Japanilainen pelaaja kohtaa ongelmia 50 217 JPY:n kotiutuksen kanssa saatuaan bonuksen Live Casino IO:lta. Kasino takavarikoi 26 253 JPY:tä väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi, vaikka pelaaja väitti, että hänellä on vain yksi tili ja tämä oli hänen toinen talletus. Hän hakee apua asian ratkaisemiseen tilisaldoon liittyvien sekaannusten jälkeen.
Tällä kertaa sain Tervetuloa takaisin - 100 % talletusbonuksen Live Casino IO:lta.
Pelasin kasinolla ja täytin bonuksen nostoehdot, joten lähetin nostopyynnön.
Sitten sain sähköpostin, jossa vahvistettiin, että 50 217 JPY:n nostopyyntöni oli hyväksytty.
Myöhemmin kirjauduin sisään Live Casino IO:hen, ja vaikka tilini saldon olisi pitänyt olla 0 JPY, se näytti 23 964 JPY.
Kun tarkistin tapahtumahistoriani, sain kolme ilmoitusta:
Peruutus hylättiin
Varat palautettiin (nosto hylättiin)
Manuaalinen nosto
Olin tuolloin hämmentynyt, mutta en ottanut yhteyttä tukeen varmistaakseni.
Tulkitsin sen niin, että 26 253 JPY nostettiin tuntemattomista syistä ja 23 964 JPY palautettiin tililleni.
En tehnyt uutta nostopyyntöä tilin saldosta ja jatkoin pelaamista kasinolla, kunnes se saavutti 0:n.
Nyt teen valituksen, koska varojen saapuminen kesti liian kauan. Kun otin yhteyttä kasinoon, minulle ilmoitettiin, että bonusten käyttöehtojen rikkomisen vuoksi 26 253 JPY oli takavarikoitu samana päivänä. Asiaa koskevassa asetuksessa todettiin:
10.6. Tarjoamamme bonustarjoukset on rajoitettu yhteen tiliä kohden. Tämä tarkoittaa yhtä perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta tai yhteistä sijaintia (kuten yliopistoja, kerhoja, kouluja, kirjastoja tai yrityksiä) kohden. Bonusten väärinkäyttötapauksissa pidätämme oikeuden sulkea tili tai takavarikoida sen sisältämät varat.
Minulla on vain yksi tili, ja koska tämä on toinen talletukseni, en ole koskaan tehnyt kotiutusta ennen tätä.
Ole hyvä ja auta tämän asian ratkaisemisessa.
Rakas masusin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Vastaa kysymyksiin
Onko mahdollista, että perheeni tai joku samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
Olen omillani.
Liitä kuvakaappaus tapahtumahistoriastasi.
Ja viestintävaihto on, Siirrä kohteeseen.
No, kiitos paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
