Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäispanoksia.
Hei, valitettavasti ennen kuin olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen, pyöräilin kahdesti 6 euroon, mutta voitin vain 7,50 euroa, katso liite. Kierrätysvaatimuksen jälkeen tililläni oli 5100 €, jonka halusin maksaa, 2 päivää myöhemmin halusin pelata taas pientä rulettia ja sen sijaan, että olisin maksanut uudelleen rahaa, peruutin maksun, koska luulin sen olevan oikeaa rahaa. koska niin sanotaan Acc. Pelasin sitten uudelleen ruletissa 3000€ asti ja se maksettiin minulle... Nyt he ovat poistaneet kaikki rahat ja palauttaneet tallettamani 350, koska olin kääntänyt 2x 6 euroon...minun olisi pitänyt Jos olisin sen tiennyt, olisin pelannut rulettia rahoillani 2 päivää myöhemmin... 😕
Hyvä Tiooo716,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti verkkosivuston bonusehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"Et saa asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK per veto/pyöräytys tai vastaava, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla."
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua suurempia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Tiooo716,
Valituksesi suhteen, koska näimme, että kotiuksesi oli hylätty, koska olet rikkonut vetoehtosi aktiivisella bonuksella.
Olet jo saanut sähköpostin samasta asiasta 12.06.2022 19:38.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Hei, se jolla on W Ei voi tapahtua, että määräaika ylittyy, koska olin jo täyttänyt myyntiehdon samana päivänä ja todisteet, että he olivat lähettäneet minulle, olin itse asiassa jo täyttänyt myyntiehdon, en vain ole 100% varma, valitettavasti tulen, en pääse takaisin tilille, koska he kielsivät sen väitetyn pelaajien suojan vuoksi, mutta en ole mitenkään riippuvainen ja menettämäni rahat eivät myöskään vahingoita minua... ensimmäistä kertaa nettikasino.. .ei koskaan enää... sitten mieluummin oikeassa... He sanoivat olevansa huolissaan oikeinkirjoituksestani, mutta olin aina kohtelias, joten en loukannut tai mitään sellaista...
hp Tämän mukaisesti sain tänään syöpädiagnoosin, se paranee ja paranee...**** rahalla, on tärkeitä asioita 😂
Hyvä Tiooo716,
Ymmärsinkö oikein, että et halua jatkaa tämän tapauksen käsittelyä?
Mutta haluaisin, onko siinä järkeä? Jos ylipäätään käänsin 3-4x 6€:ksi, mutta en varsinaisesti tehnyt myyntiä sillä ja kun minulla oli 2300€, olin jo ehtinyt täyttää... valitettavasti en pääse enää tilille. Olen lukenut ehdot, mutta en nähnyt enimmäispanosta, koska ehdot tuntuivat 10 sivulta
Paljon kiitoksia, Tiooo716, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Sillä välin haluaisin molempien osapuolten tarkistavan Fair Gambling Codex -säännöstöämme maksimipanossäännön suhteen:
"Meidän asemamme
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Toisaalta olemme sitä mieltä, että tätä sääntöä tulisi valvoa ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien asettaa rajaa korkeampia panoksia. Tämä on yksi vaatimuksistamme "reilun ja turvallisen kasinon" suhteen.
Jos ohjelmiston toimeenpano ei ole mahdollista, jokainen tapaus tulee tuomita erikseen, jotta vain tietoisesti ja järjestelmällisesti sääntöä rikkoneet pelaajat saavat rangaistuksen. "
Hei Tiooo716,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Tässä tapauksessa peliloki olisi kätevä.
Haluaisin kysyä kasinon edustajalta, voisitko lähettää minulle Tiooo716:n pelilokin? ( matej@casino.guru )
Uskomme, että jos Tiooo716 ei saanut epäreilua etua, teki vain neljä liiallista vetoa eikä voittanut mitään näistä vedoista, häntä ei pitäisi rangaista siitä.
Hei Matej,
Olemme lähettäneet sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse. Tarkista ja vahvista.
Parhain terveisin,
Locowin kasino.
Kiitos, Locowin Casino, että toimitit minulle todisteet.
Uskon, että jos vain nämä neljä vetoa tehtiin (ilman niistä saatuja voittoja), pelaajaa ei tarvitse rangaista. Jos pelaaja näiden neljän korkeamman panoksen jälkeen ottaisi yhteyttä tukeen ja kertoisi, että se oli onnettomuus, uskon, että tuki antaisi pelaajan jatkaa (koska hän ei luonut voittoja näillä neljällä korkeammalla vedolla), olenko minä oikein? Joten miksi et olisi antelias kasino poikkeuksellisella lähestymistavalla. Toinen tapa on takavarikoida voitot tahattoman virheen vuoksi, mikä ei ole kovin hyvä lähestymistapa. Mitä mieltä sinä olet?
Hei Matej, luuletko, että kasino ottaa sinuun yhteyttä? Ja jos ei, niin onko muita vaihtoehtoja?
En ollut koskaan pelannut ja olin niin onnellinen :C
Hei Tiooo716.
Vaihdoin tilanteesta useita sähköposteja kasinon edustajien kanssa. Valitettavasti he eivät halua tehdä kompromisseja.
Kasinon näkökulmasta olet rikkonut sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus mitätöidä voittosi.
Meidän näkökulmastamme uskomme, että olet rikkonut maksimipanossääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua.
Kun arvioimme tällaisia tilanteita, joissa uskomme, että maksimipanossääntöä on rikottu tahattomasti, eikä pelaaja saanut mitään etua ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Suosittelemme aina, että kasinot maksavat pelaajalle. Ymmärrämme kuitenkin, että jotkut kasinot ovat erittäin tiukkoja, mikä on heidän päätöksensä.
Se tarkoittaa, että teknisesti kasinolla on oikeus mitätöidä voittosi. Tilanne voitaisiin kuitenkin hoitaa paremmin. Siksi päätimme lopettaa tämän tapauksen ratkaisemattomana reilun uhkapelisäännöstön vastaisena. Kasinon rangaistus tästä valituksesta on minimaalinen, mutta valitus näkyy varoituksena siitä, että tämä kasino ei ole halukas tekemään kompromisseja.
Harmi, onko muita vaihtoehtoja?
Olisin myös tyytyväinen siihen 2200:een, joka minulla oli rikkomisen aikaan...
Pelkään, että kasino ei näe tätä tapausta sellaisena kuin me sen näemme, eivätkä he halua tehdä kompromisseja.
Hyvä Tiooo716,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti tässä tapauksessa emme löytäneet kompromissia.
Ymmärrämme, että Tiooo716 rikkoi sääntöjä. Emme kuitenkaan nähneet siinä mitään pahaa tarkoitusta, eikä hän saanut epäreilua etua. Tällaisissa tapauksissa suosittelemme, että kasinot maksavat voitot.
Locowin casino päätti olla maksamatta, ja kunnioitamme sitä. Silti meidän täytyy ainakin symbolisesti rangaista kasinoa, koska uskomme, että pelaajia ei pitäisi rangaista tällaisissa tilanteissa. Ja on monia muita kasinoita, jotka maksaisivat pelaajalle samassa tilanteessa.
Tästä syystä valitus suljetaan ratkaisemattomana luokittelulla: "Reilun uhkapelin säännöstöä vastaan".
https://casino.guru/fair-gambling
Rangaistus tästä valituksesta kasinolle on erittäin alhainen, mutta valitus tulee näkyviin, joten muut pelaajat tietävät, että tämä kasino ei ole niin ystävällinen.