Itävallan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Austria has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Itävallan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä ontime,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Voisitko ilmoittaa, jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi?
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ontime,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. Could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei,
En ole löytänyt mitään luetelluista pelihistoriasta. Olen esimerkiksi pelannut Raging Rex -peliä vähintään 2 tuntia, mutta valikkopelihistorian pelitietojen alla on vain 13 pelihistoriaa.
En ole löytänyt kaikkia luetteloita kaikista niistä missään.
Mutta yritän saada historiaa ..
Lg
Yesil C ***
Hi,
I have not found any of the listed game history. For example, I have only played the game Raging Rex for at least 2 hours, but under game info under menu game history there are only 13 lines of game history.
I have not found an entire listing of all of them anywhere.
But I'll try to get the history ..
Lg
Yesil C ***
Hi,
Ich habe keinen gesamten aufgelisteten Spielverlauf gefunden.Nur Z.B. das Spiel Raging Rex habe ich mindestens 2 Stnden lang gespielt, Aber unter Spielinfo unter Menü Spielverlauf gibt's nur 13 Zeilen Spielverlauf.
Ein gesamte Auflistung von den ganzen habe ich nirgendwo gefunden.
Aber ich werde versuchen den Verlauf zu besorgen..
L.g
Yesil C***
Hei Patronela,
Kirjoitin kasinolle sähköpostitse eilen iltapäivällä ja pyysin pelilokia. Mutta toistaiseksi ei reaktiota.
parhain terveisin
Yesil C ***
Hello Patronela,
I wrote to the casino by e-mail yesterday afternoon and requested the game log. But no reaction so far.
best regards
Yesil C ***
Hallo Patronela,
Ich habe schon gestern Nachmittag zum Casino per e-mail geschrieben und das Spielverlauf Protokoll angefordert. Aber bisher keine Reaktion.
Liebe Grüße
Yesil C***
Paljon kiitoksia, Yesil, päivityksestä. Asetan ajastimen vielä 4 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan.
Thank you very much, Yesil, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there's no development by Monday, we will intervene.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Väärät tiedot,
Hei patronela
Tilini on edelleen aktiivinen. Koska VPN oli aktiivinen matkapuhelimeni taustalla, sillä oli negatiivinen vaikutus sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Olen pahoillani vääristä tiedoista.
Lg
Yesil C ***
Wrong info,
Hello patronela
My account is still active. Since VPN was active in the background on my mobile phone, it had a negative effect when logging in.
I am sorry for the wrong information.
Lg
Yesil C ***
Falsche Info,
Hallo Patronela
Mein Konto ist noch immer aktiv. Da bei meinem Mobil Telefon im Hintergrund VPN aktiv war, wirkte es negativ aus beim Einloggen.
Es tut mir leid für die falsche Information.
L.g
Yesil C***
Hei Petronela,
Olen jo löytänyt pelilokin. Se on täsmälleen 460 sivua. Kuinka voin välittää tämän sinulle.
Onko tähän käytännön tapa, vai onko minun otettava kuvakaappauksia?
Kiitos etukäteen
vastauksestasi
Lg
Kyllä
Hi Petronela,
I've already found the game log. That is exactly 460 pages. How can I pass this on to you.
Is there a practical way to do this, or do I have to take screenshots?
Thanks in advance
for your answer
Lg
Yesil
Hi Petronela,
Spielverlauf Protokoll habe ich schon gefunden. Das ist genau 460 Seiten. Wie kann ich das an dich weiterleiten.
Gibt's da einen praktischen Weg dafür, oder muss ich alles Screenshots machen.
Vielen Dank im Voraus
für deine Antwort
L.g
Yesil
Oletko löytänyt pelihistoriastasi suurempia vetoja kuin sallitut?
Suosittelemme aina noston tekemistä bonuspanostuksen suorittamisen jälkeen, sillä koko pelin on noudatettava bonussääntöjä, kunnes nostopyyntö tehdään. Nostopyyntö vastaa bonuksen ja sen sääntöjen täyttämistä. Pyytämättä bonusvoittojesi nostamista kaikki voitot sidotaan bonussääntöihin, vaikka kierrätys on suoritettu.
Have you found any bets in your game history greater than the allowed ones?
We always recommend placing a withdrawal after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are tied to bonus rules.
En saanut oikean rahan bonusta kasinolta. He antoivat minulle alussa vain 30 ilmaiskierrosta, joista en voinut edes tuottaa 3 euron voittoa. He asettivat minut tasoluokkaan, jossa he antoivat minulle 5-10 ilmaiskierrosta joka tunti tai 2 tunti. Mutta kaiken kaikkiaan en ansainnut niistä 20 euron voittoa. 10 senttiä tai 20 senttiä ne olivat tyhjiä pyöriä. En rajoittanut nostopyynnön määrää. Eikä ollut bonussaldo. Bonussaldo oli 0,00 ..
Yritin katsoa läpi pelin kulun ja 95% pelin kulusta on enintään 2 €. Vain lyhyeksi ajaksi 4 € panos. Mutta voittin 400 euroa kierroksella 2 euron panoksella. Vaikka minun olisi pitänyt pelata 2 euron panoksella, en saanut siitä huomattavaa voittoa.
He vain kiusaavat. Esimerkiksi henkilöllisyyden todentamiseksi lähettämäni asiakirjat hylättiin. Mutta maailmankuulu portaali hyväksyi samat asiakirjat välittömästi ja tutki ne.
Tämä kasino (!) Antoi minulle vain 1000 € pois.
Lg
Kyllä
I did not receive a real money bonus from the casino. They only gave me 30 free spins at the beginning which I couldn't even make a € 3 profit on. They put me in a level category where they gave me 5 to 10 free spins every hour or 2 hours. But all in all, I didn't make a profit of € 20 from them. With 10 cents or 20 cents they were empty spins. I did not restrict the amount of the withdrawal request. And was no bonus balance. Bonus balance was 0.00 ..
I tried to look through the course of the game and 95% of the course of the game is up to a maximum of € 2. Only for a short time € 4 stake. But I won 400 euros on a spin with a € 2 bet. Even if I should have played with a stake of € 2. I didn't make a noticeable profit from that.
They just do bullying. E.g. The documents I sent for identity verification were rejected. But the same documents were immediately accepted and examination completed by a world-famous portal.
This casino (!) Just gave me the € 1000 away.
Lg
Yesil
Ich habe keinen Bonus vom Casino erhalten im echtes Geld. Sie haben mir nur 30 freispiele am Anfang gegeben, aus dem ich nicht einmal € 3 Gewinn erzielen konnte. Sie haben mich in eine Level Kategorie genommen, in der sie mir alle Stunden oder 2 Stunden 5 bis 10 freispiele gaben. Aber insgesamt von denen habe ich nicht mehr € 20 Gewinn gemacht. Die waren mit 10 Cent oder 20 Cent Einsatz leer gedrehte Freispiele. Ich habe bei der Auszahlungsbeantragung von Betrag her nicht eingeschränkt. Und war keinen Bonussaldo. Bonussaldo war 0.00..
Ich habe versucht den Spielverlauf durchzusehen und 95 % des Spielverlaufes ist bis max. € 2. Nur für kurze Zeit €4 Einsatz. Aber gewonnen habe ich 400 Euro auf ein drehen mit € 2 Einsatz. Auch wenn ich gespielt haben sollte mit €2 Einsatz. Davon habe ich keinen auffälligen Gewinn gemacht.
Sie tun nur schikanieren. ZB. Die Unterlagen die ich zur Identitätsprüfung sendete, wurden abgelehnt. Aber dieselbe Unterlagen wurden von einem weltberühmten Portal sofort akzeptiert und Prüfung abgeschlossen.
Dieses Casino(!) hat mir dem € 1000 einfach weggstellt.
L.g
Yesil
Nyt sinulla on parempi käsitys tapauksesta. Selasin 460 sivua ja voin epäilemättä sanoa, että sain pääpalkinnot alle 4 euron panoksilla.
He vain eivät halua tehdä nostoa. Vaikka lyöisin joskus pari kierrosta, en tuottanut voittoa. Panostettu määrä oli vain suurempi kuin asetus.
Minulla on vahva tunne ja vakaumus siitä, että minua loukattiin nähtyäni kaiken.
Nostopyynnön käsittelyn aikana minulla ei ollut bonussaldoa. Se oli nolla.
Lg
Kyllä c.
Now you can have a better view of the case. I browsed through 460 pages and I can say without a doubt that I got the top prizes with stakes under € 4.
They just don't want to make a withdrawal. Even if I sometimes bet a couple of rounds, I didn't make any profits. The amount wagered was only greater than the decree.
I have a strong feeling and conviction that I was wronged after seeing it all.
While the withdrawal request was being processed, I did not have a bonus balance. That was zero.
Lg
Yesil c.
Jetzt können Sie einen besseren Überblick über den Fall haben. Ich habe 460 Seiten komplett durchgeströbert und ich kann sagen ohne Zweifel, dass ich die Hauptgewinne mit den Einsätze unter € 4 erzielt habe.
Sie wollen nur keine Auszahlung machen. Auch wenn ich manchmal paar runde gross gesetzt habe, da habe ich keine Gewinne erzielt. Eingesetzter Betrag war nur größer als Erlass.
Ich habe das starke Gefühl und Überzeugung, dass ich Unrecht behandelt wurde, nach dem ich alles gesehen habe.
Während der Durchführung des Auszahlungbeantrages habe ich keinen Bonus Saldo gehabt. Der war null gestanden.
L.g
Yesil c.
Hei petronela,
Korostan jälleen;
Kasino ei kirjoittanut minulle bonusrahaa. Vain arvokkaat ilmaiskierrokset. Voittin kaiken omalla 200 eurolla. Talletukseni eivät ole pelilokissa .. En ymmärrä miksi.
Joten en pelannut bonusrahalla ..
Hello petronela,
I emphasize again;
Casino did not write me any bonus money. Only the worthless free spins. I won everything with my own € 200. My deposits are not in the game log .. I don't understand why.
So I didn't play with bonus money ..
Hallo petronela,
Ich betone es noch einmal;
Casino hat mir kein Bonusgeld aufgeschrieben. Nur die wertlose freispiele. Ich habe alles mit eigenem Geld € 200 gewonnen. Meine Einzahlungen stehen nicht im Spielprotokoll.. verstehe ich nicht warum.
Also ich habe nicht mit Bonusgeld gespielt..
Paljon kiitoksia, Ontime, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ontime, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos Petrenola,
Luulen, että tämä on minulle ansaittu raha, koska kaikki voitot tehtiin alle 4 euron panoksista. Liian harvoin olen käyttänyt 5 euron pelimerkkiä ja lyönyt vetoa enemmän kuin voitin. Mutta en asettanut sitä mielivaltaisesti. En tiennyt sitä. Koska minulla ei ollut koskaan ollut tällaisia olosuhteita kasinolta. Ja panostaminen kolmella kierroksella 20 euron sirulla oli tahattomasti.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi
Lg
Kyllä c.
Thank you Petrenola,
I think this is money well earned for me because all of the winnings were made from stakes under € 4. Too seldom have I used a € 5 chip and bet more than I won. But I didn't set that arbitrarily. I did not know that. Because I had never had such conditions from a casino before. And wagering 3 rounds of a € 20 chip was just unintentional.
Thank you very much for your efforts
Lg
Yesil c.
Dankeschön Petrenola,
Ich habe der Meinung, dass das ein verdientes Geld für mich ist, weil alle Gewinne wurden durch die Einsätze unter € 4 erzielt. Zu selten habe ich € 5 Euro Chip verwendet und mehr eingesetzt als gewonnen. Aber das habe ich nicht willkürlich gesetzt. Das habe ich nicht gewusst. Weil ich bisher nie von einem Casino solche Bedingungen gehabt hatte. Und 3 Runden € 20 Chip setzen war nur unabsichtlich.
Vielen Dank für deine Bemühungen
L.g
Yesil c.
10 päivän kuluttua annat minulle takaisin rahaa, se ei ole imartelevaa ?? 1,000 1000 € ota 34 € tyyppi.
Haluan vain kysyä, voinko pelata tätä. Tarkoittaako se jotain negatiivista? Se ei kuitenkaan auta, jos et halua maksaa.
Lg
Kyllä c.
After 10 days, you give me cash back, it's not flattering ?? 🙂 € 1,000 take € 34 Type.
I just want to ask you if I can play this. Does it mean something negative? That doesn't help anyway if you don't want to make a payout.
Lg
Yesil c.
Nach 10 Tagen geben Sie mir Cashback, ist es nicht Schmeichelhaft?? 🙂 €1.000 nehmen € 34 Geben.
Ich möchte Sie nur fragen ob ich das spielen darf. Wirk es auf den Fall negatives? Das bringt eh nichts wenn sie keine Auszahlung machen wollen.
L.g
Yesil c.
Hei Ontime,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. En jatkaisi pelaamista millään bonuksella tai muuten, ennen kuin asia on ratkaistu. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Locowin Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Ontime,
I looked at your case and understand the situation. I wouldn't continue playing with any bonus or otherwise until the issue is resolved. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Locowin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Marko,
Paljon kiitoksia ponnistelustasi,
En missään olosuhteissa voisin tallettaa enemmän tälle kasinolle.
Jos tapaus on positiivinen, haluan antaa sinulle 200 euroa sydämestäni. Minusta on joka tapauksessa mahdotonta saada rahaa tililleni ilman apuasi. Tämä on kuitenkin menetetty rahaa. Minä pitäisin siitä.
Toivon, että se menee hyvin.
Kiitos etukäteen
Kyllä c.
Hello Marko,
Many thanks for your effort,
Under no circumstances would I deposit more at this casino.
If the case is rated positively, then I would like to give you € 200 from the bottom of my heart. I see it as impossible anyway to get the money into my account without your help .. This is money lost anyway. I would like that.
I hope it goes well.
Thanks in advance
Yesul c.
Hallo Marko,
Vielen Dank für deine Mühe,
Auf keinem Fall würde ich bei diesem Casino einzahlen mehr.
Wenn der Fall positiv bewertet wird, dann möchte ich euch vom Herzen € 200 schenken. ich sehe es sowieso als unmöglich, das Geld auf mein Konto zu bringen ohne eure Hilfe.. Das ist sowieso verlorenes Geld. Ich würde das gerne.
Ich hoffe , es verläuft positiv.
Vielen Dank im Voraus
Yesul c.
Haluamme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Locowin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Ontime,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter
Hi Ontime,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.