Saksalainen pelaaja talletti 350 € tervetuliaisbonukseksi ja täytti onnistuneesti kierrätysvaatimukset, mikä johti 5220 € voittoihin. Locowin kuitenkin peruutti maksun väittäen käyttäneensä manipuloivaa pelistrategiaa, vaikka hän oli vahvistanut ja noudattanut bonusehtoja. Hän hakee apua voittonsa turvaamiseen.
Hei,
Talletin 350 € ensitalletusbonuksena 5.11.2024.
https://m.locowin.com/promotions
Panostusvaatimusten täyttymisen jälkeen pystyin kotiuttamaan 5220 €
Viikon odottamisen jälkeen sain Locowinilta sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat peruuttaneet voittoni ja palauttaneet talletukseni.
En ymmärrä tätä ja pyydän sinua auttamaan minua ratkaisemaan tapauksen, jotta kasino maksaa voittoni.
Olen noudattanut kaikkia kasinon bonusehtoja enkä ole rikkonut niitä.
En käyttänyt mitään manipuloivaa pelistrategiaa hyötyäkseni bonuksesta, kuten kasino väittää.
Tämä oli sähköposti, jonka sain Locowinilta:
--------------------------------------------
Hei Michael,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johto on päättänyt sulkea tilisi.
Jos tutkimuksen jälkeen havaitaan, että olet osallistunut tai yrittänyt osallistua manipuloivaan pelistrategiaan hyödyntääksesi kasinon sinulle myöntämää bonusta, pidätämme oikeuden evätä, evätä, peruuttaa tai peruuttaa pelisi. oikeutta mihin tahansa promootioon, voittoihin tai bonuksiin tai katkaista yhteytesi verkkosivustoomme ja/tai estää tilisi.
Olemme hylänneet nostuksesi ja vähentäneet rahasi.
Huomaa, että olemme jättäneet tilisi auki, jotta voit tehdä nostopyynnön 350,00 € talletuksestasi!
Varat on hyvitetty todelliseen saldoosi ja ne voidaan nostaa välittömästi.
Huomaa, että päätöksemme on lopullinen ja tämä on poikkeus. Kun saldoosi lisätyt varat on nostettu, tili suljetaan. Koska tämä on johdon päätös, et voi enää käyttää tiliäsi etkä voi avata sitä uudelleen.
Ystävällisin terveisin
maksu kassa
--------------------------------------------------- --
Olen jo täysin varmennettu kasinolla.
Toivon, että voit auttaa minua ratkaisemaan tämän tapauksen.
Kiitos ja terveisin,
Michael G.
Hyvä Popy71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko kasino määritellyt manipuloivan pelistrategian?
Käytitkö VPN:ää?
Tunnetko ketään, joka loi tilin tälle kasinolle ja aktivoi myös tervetuliaisbonuksen?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Hei Dominika,
tässä vastaukset kysymyksiisi:
Sanoiko kasino manipuloivan pelistrategian?
Ei, kasino vain väitti, että osallistuin manipuloivaan pelistrategiaan. Kasino ei toimittanut todisteita tai yksityiskohtia tästä.
Oletko käyttänyt VPN:ää?
Ei.
Tiedätkö ketään, joka avasi tilin tälle kasinolle ja aktivoi tervetuliaisbonuksen?
Ei.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudessasi tai samalla IP-osoitteella on myös avannut tilin tälle kasinolle?
Ei.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa?
Lähetin sinulle sähköpostin Locowinin keskustelusta.
Ystävällisin terveisin,
Michael
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
