Kolumbialainen pelaaja on yrittänyt nostaa 329 euroasa useiden viikkojen ajan, mutta ei ole saanut vastausta. He halusivat nostaa vain osan (110 euroa), mutta heidän nostopyyntönsä on peruutettu ilman selitystä. Pelaaja on turhautunut, koska he eivät pysty kommunikoimaan asiaankuuluvan osaston kanssa.
Olen yrittänyt nostaa rahojani viikkoja, en ole vieläkään saanut vastausta, se on 329 eur, sanovat vain, että vastaava osasto antaa heille vastauksen miksi en voi nostaa rahojani, olen kyllästynyt nostamaan kaikki, halusin vain nostaa osan (110eu), ja silti He ovat jo peruneet sen ja olen yrittänyt useita kertoja ja minulle sanotaan vain, että vastuualue ei ole antanut heille vastausta, ei nyt eikä ole he ovat koskaan antaneet vastausta, että minun on odotettava vastausta, he eivät anna minulle yhteyttä kommunikoidakseni vastaavan alueen kanssa
Minulla on enemmän tiedostoja, mutta se ei anna minun lähettää lisää
Hyvä juan123321,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Kuinka kauan sitten pyysit kotiutustasi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
"Voisitko kertoa minulle, onko tilisi täysin vahvistettu?"
Jos se on
"Ovatko he kertoneet sinulle, miksi et voi nostaa voittojasi?"
Ei, kuten kerroin, he kertoivat minulle, että vastaava osasto ei ole vielä antanut heille syytä, joten kaikissa keskusteluissa
"Kuinka kauan sitten pyysit peruutustasi?"
Pyysin eilen viimeistä nostoa 110 euron arvosta, ja se hylättiin
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, juan123321. Valituksesi välitetään kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Hei siellä,
Kiitos juan123321, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää LiveBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Lopetan valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä laskee kasinon luokitusta. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen muutos saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Antillephone Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
