Pelaajan voitot mitätöitiin bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino totesi, että pelaaja oli lunastanut liian monta ilmaista bonusta suhteessa tekemiensä talletusten määrään. Huomasimme, että kyseessä olevia bonuksia mainostettiin tavalla, joka saattoi hämmentää pelaajia, ja myös sääntö, jonka pelaaja oli rikkonut, löytyi yleisistä ehdoista, mutta ei bonusehdoista. Kasino ilmoitti meille, että he eivät muuta päätöstään, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Mitätöi kaikki voittoni sanomalla, että käytin väärin bonuksia enkä ollut harrastuspelaaja, heillä on kampanja, jos talletat 25 50 tai 75, avaat arkun, joka ei ole talletusbonus, joten avasin arkun ja voitin 1000 käteispalkinnon ja he eivät ole maksaneet yhtään maksua
Hei grantgodbee86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Loco Joker Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon talletit kasinolle? Saitko talletuksesi takaisin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, olen tallettanut pari sataa kasinolle kaikki asiakirjat tarkistettuina enkä ole koskaan pelannut bonusrahalla aina käteistä ainoa bonus jonka sain oli talletuksen palkkiot
En koskaan saanut mitään takaisin, he vain hylkäsivät keskusteluni
Hei grantgodbee86,
Mainitsiko kasino erikseen, mitä termiä rikoit?
Valituksesi välitetään nyt myös kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Tämä on rahapalkinto, jonka voitin, ja bonus talletuksen tekemisestä, mikä on selvästi siellä promootio
Tämän he kirjoittivat minulle
Hei grantgodbee86,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Loco Joker Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Loco Joker Casino,
Voitko selventää syyn pelaajan voittojen mitätöimiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
He sanoivat, etten ollut harrastuspelaaja
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että kyseinen tili on merkitty bonusten väärinkäyttäjäksi käyttöehtojemme kohdan 2.5.7 mukaisesti. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot.
Esimerkkejä bonusten tai tarjouksen väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu näihin:
- lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. .)
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
LocoJoker
Hei LocoJoker Casino,
Kiitos vastauksestasi. Voinko pyytää sinua esittämään tätä tukevat todisteet? Sen voi lähettää sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä grantgodbee86,
Kasinolta ei ole vastattu enempää. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Loco Joker Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ok kiitos avustasi kyseenalaisen kasinon kanssa. Olen pelannut monilla sivustoilla ja tämä on ensimmäinen ongelma, jonka olen törmännyt
Hyvä grantgodbee86,
Olen nyt saanut kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että olet käyttänyt yli 30 ilmaista bonusta rekisteröitymisen jälkeen. Odotan edelleen lisätietoja, mutta voitteko vahvistaa, voiko näin olla?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Heillä oli kampanja, jossa jos talletit sinulle avoimen arkun 7 päivän ajan, tein useita talletuksia ja lunastin arkun mainostetuksi, jotka olivat enimmäkseen vain ilmaiskierroksia. Voin ladata kuvan tarkasta promootiosta. 
Kuten näette, tein useita talletuksia ja sain ylimmän arkun samalla kun avasin päivittäisen arkun, mikä on selvästi mainittu siellä promootiossa ja 30 bonusta tarkoittaisi, että tein viikoittaisia talletuksia
Hei grantgodbee86,
Kiitos lisätiedoista. Odotan edelleen lisävastausta kasinolta. Mainitussa säännössä todetaan, että useiden ilmaisten bonusten lunastaminen peräkkäin on ehtojen vastaista, mutta jos sinun on tehtävä talletus päästäksesi näihin bonuksiin, en ymmärrä, miten tämä sääntö pätee.
Haluaisimme pyytää Loco Joker Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä Loco Joker Casino,
Voitko ystävällisesti tarjota jonkinlaisen käsityksen tähän?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos ajastasi, olin hämmentynyt ja tekisin jopa 75 talletuksen ja saisin 3 arkkua auki, sitten 1 arkun päivittäin Tein useita talletuksia ja olen aina ymmärtänyt pelatessani bonusrahan ja käteisen välillä
Hei grantgodbee86,
Keskustelen edelleen tästä tapauksesta kasinon kanssa sähköpostitse, joten jatkan ajastinta ja julkaisen päivityksen tänne piakkoin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä grantgodbee86,
Kasinolta ei ole vastattu enempää. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Loco Joker Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä grantgodbee86,
Olen nyt ottanut kasinoon yhteyttä Skypen kautta, ja toivon löytäväni ratkaisun, jatkan ajastinta vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä grantgodbee86,
Tarvitsemme enemmän aikaa ja tietoja, jotta tämä tapaus saadaan päätökseen oikeudenmukaisesti, joten jatkan ajastinta uudelleen. Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi. Ilmoitan sinulle pian.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos, toivottavasti asia ratkeaa, mikään muu kasino ei ole ollut näin vaikeaa ja läpinäkyvää
Hei grantgodbee86,
Olen selventänyt tarkasti, kuinka kyseinen kampanja toimii kasinon kanssa, emmekä valitettavasti ole päässeet sopimukseen tästä tapauksesta.
Mielestämme bonuksen mainostamisesta johtuen pelaajille ei ole kovin selvää, liittyvätkö bonukset talletuksiin vai eivät, ja mielestämme, jos pelaaja ei ole oikeutettu vastaanottamaan muita bonuksia, hänelle ei pitäisi antaa niitä. . Lisäksi rikottua ehtoa ei ole lueteltu bonusehdoissa, ja se löytyy vain sivuston yleisistä ehdoista.
Näistä syistä valitus lopetetaan nyt "ratkaisemattomana". Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että siellä ei ole sääntelijää, jonka puoleen kääntyä.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
