Berliiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus päätettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä". Myöhemmin pelaaja avasi tapauksen uudelleen ja vahvisti, että nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa, minulla on ollut ongelma 1.11.22 lähtien, että locowin ei ole vieläkään käsitellyt maksujani. Tänään on 22.11.7. Minulla ei ole koskaan ennen ollut ongelmia kotiutusten kanssa. Olin ja olen muuten erittäin tyytyväinen tähän Locowin-kasinoon. Jopa hieman suuremmat (100-200) maksut käsiteltiin ja maksettiin maksimissaan 2-3 päivän kuluessa.
Mutta nyt odotan odottavien nostojeni käsittelyä 1.11.22 alkaen. Olen pyytänyt useita nostoja, joista ensimmäinen pyydettiin 1.11.22 ja muut muutaman päivän kuluttua.
Minulle kerrotaan vain live-chatissa, että talousosastolla voi kestää jopa 48 tuntia voittojen maksamiseen, mutta se voi olla myös nopeampaa. Näiden 48 tunnin aikana olen ylittänyt sen. Sitten minulle kerrotaan myös live-chatissa, että he ovat lähettäneet viestin talousosastolle, jossa pyydetään nopeuttamaan pyytämiäni nostoja.
Silti odotan turhaan...
Olen ollut locowinin kanssa yli 1 tai 2 vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. Nyt olen hieman hämmentynyt, että nostoja ei käsitellä. Olen jopa uskollinen pelaaja siellä.
Nyt tarvitsen apua maksujen kanssa, jotta voin nauttia ja vastaanottaa voitot.
Näen, että locowinilla on jopa lisenssi Maltalla. Joten miksi en saisi voittoja?! Olen hieman hämmentynyt. Ole hyvä ja auta ja tue.
Kiitos etukäteen.
Terveisiä Berliinistä.
Dennis
Hei Kristina, live-chat ei kommunikoi kanssani, mutta saa minut säikähtämään samasta asiasta joka päivä (se voi kestää jopa 48 tuntia - mutta myös vähemmän). Tein kuitenkin ensimmäisen nostopyyntöni 1.11.22 ja jatkoin 22.11.7. Siinä mielessä siis useita usean päivän aikana. Olen myös ollut siellä kycillä hyvin pitkään. Olen maksanut useita kertoja, mikä toimi ilman ongelmia. Nyt kun minulla on hieman enemmän voittoa ja haluan maksaa sen pois, talousosasto ei tee muuta kuin että live-chat saa minut joka päivä siitä, että siihen voi mennä jopa 48 tuntia ja he välittävät sen eteenpäin, jotta se voidaan käsitellä nopeammin. ...mutta ilman pitkiä puheita Talousosaston toimet. Minulla on 2 lasta ja haluaisin ostaa jotain pienistä, koska nykyään kaikesta on tullut todella vaikeaa.
Pyydän apuasi. Toivon, että minun ei tarvitse odottaa enää 6 päivää, jotta he auttavat minua.
Hei Dennis
Hei Kristina, halusin vain antaa sinulle nopean päivityksen, minulla on nyt kiistanalainen kokonaisarvo 885 €. Se on hieman lisääntynyt.
Ystävällisin terveisin
Dennis
Hyvä Nemo3007,
Valitettavasti olemme päässeet siihen pisteeseen, että emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Yleensä yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selityksiään, mutta tässä tapauksessa yli 15 tapausta on suljettu "Ei reagointikäytäntöä", mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti meidän on pakko sulkea valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Locowin Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Voin vain ehdottaa, että lähetät valituksen MGA:lle (kasinon sääntelijä).
Voit täyttää lomakkeen tästä:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Nemo3007 ilmoitti meille sähköpostitse, että hän on vastaanottanut kaikki odottavat nostot. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
