The player from Australia had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had reviewed the situation and, after failing to receive a meaningful response from the casino, closed the case as ‘unresolved’.
Australialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja saatuaan merkityksellistä vastausta kasinolta lopetti tapauksen "ratkaisemattomana".
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitan ilmaistakseni virallisesti tyytymättömyyteni peruutuspyyntöni äskettäiseen hylkäämiseen, koska kämppäkaverillani ja kumppanillani on tilit, jotka liittyvät Lisboaan7.
Asian tiedot:
Tilitiedot: Jonathon d****
I hope this message finds you well. I am writing to formally express my dissatisfaction regarding the recent rejection of my withdrawal request on the basis of my roommate and partner having accounts associated with Lisboa7.
Details of the Issue:
Account Information: Jonathon d****
Dear jonathondahl,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear jonathondahl,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ei, he ovat edelleen takavarikoineet voittoni
No they still have confiscated my winnings
Hyvä Jonathondahl,
Voisitko vahvistaa, onko tilisi täysin vahvistettu, ja tarkan vahvistuspäivän?
Keräsitkö lisäksi saldosi oikealla rahalla tai bonusvaroilla?
Välitä myös kaikki sinun ja kasinon väliset tätä tapausta koskevat yhteydenotot osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear Jonathondahl,
Could you please confirm if your account is fully verified and the exact date of verification?
Additionally, did you accumulate your balance using real money or bonus funds?
Please also forward any communication between you and the casino regarding this case to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Oma saldoni kaikki vedot olivat ja he eivät ole vieläkään lähettäneet historiaani. Sain VIP Managerin viestin, jossa kysyttiin, kuinka he voisivat auttaa, mutta he eivät ole lähettäneet vetohistoriaa, joten luulen, että he yrittävät kääntää voittoni maksamisen yrittämällä palauttaa tililleni ja kyllä, tilini oli täysin varmistettu ja minun piti jopa suorittaa toinen, koska he sulkivat tilini ja väittivät, että minun piti täyttää toinen, vaikka kaikki tiedot olivat samat.
My own balance all bets were and they still have not sent my history I had a vip manager message me asking how they could help but they havnt sent bet history so I think they are trying to deflect paying my winnings by trying to re in state my account and yes my account was fully verified and kyc I even had to complete additional one as they closed my account and claimed I had to complete another even tho all details were the same
Anteeksi, että luulin vastaavani tapaukseen, jossa olin tallettanut omia varojani
Sorry I thought I was replying to the there case I had deposited my own funds
Rakas Jonathondahl,
Voitko kertoa, oletko koskaan käyttänyt samaa laitetta kumppanisi tai kämppäkaverisi kanssa?
Lisäksi, ovatko heidän tilinsä jo estetty vai ovatko ne vielä auki?
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear jonathondahl,
Can you please advise if you have ever used the same device with your partner or roommate?
Additionally, are their accounts already blocked or are they still open?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear jonathondahl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mitä tarkoitat, jos olen koskaan käyttänyt samaa laitetta? Kumppanini teki tilin sulkemisen jälkeen, koska minulla ei ollut tapaa ottaa yhteyttä ja tarvitsin voittoni. Miksi sillä on väliä, jos hän käytti laitetta kotonamme rekisteröintiin, tilini suljettiin jo ilman syytä
what do you mean if I ever have used same device? My partner made an account after they closed my account as I had no way to contact and needed my winnings. Why does it matter if she used a device in our home for registration my account was already closed for no reason
Rakas Jonathondahl,
Jos kasino sulki tilisi sen perusteella, että jotain muuta tiliä käytettiin samalta IP-osoitteelta, sen täytyy tarkoittaa, että kumppanillasi oli jo tili tuolloin.
Lisäksi on tärkeää tietää, käytettiinkö samaa laitetta, sillä yhden laitteen käyttö on ehdottomasti kiellettyä jopa rekisteröityä kahdelle eri tilille.
Tällaisissa tapauksissa kasinolla on oikeus sulkea kaikki siihen liittyvät tilit ja takavarikoida niiden saldo.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Dear jonathondahl,
If the casino closed your account based on the fact that some other account was used from the same IP, it must mean that your partner already had an account at that time.
Additionally, it is important to know if the same device was used as it is strictly forbidden to use 1 device to even register with 2 different accounts.
In such cases, the casino has right to block all the accounts associated with it and confiscate any balance on them.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Kiitos Jonathondahl kaikista antamistasi tiedoista. Selvittääkseni kasinon tilannetta välitän valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Thank you jonathondahl for all the information provided. To clarify the situation with the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Jonathondahl ,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä.
Ainoa tapa ottaa yhteyttä kasinoon on heidän "ihanan" live-chatin kautta, joka ei auta ollenkaan, ja ollakseni rehellinen, se näyttää oikealta huijauskasinolta. Ainoa asia, jonka opin live-chat-tuesta, on se, että he haluaisivat auttaa minua (ei mitään muuta koskien kysymyksiäni), tai että minun pitäisi rekisteröityä kasinolle, tai he kysyivät minulta puhelinnumeroani. Siksi oletin, ettei ollut mitään järkeä jatkaa yksisuuntaista viestintää heidän kanssaan.
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta mitään järkevää vastausta asiaan tai asiaan liittyvään yhteydenottoon, joudun lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, ei periaatteessa ole luotettavaa tapaa välittää ongelmaasi eteenpäin. Ehkä voit saavuttaa jotain ottamalla heihin yhteyttä jatkossa toistuvasti, mutta live-chat-edustajalta saamasi riittämättömän tiedon perusteella en luottaisi voittojesi palauttamiseen/maksamiseen.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa ottamalla minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Hello, jonathondahl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay.
The only way to contact the casino is through their 'great' live chat, which does not help at all, and to be honest, it looks like a real scam casino. The only thing I learned from the live chat support is that they would like to help me (nothing else regarding my questions), or that I should register at the casino, or they asked me for my phone number. Therefore, I assumed there was no point in continuing one-way communication with them.
Unfortunately, since we have not received any meaningful response from the casino regarding the issue or a relevant contact, I am forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Since the casino operates without a valid license, there is basically no reliable way how to forward your issue anywhere further. Maybe you can achieve something by repeatedly contacting them in the future, however, based on the insufficient information you received from a live chat representative, I would not count on restoring/paying your winnings.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime by contacting me via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
