Ruotsalainen pelaaja pyysi nostoa ja odotettuaan useiden viikkojen maksua käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, hän päätti tehdä valituksen. Locowin Casino vaati koko vahvistusprosessin uudelleen. Pelaaja sai maksun noin 2 kuukautta nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Rakas Daniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt nostoa ja hakenut tilin vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Olen työskennellyt heidän vahvistuksensa kanssa nyt 1,5 kuukautta, he eivät myöskään vastaa minulle ja jos tulen chattiin, minut kirjataan vain ulos, olen vastaanottanut kaikki asiakirjat, jotka on myös hyväksytty, kun puhuin heidän kanssaan sähköpostitse äskettäin joten he sanovat, että puuttuu vain henkilötodistus, henkilöllisyystodistus, he saivat sen ja minut hyväksyttiin siihen ja nyt he aloittavat alusta, nyt heillä on taas kaikki asiakirjat, vaikka kaikki oli valmis ja hyväksytty, minä Olen tehnyt tätä nyt melkein 2 kuukautta edestakaisin ja olen alkanut olla todella väsynyt nyt, heillä on kaikki ja myös hyväksytty kaikki, mutta he eivät vahvista minua siitä, mutta on vain keksittyjä uusia asioita, minun pitäisi vahvistetaan monta monta viikkoa sitten, mutta he vain jättävät sen huomiotta.
Ystävällisin terveisin
Daniel P ********
Kiitos paljon, Daniel, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Daniel,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Locowin Casino Team, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä täysin varmennettu ja milloin hän voi odottaa nostojensa käsittelyn?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei taas! En vieläkään saa vastausta locowinilta, sain melkein viikko sitten käsiini chatin, jossa selitin ongelman ja minulle luvattiin, että tuki kuulee minusta seuraavana päivänä, kuten he todellisuudessa tekivät, mutta he tekivät sen, että he aloittivat varmistusmenettely alusta alkaen kaikilla asiakirjoilla, jotka he ovat jo vastaanottaneet ja jotka on myös hyväksytty, joten aloitin alusta ja lähetin asiakirjat omassa järjestyksessä, ensimmäiset asiakirjat hyväksyttiin ja lähetin heille tiliotteen, mutta joka he eivät vastanneet tai hyväksyneet, olen lähettänyt heille sähköpostia vähintään 5 kertaa, mutta en saa vastausta, saan vihdoin kiinni chatista, joten minulla ei ole aikaa muuta kuin selittää ongelmaa, joten minusta tulee vain MENETETTY VIESTINTÄ, joten kaikki katoaa, Olen ymmärtänyt, että tämä tehdään tarkoituksella, eivätkä he halua vahvistaa minua, jotta voin jatkaa vetäytymistäni, kaikki heidän saamansa asiakirjat ovat kunnossa, he ovat jo kerran hyväksyneet asiakirjat, joten he tekevät vain tällä tavalla osoittaa, että he jättävät minut huomiotta tarkoituksella, f Voitko auttaa minua? Olen myös ottanut takaisin kotiutukseni ja pelannut enemmän, he tekivät uuden noston 1300: - euroa.
Ystävällisin terveisin
Daniel
Hei Daniel,
Kiitos päivityksestäsi ja tiedoistasi. Milloin pyysit nykyistä nostoa, kiitos? Suosittelemme pelaajia odottamaan 14 päivää ennen valituksen lähettämistä. Jos kyseessä on uusi kotiutuspyyntö, suosittelen, että odotat vielä muutaman päivän ja voimme kutsua kasinon uudelleen tähän säiettä.
Hei Branislav! Tein noston noin 2 kuukautta sitten ja oli työskennellyt varmistaakseni koko ajan, he olivat jo saaneet kaikki asiakirjat, jotka myös hyväksyttiin paitsi henkilöllisyystodistuksen jonka tein uudelleen ja sain myös sen hyväksynnän, mutta he lopettivat vastaamisen ja kun sain ne hyvin he tekivät niin, menetin sopimuksen chatin kanssa joka kerta, mutta sain chatin jossain vaiheessa välittää tuen, joka sitten aloitti koko prosessin alusta kaikkien asiakirjojen kanssa.
Mutta voin ilmoittaa, että vain muutama päivä sitten he vahvistivat minut ja toteuttivat vetäytymiseni, joten se tuli selväksi👍
Kiitos avustasi ja yrityksistäsi Locowinin kanssa.
Ystävällisin terveisin
Daniel P ********
Hei Daniel,
Mitä mahtavia uutisia! Paljon kiitoksia vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä