Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittojaan, koska hänen aiemmin käyttämänsä luottokorttia on mahdotonta vahvistaa. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Pelasin 100€ käteisellä ja voitin 450€. Käteispudotuksen voitot voivat olla maksimissaan viisi kertaa suuremmat. Vaikka KYC-sekki on minun tapauksessani saatavilla, pitäisi nyt myöhemmin lähettää myös kuva luottokortista, joka ei ole enää hallussani, koska vaihdoin pankkia kaksi kuukautta sitten. Luottokortti palautettiin pankkiin leikattuina. Kuinka minun pitäisi esittää kasinolle kortti, jota minulla ei enää tarvitse?
Rakkaat biacot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä, ja kaikki muut asiakirjat on vahvistettu onnistuneesti?
Oletko ilmoittanut kasinolle tästä ongelmasta? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, aivan oikein. Ilmoitin tästä kasinolle, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Hei, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokumentti täydellinen abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
——————————————————--
Hei Biagio,
Kiitos, että pelaat kasinollamme.
Huomaa, että olemme vastaanottaneet asiakirjasi, mutta todisteena luottokortin omistajuudesta lähetetty asiakirja ei ole kelvollinen, koska emme näe kortissa olevaa nimeä tai viimeistä voimassaolopäivää.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille täydellisen asiakirjan.
- Kuvia kasinon tallettamiseen käytetyistä luottokorteista (490638******6687)
◦ Nimi, viimeinen käyttöpäivä, kuusi ensimmäistä (6) ja neljä viimeistä (4) numeroa on oltava näkyvissä
◦ Takaosan turvanumero tulee peittää
◦ Kortin kääntöpuoli on allekirjoitettava
Huomaa, että emme hyväksy mustavalkoisia asiakirjoja.
Käytä seuraavassa sähköpostissa olevaa linkkiä asiakirjasi lataamiseen. Varmista, että tarvittavat tiedot ovat selvästi näkyvissä, jotta vältytään mahdollisilta viiveiltä tarkastuksen aikana
Tämä on kaikki mitä tarvitsemme vahvistaaksemme tilisi onnistuneesti. Jos sinulla on muita huolenaiheita, kysymyksiä tai kommentteja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin,
KYC-osasto.
Sekä osoite että kortin numero näkyvät tästä pankin kirjeestä. Itse korttia ei enää ole ja korttisopimus on irtisanottu. Miten minun pitäisi esittää todisteet ja miksi? Loppujen lopuksi KYC-tarkastus on suoritettu onnistuneesti jo pitkään.
Rakkaat biacot,
Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Voin vain ehdottaa, että lähetät valituksen MGA:lle (kasinon sääntelijä).
Voit täyttää lomakkeen tästä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
