Locowin hylkäsi espanjalaisen pelaajan 945 euron kotiutuksen, koska hän rikkoi ehtoja asettamalla vetoja aktiivisilla bonusvaroilla rajoitettuihin peleihin. Huolimatta kierrätysvaatimusten täyttymisestä, heidän tilinsä saldo pieneni 100 euroon. He haluavat kotiuttaa kaikki 945 euroa. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 10 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei, nostin 945 euroa Loco Win -tililtäni. Talletin 100 euroa, minulle annettiin +85 bonus 100 euron talletuksesta ja 185 muutettiin bonukseksi, mikä tarkoitti, että minun piti pelata sillä ennen kuin pystyin kotiuttamaan mitään. Voidakseni kotiuttaa minun piti panostaa 3000 euroa. Tein tämän ja saldo oli yhteensä 945 euroa sisältäen käytettävissä olevat varat. Jatkoin nostoa, vahvistin tilini ja täytin kaikki heidän pyytämät vaatimukset. Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin seuraavaa: (Kirjoitamme sinulle koskien 945,86 €:n nostopyyntöäsi. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikoimme käyttöehtojamme asettamalla vetoja aktiivisella bonuksella. rahat ylittävät rajan pelatessasi rajoitettuja pelejä bonussiirron aikana.) Kirjautuin tililleni ja huomasin, että minulla oli vain 100 euroa niistä 945:stä, jotka minun olisi pitänyt. Minun on poistettava voittamani 945, joten uskon, että tämä on huijaus. Mitä voin tehdä tässä tilanteessa? Kiitos jo etukäteen avustasi.
Hyvä 24roblees,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, ei, kasino ei varoittanut minua mistään, eikä se ollut ensimmäinen bonukseni, se oli toinen bonus lokovoitossa.
Hyvä 24roblees,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on suljettu yli 10 tapausta "Ei reagointikäytäntöä", meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan Locowin Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
