Etelä-Afrikasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittojaan LiveBet-kasinolta, koska hänen puhelintaan tarkistetaan. Koska emme olleet saaneet kasinolta vastausta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Tein 414 euron talletuksen live-vedolla 14.3.2023. Pelasin bonuksella ja täytin kierrätysvaatimukset. Lähetin henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni ja maksutositteen ja se hyväksyttiin.
Kohtamani ongelma, joka estää minua nostamasta varojani, on se, että kasino haluaa todisteen omistajan puhelinnumerosta, jolla olen rekisteröitynyt. Minun on osoittautunut mahdottomaksi täyttää heidän pyyntöään, koska sim-kortti ostettiin katukauppiaalta ja puhelimeni varastettiin myöhemmin mainitulla SIM-kortilla.
He vaativat, että heidän T- ja C-kirjansa ilmoittavat, että tämä "puhelinnumeron vahvistus" on vaatimus, ja se mainitaan heidän T:issä ja C:issä.
Olen käynyt ehdot läpi, enkä löytänyt tästä mainintaa.
Olen pyytänyt heitä näyttämään minulle, missä näin sanotaan, ja he ovat vaienneet minusta.
Onko kasino todella oikeutettua pitämään 850 euroani tämän takia?
Hyvä bim900129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen on viimeinen este vahvistusprosessin suorittamiselle kasinolla? Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen avasit tilin kasinolla ja milloin puhelimesi tarkalleen varastettiin? Onko puhelinnumeroasi koskevia asiakirjoja, joita voitaisiin käyttää sen vahvistamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Sähköpostihistoriaani tarkasteltuna näyttää siltä, että tilini on luotu 27.3.2023, mutta en ole varma, tämä oli ensimmäinen sähköpostiviestini heidän kanssaan. Puhelimeni varastettiin noin 2 viikkoa kasinolla pelaamisen jälkeen. Maksutavan varmistus suoritettiin onnistuneesti, samoin kuin kaikki muut pyytämänsä vahvistukset. Se on vain puhelinnumero, jonka kanssa minulla on ongelmia. Minulla ei ole puhelinnumeroa tukevaa asiakirjaa, koska se ei ole välttämätön maassani. En todellakaan odottanut saavani tätä ongelmaa, he eivät mainitse mitään puhelinnumeron vahvistamisesta T:issään ja C:issään, ja tämä on ensimmäinen tapaamani kasino, joka edellyttää puhelinnumeron dokumentaatiota tai todistetta puhelinnumeron normaalin vahvistamisen lisäksi. OTP (joka tehtiin jo). Tämä oli mielestäni täysin ennenkuulumatonta.
Kiitos selityksestä, bim900129.
Voisitteko lähettää minulle asiaankuuluvat viestit (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä, jossa keskustelette asiasta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei, olen juuri lähettänyt sinulle sähköpostilla kirjeenvaihdon kasinon kanssa. Kiitos
Paljon kiitoksia, bim900129, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että LiveBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei bim900129 ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua LiveBet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LiveBet Casino
Voitko antaa lisätietoja pelaajan puhelinnumeron vahvistuksen tilasta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä bim900129,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama muutos luokituksessa saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com tai " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Antillephone Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas