Hollantilainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaaja väitti, että kasinotuen tietojen mukaan he lähettivät hänelle maksun, pelaaja väittää, että hän ei saanut sitä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes 3 viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Locowin on hyväksynyt vetäytymiseni 10. joulukuuta. Kaksi viikkoa myöhemmin en edelleenkään saanut varoja. Aina kun otan heihin yhteyttä, saan vastaukset 😉 . Se on ärsyttävää, koska he eivät ota minua vakavasti. On naurettavaa odottaa 2 viikkoa 32 eurolla. Kyse ei ole määrästä vaan periaatteesta. Tavallisia pelaajia ei voi kohdella näin
Rakas Anelie,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Kristina,
Tilini vahvistettiin jo jokin aika sitten. Tein onnistuneen noston aiemmin, mutta sekin kesti jonkin aikaa. Nyt on kulunut melkein 2,5 viikkoa siitä, kun peruutukseni hyväksyttiin.
Kiitos vastauksestasi, Anelie. Voisitteko kertoa, mikä on kotiutuksenne nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin ennen?
Hyvä Kristina, peruutuksen tila on hyväksytty. Tämä tapahtui 10. joulukuuta. Sama pankkitapa kuin ennenkin. Olen kysynyt heiltä, voinko ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan itse, mutta he kieltäytyvät antamasta tietoja.
Otin jälleen yhteyttä heidän live-tukeen nyt ja kuulen kahden viikon ajan, että asiaa tutkitaan... Tämä kasino on ehdoton häpeä.
Kiitos paljon Anelie vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Anelie,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Locowin Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav, arvostan väliintuloasi. Otin tänään uudelleen yhteyttä heidän live-tukeen ja he antavat minulle kierroksen samalla vastauksella, jonka sain 2 viikkoa, nimittäin että talousosasto tutkii asiaa. Se ei ole iso summa, mutta se on periaate. He hyväksyivät peruutukseni 3 viikkoa sitten ja jostain syystä, jota en tiedä, he kieltäytyvät maksamasta. Toivon, että Casino Guru päättää muuttaa maineensa kyseenalaista huonoksi, koska tämä ei ole tapa kohdella pelaajia. Jos he kieltäytyvät maksamasta, sano vain niin, niin kaikki tietävät, missä he seisovat, mutta minun juoksenteleminen tekosyillä, joita olen kuullut päivittäin 2 viikon ajan, on täysin häpeällistä. Olen ottanut yhteyttä heidän omistajaansa Gammix Ltd:hen tehden valituksen, joten olen utelias, vastaavatko he.
Rakas Branislav,
Locowin ei ilmeisestikään yrittänyt vastata. Mikä on seuraava askel? Aina kun otan yhteyttä heidän live-tukeen, he joko eivät vastaa tai tutkivat edelleen (3,5 viikon kuluttua) tai he saavat vastauksen, että he ovat liian kiireisiä. Aikooko sivustosi muuttaa maineensa kyseenalaisesta huonoksi? Olen tyrmistynyt tavasta, jolla he kohtelevat minua ja luultavasti muita pelaajia, jotka odottavat vetäytymistään. Sillä välin tein valituksen MGA:lle.
Rakas Branislav, en ole vieläkään saanut nostoa. Otan Locowiniin yhteyttä päivittäin ja tänään he pyytävät minua lähettämään tiliotteen, jonka olen jo lähettänyt, jotta he voivat aloittaa tutkimuksen? Minulle kerrottiin 3 viikkoa sitten, että he tutkivat asiaa. Mikä on seuraava askel tässä? Tämä ei ole ok, ja tämä kasino pitäisi olla mustalla listalla. Jos joku lukee tämän, älkää pelaako täällä!
Rakas Anelie,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointikäytäntöä", yritämme jatkaa. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen ja myös muilla tavoilla.
Haluaisimme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Viimeisin päivitys on, että lokowinin mukaan summa hyvitettiin takaisin tililleni, mikä ei pidä paikkaansa. Peruuttamiseni hyväksyttiin, enkä koskaan saanut sitä. Tilini tapahtumahistoria ei ole enää käytettävissä. Tämä kasino on huijaus ja haluaa varoittaa ihmisiä pelaamasta hetr
Viiden ja puolen viikon jälkeen Locowin väittää nyt, että nosto palautui ja lisättiin välittömästi takaisin saldooni, mikä ei pidä paikkaansa. Siitä päivästä lähtien, kun kotiutukseni hyväksyttiin, olen tarkistanut heiltä päivittäin, milloin kotiutukseni oli tarkoitus siirtää, enkä nähnyt varoja takaisin saldossani. Ensimmäiset kaksi viikkoa he kertoivat minulle tutkivansa asiaa, viimeiset 2 viikkoa he sanoivat olevansa liian kiireisiä ja nyt he väittävät tämän. Tästä on tulossa erittäin turhauttavaa, koska he väittävät jotain, joka perustuu vääriin tosiasioihin.
Rakas Cappi,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Koska olet jo lähettänyt valituksen MGA:lle ja kasino ei onnistunut jälleen yhteistyössä ratkaisemaan ongelmaa kanssamme, valitettavasti meillä ei ole muita vaihtoehtoja, kuinka voisimme auttaa sinua saamaan rahasi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
