Itävallan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla sallittuja suurempia yksittäisiä vetoja. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hyvä ontime,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Voisitko ilmoittaa, jos olet aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi?
Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
En ole löytänyt mitään luetelluista pelihistoriasta. Olen esimerkiksi pelannut Raging Rex -peliä vähintään 2 tuntia, mutta valikkopelihistorian pelitietojen alla on vain 13 pelihistoriaa.
En ole löytänyt kaikkia luetteloita kaikista niistä missään.
Mutta yritän saada historiaa ..
Lg
Yesil C ***
OK. Yritän sitä.
Kiitos ponnisteluistasi
Sinun
Kyllä, c ***
Hei Patronela,
Kirjoitin kasinolle sähköpostitse eilen iltapäivällä ja pyysin pelilokia. Mutta toistaiseksi ei reaktiota.
parhain terveisin
Yesil C ***
Paljon kiitoksia, Yesil, päivityksestä. Asetan ajastimen vielä 4 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu maanantaihin, puutumme asiaan.
Väärät tiedot,
Hei patronela
Tilini on edelleen aktiivinen. Koska VPN oli aktiivinen matkapuhelimeni taustalla, sillä oli negatiivinen vaikutus sisäänkirjautumisen yhteydessä.
Olen pahoillani vääristä tiedoista.
Lg
Yesil C ***
Hei Petronela,
Olen jo löytänyt pelilokin. Se on täsmälleen 460 sivua. Kuinka voin välittää tämän sinulle.
Onko tähän käytännön tapa, vai onko minun otettava kuvakaappauksia?
Kiitos etukäteen
vastauksestasi
Lg
Kyllä
Oletko löytänyt pelihistoriastasi suurempia vetoja kuin sallitut?
Suosittelemme aina noston tekemistä bonuspanostuksen suorittamisen jälkeen, sillä koko pelin on noudatettava bonussääntöjä, kunnes nostopyyntö tehdään. Nostopyyntö vastaa bonuksen ja sen sääntöjen täyttämistä. Pyytämättä bonusvoittojesi nostamista kaikki voitot sidotaan bonussääntöihin, vaikka kierrätys on suoritettu.
En saanut oikean rahan bonusta kasinolta. He antoivat minulle alussa vain 30 ilmaiskierrosta, joista en voinut edes tuottaa 3 euron voittoa. He asettivat minut tasoluokkaan, jossa he antoivat minulle 5-10 ilmaiskierrosta joka tunti tai 2 tunti. Mutta kaiken kaikkiaan en ansainnut niistä 20 euron voittoa. 10 senttiä tai 20 senttiä ne olivat tyhjiä pyöriä. En rajoittanut nostopyynnön määrää. Eikä ollut bonussaldo. Bonussaldo oli 0,00 ..
Yritin katsoa läpi pelin kulun ja 95% pelin kulusta on enintään 2 €. Vain lyhyeksi ajaksi 4 € panos. Mutta voittin 400 euroa kierroksella 2 euron panoksella. Vaikka minun olisi pitänyt pelata 2 euron panoksella, en saanut siitä huomattavaa voittoa.
He vain kiusaavat. Esimerkiksi henkilöllisyyden todentamiseksi lähettämäni asiakirjat hylättiin. Mutta maailmankuulu portaali hyväksyi samat asiakirjat välittömästi ja tutki ne.
Tämä kasino (!) Antoi minulle vain 1000 € pois.
Lg
Kyllä
Nyt sinulla on parempi käsitys tapauksesta. Selasin 460 sivua ja voin epäilemättä sanoa, että sain pääpalkinnot alle 4 euron panoksilla.
He vain eivät halua tehdä nostoa. Vaikka lyöisin joskus pari kierrosta, en tuottanut voittoa. Panostettu määrä oli vain suurempi kuin asetus.
Minulla on vahva tunne ja vakaumus siitä, että minua loukattiin nähtyäni kaiken.
Nostopyynnön käsittelyn aikana minulla ei ollut bonussaldoa. Se oli nolla.
Lg
Kyllä c.
Hei petronela,
Korostan jälleen;
Kasino ei kirjoittanut minulle bonusrahaa. Vain arvokkaat ilmaiskierrokset. Voittin kaiken omalla 200 eurolla. Talletukseni eivät ole pelilokissa .. En ymmärrä miksi.
Joten en pelannut bonusrahalla ..
Paljon kiitoksia, Ontime, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petrenola,
Luulen, että tämä on minulle ansaittu raha, koska kaikki voitot tehtiin alle 4 euron panoksista. Liian harvoin olen käyttänyt 5 euron pelimerkkiä ja lyönyt vetoa enemmän kuin voitin. Mutta en asettanut sitä mielivaltaisesti. En tiennyt sitä. Koska minulla ei ollut koskaan ollut tällaisia olosuhteita kasinolta. Ja panostaminen kolmella kierroksella 20 euron sirulla oli tahattomasti.
Paljon kiitoksia ponnisteluistasi
Lg
Kyllä c.
10 päivän kuluttua annat minulle takaisin rahaa, se ei ole imartelevaa ?? 1,000 1000 € ota 34 € tyyppi.
Haluan vain kysyä, voinko pelata tätä. Tarkoittaako se jotain negatiivista? Se ei kuitenkaan auta, jos et halua maksaa.
Lg
Kyllä c.
Hei Ontime,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. En jatkaisi pelaamista millään bonuksella tai muuten, ennen kuin asia on ratkaistu. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Locowin Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Marko,
Paljon kiitoksia ponnistelustasi,
En missään olosuhteissa voisin tallettaa enemmän tälle kasinolle.
Jos tapaus on positiivinen, haluan antaa sinulle 200 euroa sydämestäni. Minusta on joka tapauksessa mahdotonta saada rahaa tililleni ilman apuasi. Tämä on kuitenkin menetetty rahaa. Minä pitäisin siitä.
Toivon, että se menee hyvin.
Kiitos etukäteen
Kyllä c.
Haluamme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Hei Ontime,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, tarvitsetko apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin
Peter