Hyvä AngelDiaz,
Valitettavasti olemme päässeet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska näyttää olevan yleinen käytäntö, että Locowin Casino jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Suosittelen, että käyt läpi kasinon kiistaprosessin, voit lukea siitä ensin täältä:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (kohta 10. QUEJAS)
Jos päädyt ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään, hyödynnä artikkeliamme tästä: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear AngelDiaz,
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for Locowin Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. I wish I could be of more help.
I would recommend you undergo the casino's dispute process you can read about it here first:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (point 10. QUEJAS)
If you end up contacting the casino regulator, feel free to take advantage of our article on how to do so here: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
The casino can reopen this complaint anytime.
Automaattinen käännös: