Hollantilainen pelaaja oli odottanut 3 kuukautta KYC:n residenssiasiakirjan hyväksyntää, mikä aiheutti viivästyksen hänen peruutuksessaan, jota ei ollut käsitelty 7 päivään. Huolimatta asiakirjojen uudelleenlähetyksestä, niiden hyväksymisestä ei ollut tiedotettu. Valitustiimi ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olen odottanut 3 kuukautta KYC-residenssiasiakirjojen hyväksymistä. Äskettäin lähetin ne uudelleen, ja tilanne on edelleen sama. Nostoani ei ole käsitelty 7 päivään, mikä ymmärtääkseni johtuu siitä, että asiakirjojani ei ole hyväksytty. En ole varma, milloin he lopulta hyväksyvät asiakirjani. On kulunut pitkään ilman vastausta.
Rakas ToreGod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika, lähetin sinulle kuvakaappauksen Revolut-pankkitilistäni, jossa näkyvät asuintilini tiedot ja kuvakaappauksen maksusta Lebaralle, joka on Internet-tilini, jossa näkyy myös asuinpaikkani. Halusin lähettää valokuvan vuokralaskustani, mutta se ei anna minun lisätä sitä enää. Ensimmäisen kerran lähetin sen heinäkuussa ja toisen kerran tänään 2 päivää sitten, mikä huolestuttaa minua, koska mielestäni paras valokuva osoitteeni todistamiseksi oli vuokralaskussani.
Rakas ToreGod, en ole saanut sinulta mitään sähköpostia.
Voisitteko välittää mainitsemasi asiakirjat ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa osoitteeseen dominika.l@casino.guru ?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
