Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa melkein kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, ja meidän piti sulkea se 'ratkaisemattomana'.
8. tammikuuta 2021 lähtien olen odottanut rahojeni maksamista.
Jopa yhteydenoton jälkeen tukeen useita kertoja, mitään ei tapahdu
Hyvä Robin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että maksusi on käsitelty, mutta et ole vielä saavuttanut sinua? Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet voittoja tältä kasinolta aiemmin?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Ei vielä, ensimmäinen maksuni on siellä.
En myöskään saanut sähköpostia tai ilmoitusta siitä, vaaditaanko asiakirjoja tai vastaavia sen jälkeen, kun olen lähettänyt peruutuspyynnön.
Paljon kiitoksia, Robin, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Robin!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin pyytää Locowin Casinoa liittymään tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan tilanteen.
Hei.
Pieni päivitys: tililleni ei ole toistaiseksi saatu rahaa
Haluamme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.