarkistin juuri live-chatin ja huomasin, että agentteja on tällä hetkellä saatavilla. Huomaa kuitenkin, että chat-palvelu ei ole käytettävissä 24/7, joten sinun kannattaa yrittää käyttää sitä eri aikaan.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös
  • Kukaan ei ole koskaan aiemmin tehnyt nostoa
  • KYC-vahvistus läpäissyt
  • Lataan bonushistorian
  • Minulla on jo kuvakaappaukset, joissa 3500 on peruutettu, minulla ei ole tietoa siitä


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Luulen, että se johtuu siitä, että tervetuliaisbonuksen 4 € maksimipanos… mutta en halunnut aloitusbonusta, ja minut pakotettiin siihen automaattisesti… tämä on uskomatonta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

"1.11. Et voi asettaa vetoja, jotka ylittävät maksimibonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Bonuspanoksen enimmäiskoko on 4 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei toisin mainita Jokaiselle bonuskampanjalle räätälöidyt erityiset säännöt ja ehdot. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon tarkistetaan ja bonusvarat takavarikoitiin prosessissa."

Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.

Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .

Muista, että sinulla on aina mahdollisuus peruuttaa bonus, jos et halua käyttää sitä tai jos se on hyvitetty tilillesi automaattisesti.

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä AngelDiaz,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen AngelDiazin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Ok, ja mitä muuta tarvitset? Siellä on kaikki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä AngelDiaz,

Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.

Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Locowin Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ​​ongelmia.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Suosittelen, että käyt läpi kasinon kiistaprosessin, voit lukea siitä ensin täältä:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (kohta 10. QUEJAS)

Jos päädyt ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään, hyödynnä artikkeliamme tästä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista