Saksalainen pelaaja oli odottanut nostojen käsittelyä lähes 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Pelaaja on ottanut yhteyttä suoraan peliviranomaiseen, valvoja päätti myöhemmin pelaajan hyväksi ja hän sai rahansa noin 2 kuukauden kuluttua nostopyyntöjen jälkeen. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Hei siellä,
Minulla on siis useita paikkoja auki 25.12.21-03.01.22 arvoilla 150€ - 500€. Yhteensä se on ~ 2840 €
Se ei ole ensimmäinen voitto
Nosta rahat joulukuun alussa ilman ongelmia.
KYC-pyyntö tuli, tehty, rahat tulivat kahdessa päivässä. (50 €, 350 €, 200 €, 300 €) usean päivän ajan...
Nyt vireillä olevat tiedustelut;
Lähetin KYC:lle "osoitetodiste" uudelleen toisella kirjeellä, sitten sain vain "vastaanotetun" sähköpostin.
Tuki tuntuu siltä, että vastaaminen kestää ikuisuuden, mutta se tiedetään ja sinua pelottaa vain, että tällä hetkellä on paljon tekemistä ja hoitopiste ottaa sinuun yhteyttä ja alle kahden minuutin kuluttua chat poistetaan.
Minut tyrmäsi myös ensimmäinen sähköpostiviesti asioiden tilasta, maanantaista toiseen sähköpostiin ei vastattu.
Sitten kirjoitti tukeen keskiviikkona ja he lykkäsivät minua uudelleen.
En käyttänyt ilmaiskierroksia tai bonuksia näiden voittojen saamiseksi, enkä pelannut enintään 3,50 € / kierros.
Nyt kun löysin sivustosi sattumalta, olen todella uupunut, niin olisin mieluummin pelannut jossain muualla, jos olisin tiennyt, että se ei ole paras tarjoaja.
Ehkä voit auttaa minua
Hyvä sebastian_86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kun tiedät, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt nostot, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Uskon todella, että on vain ajan kysymys, milloin saat viivästyneet kotiutukset.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Yritin eilen ottaa yhteyttä live-tukeen uudelleen...
Kun kysyin, missä ongelmat ovat, sain potkua, minun piti kirjautua uudelleen sisään ja chat oli poissa.
koko juttu tapahtui kahdesti.
en todellakaan ole onnellinen..
Kiitos avustasi
Ymmärrän täysin turhautumisesi, sebastian_86. Asetan ajastimen 4 lisäpäivään ja jos keskiviikkoon mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia kotiutuksistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hei Petronela
Valitettavasti minun on ilmoitettava, ettei mitään ole tapahtunut. Ei postia, ei ilmoitusta, ei rahaa. Kuten ennenkin, jokainen yksittäinen sijainti on merkitty "käynnissä".
Sitten yritin uudelleen ottaa yhteyttä live-tukeen, ja vastaus tuli tasan 20 minuutin kuluttua. Sitten chat peruttiin ja minun piti kirjautua uudelleen sisään.
Koska minulla on huomenaamuna ammatillisia tapaamisia, vastaan ennen kuin lähtölaskenta loppuu, mutta mikään ei kuitenkaan muutu enää..
Paljon kiitoksia, sebastian_86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sebastian_86,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Locowin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Locowin Casino -tiimi, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Mikä on seuraava askel, jos Locowin ei ota yhteyttä, miltä näyttää?
Hyvä sebastian_86,
Mikäli vastausta ei saada asetetussa ajassa, pidennämme ajastinta vielä kerran ja kasinolla on toinen mahdollisuus kommentoida ketjua. Tänä aikana yritämme olla yhteydessä kasinoon myös muilla mahdollisilla tavoilla. Jos kasino ei reagoi valitukseen uudelleen, valitus suljetaan ratkaisemattomana ja kasinon luokitus vaikuttaa vastaavasti verkkosivuillamme.
Mainitun vakioprosessin jälkeen viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteyttä peliviranomaiseen, jos kasinoa säätelee jokin.
ohman... tiedätkö sääteleekö sitä yksi?
Olen harkinnut kaikkien yksittäisten maksuerien katkaisemista ja täydellisen yksittäisen maksun pyytämistä.
Hyvä sebastian_86,
Kyllä, kasinoa säätelee MGA - Malta Gaming Authority.
Mitä tulee ajatuksiisi, se on myös vaihtoehto, se riippuu kasinon nostorajoista ja liikearvosta.
Haluaisimme pyytää Locowin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Olin tänään tylsistynyt töissä ja ajattelin, että voisin taas ärsyttää tukea.
"Carmen" vastasi melko nopeasti, kun olin uhannut ja kysynyt, pitäisikö minun ottaa häneen yhteyttä...
Joten kuten kävi ilmi, Locowin väitti lähettäneen minulle sähköpostin, jossa pyysi minua todistamaan osoitteeni JA henkilöllisyystodistukseni.
Tarkistin, tässä viestissä kysyttiin vain osoitettani, mutta jos tarvitset tunnuksen, saat sen nyt. Ilmoitan sinulle jatkossakin, jos jotain tapahtuu, mutta pyytäisin sinua olemaan myöntämättä tätä tapausta vielä
Hyvä sebastian_86,
Kiva kuulla uutisia! Tässä tapauksessa suosittelemme, että noudatat tukiohjeita.
Pidämme tämän valituksen avoinna päivitykseen asti.
Kerro meille heti, kun olet edistynyt.
Odotamme edelleen innolla kuulevamme Locowin Casinolta.
Minulla ei ole uutisia, odotan edelleen.
Hyvä sebastian_86,
Vaikka kasino ei vastaa ongelman ratkaisemiseen, pidän valituksesi avoinna pyytämäsi mukaisesti.
Pidennän ajastinta uudelleen ja odotan lisäpäivitystäsi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Hei
Olen aika ärsyyntynyt koko jutusta. Olen nyt kirjoittanut mga suoraan ja pidän sinut ajan tasalla...
Hyvä sebastian_86,
Koska emme ole saaneet asiaan liittyvää vastausta kasinolta tai sen tuelta, emmekä voi tehdä paljon asemamme perusteella, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme toistaiseksi sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Jos ongelmasi edistyy, ilmoita meille päivityksestä sähköpostitse (branislav.b@casino.guru).
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Olemme aloittaneet tämän valituksen uudelleen pelaajalta sähköpostitse saamiemme tietojen perusteella.
" Hei kaverit, otin yhteyttä MGA:han heidän lomakkeellaan.
Noin viikkoa myöhemmin sain sähköpostin "EADR- European Alternative Dispute Resolution" -järjestöltä.
sinne minun piti ladata täydelliset tapauskyltit, tiedot / kuvat ja ja ja...
En ole kuullut kenestäkään kolmeen viikkoon, mutta nyt tyhjästä sain sähköpostin, että rahani siirretään.
Kiitos neuvoistasi ja ponnisteluistasi!
kaikille niille, joilla on myös ongelmia, menkää tälle tielle tietyn ajan kuluttua!"
K. " (käännös saksan kielestä)
Kiitos, sebastian_86, että toimitit päivityksen ongelmaasi.
Olisitko niin ystävällinen ja ilmoitat meille, kun maksu tulee sinulle?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Rahat olivat tilillä eilen keskipäivällä, alle 24 tuntia postin jälkeen.
Paljon kiitoksia, sebastian_86, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
