Italialaisesta pelaajasta saatavat voitot mitätöitiin ja tili suljettiin, koska hänellä ja hänen kumppanillaan oli molemmat tilit tässä kasinossa.
Kasino sanoo, että aviomieheni ja minä emme voi jakaa samaa pelaamista IP, vaikka minulla on kaksi eri tiliä. He eivät voi todistaa, että he ovat sama henkilö, ja koska he ovat kaksi erilaista luonnollista henkilöä eikä samaa henkilöä, jolla on kaksi tiliä (termi "kaksoiskappale" tarkoittaa, että nämä ovat kaksi eri tiliä, joita hallinnoi kaksi eri henkilöä), he eivät c ei ole naurettavien kasinon sääntöjen vastainen. He sulkivat kasinon ja ottivat voittamani 1000. Huono asiakaspalvelu chatissa, erittäin huonojen ihmisten vastaamalla kuin robotit "se on sääntö". Asiakastuki ei ole enää vastannut. Olisin utelias tietämään, olisiko he tehneet tämän tarkistuksen, jos en olisi ottanut vastaan. Ehdottomasti ei, he olisivat jatkaneet rahani taskua ilman valituksia. Mikä sääli, kukaan ei ole pelastettu, mikä älyllinen ja älyllinen pohjaisuus. LibraBet on aivan kuten muutkin.
The casino says my husband and I cannot share the same gaming IP despite having two different accounts. They cannot prove that they are the same person, and since they are two different natural persons and not the same person with two accounts (the term "duplicate" means that; these are two different accounts managed by two different people) they do not c is no contravention of the ridiculous casino rules. They closed the casino and took the 1000 I had won. Bad customer service in chat, with extremely poor people responding like robots "that's the rule". Customer Support has no longer responded. I would be curious to know if they would have done this check if I hadn't picked up. Definitely not, they would have continued to pocket my money without any complaints. What a shame, not one is saved, what intellectual and intellectual baseness. LibraBet is just like the others.
Il casino dice che io e mio marito non possiamo condividere lo stesso IP di gioco, pur avendo due account diversi. Non possono dimostrare che si tratta della stessa persona, e dal momento che sono due persone fisiche diverse e non una stessa persona con due account (il termine "duplicato" indica quello; si tratta di due account diversi gestiti da due persone diverse) non c'è nessuna contravvenzione delle regole ridicole del casino. Hanno chiuso il casino e preso i 1000 che avevo vinto. Servizio clienti in chat pessimo, con gente estremamente misera che risponde come dei robot "è questo il regolamento". Il Supporto clienti non ha più risposto. Sarei curioso di sapere se questo controllo l'avrebbero fatto se io non avessi prelevato. Sicuramente no, avrebbero continuato ad intascare i miei soldi senza alcun reclamo. Che vergogna, non se ne salva uno, che bassezza intellettuale e intellettiva. LibraBet è proprio come gli altri.
Rakas Giuggi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, ja tämän löysin https://librabet.com/fi/rules osiosta "3. TIETOJEN SUOJELU JA TURVALLISUUS ":
"3.3 Vain yksi pelitili on sallittu oikeille henkilöllisille tiedoillesi. Tilin avaaminen on sallittua vain yhdelle henkilölle, joka käyttää yhtä osoitetta, yhtä puhelinnumeroa ja yhtä IP-osoitetta. Kaikkia muita verkkosivustolla avattuja tilejä pidetään "päällekkäistilit". Tällöin kasino pidättää oikeuden sulkea kaikki päällekkäiset tilit ja soveltaa seuraavia seuraamuksia: Jokainen kopiotilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi. Jos Kopiotili oli aktiivisena, rahavaroja, bonuksia tai voittoja nostettiin kopiotililtä, ne menetetään ja kasino säilyttää oikeuden pyytää näiden varojen palauttamista. LibraBet pidättää oikeuden peruuttaa vedot, hylätä minkä tahansa tyyppiset bonukset, peruuttaa osallistumisen kaikkiin kampanjoihin sekä kieltää pysyvästi minkä tahansa asiakkaan verkkosivuston bonusohjelmasta. Se varaa myös oikeuden estää tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman erillistä kirjallista ilmoitusta tai selityksiä. "
Milloin kasino sai selville, että sinulla ja kumppanillasi on molemmat tilit täällä? Kuinka kauan olet molemmat pelanneet täällä?
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Giuggi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://librabet.com/en/rules in the section "3. PROTECTION AND SAFETY OF INFORMATION":
"3.3 Only one gaming account is allowed for your real personal data. Opening an account is allowed only for one person, using one address, one phone number, and one IP address. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts." In that case, the Casino reserves the right to close all of the Duplicate Accounts and to apply the following sanctions: each action performed using a Duplicate Account is considered void. If while the Duplicate Account was active, monetary funds, bonuses, or winnings were withdrawn from the Duplicate Account, these will be lost and the Casino retains the right to ask for the return of those assets. LibraBet reserves the right to cancel bets, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently ban any client from the bonus program of the Website. It also reserves the right to disallow opening an account or close an existing account without prior written notice or any explanation."
When did the casino find out that you and your partner both have accounts here? How long have you been both playing here?
Best regards,
Kristina
Rakas Kristina, kiitos sähköpostista. LibraBet-kirjoituksen heikkoudet ovat seuraavat:
1) Jaoin mieheni tietokoneen vain kerran, joten IP maksetaan vain siitä ajasta. Voitot tulivat pelaamisesta toiselta tietokoneelta toisella IP: llä, ja haastan LibraBetin henkilöt todistamaan toisin.
2) Itse asiassa käsite "kaksoiskappale" on väärä, koska tiliä ei ole kopioitu, se oli PC-päätteen väliaikainen jakaminen. He olivat kaksi erillistä henkilöä ja tiliä, joten päällekkäisyyden käsite on hieman sopimaton.
3) He huomasivat tämän yrittäessäni nostaa rahaa (outoa eikö olekin?), Koska maksamisen aikana he eivät huomanneet mitään.
4) Mikä on perustani voittojen poistamiselle? Kuinka olen käyttänyt samaa tietokonetta "vääristänyt" vedot niin paljon, että otin voitot pois? Miksi et antaisi minulle voitettua rahaa?
Ymmärrätkö, kuinka absurdi tilanne on ja kuinka vakava LibraBetin tilanne on?
Ja sitten, näyttääkö sinulle normaalilta, että saan sähköpostin tilin sulkemisesta ja voittojen nostamisesta "ei-neuvoteltavalla" päätöksellä ilman, että tarvitsen ylimääräistä sähköpostia selitysten kysymiseen tai en pysty puhumaan toimivaltaisen operaattorin kanssa?
Voitko auttaa minua,
Kiitos
G.
Dear Kristina, thanks for the email. The weaknesses of what LibraBet write are the following:
1) I only shared my husband's PC once, so the IP is only paid for that time. The winnings came from playing from another PC with another IP and I challenge those at LibraBet to prove otherwise.
2) In fact the concept of "duplicate" is incorrect, because no account was duplicated, it was a temporary sharing of a PC terminal. They were two distinct individuals and accounts, so the concept of duplication is somewhat inappropriate.
3) They noticed this when I tried to withdraw the money (strange isn't it?), Because when I paid they didn't notice anything.
4) What is the rationale for taking away my winnings? How, using the same PC, would I have "distorted" the bets so much that I took away my winnings? Why not give me the money I had won?
Do you realize how absurd the situation is and how not serious those of LibraBet are?
And then, does it seem normal to you that I receive an email closing the account and withdrawing winnings with a "non-negotiable" decision, without having an additional email to ask for explanations or without being able to speak to a competent operator?
Can you help me please,
Thank you
G.
Gentile Kristina, grazie per la mail. I punti deboli di quanto scrivono quelli di LibraBet sono i seguenti:
1) Ho condiviso il PC di mio marito solo una volta, pertanto l'IP è corrisposto solo per quella volta. Le vincite sono pervenute giocando da un altro PC con un altro IP e sfido quelli di LibraBet a provare il contrario.
2) Di fatto il concetto di "duplicato" è scorretto, perché nessun account è stato duplicato, si è trattato di una temporanea condivisione di un terminale PC. Si è trattato di due distinti individui e account, dunque il concetto di duplicazione è alquanto inappropriato.
3) Si sono accorti di questa cosa quando ho tentato di prelevare il denaro (strano vero?), perché quando ho versato non si erano accorti di nulla.
4) Qual è il razionale di togliermi le vincite? In che modo usando lo stesso PC avrei "falsato" le giocate tanto da togliermi le vincite? Perché non darmi il denaro che avevo vinto?
Si rende conto di quanto sia assurda la situazione e di quanto siano poco seri quelli di LibraBet?
E poi, le pare normale che io riceva una mail di chiusura conto e ritiro vincite con decisione "non negoziabile", senza avere una ulteriore mail per chiedere spiegazioni o senza potere parlare con un operatore competente?
Mi aiuti per favore,
Grazie
G.
Kiitos paljon Giuggi vastauksestasi. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.
Thank you very much Giuggi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Giuggi.
Ymmärrän kannan, mutta sinun kaltaisessa tilanteessa on hyvin vähän mitä voimme tehdä.
Ensinnäkin, kasinot tarkistavat pelaajat tekeessään vetäytymistä, eivätkä ennen koska he säästävät ihmisten aikaa; siten se on halvempaa. Joten se ei ole sattumaa, se on yleinen käytäntö.
Kuvittele nyt tilanne, jossa asut perheessä vanhempiesi kanssa ja sinulla on myös aikuinen lapsi yhdessä taloudessa. Löydät hyvän kasinon, joka tarjoaa upean tervetuliaisbonuksen. Tämä bonus on todella hämmästyttävä, mutta voit ottaa sen vain kerran. Kuvittele sitten, että sinulla on idea luoda tili vanhemmillesi / vaimollesi / lapsellesi ja yhtäkkiä sinulla on 5 mahdollisuutta muuttaa tämä bonus. Ja koska bonus on jotain palkattua kaupallista (kasino antaa sinulle jotain ilmaiseksi vakuuttaaksesi, että se on sinulle paras kasino - joten se on kuin sijoitus tulevaisuuden voittoihin) Tämä järjestelmä epäonnistuu, jos sinulla on mahdollisuus käyttääksesi bonusta useita kertoja.
Ja koska on ihmisiä, jotka seuraavat tätä ajatusta, sääntö - yksi bonus per IP / kotitalous on olemassa.
Ja nyt takaisin ongelmaasi:
Koska sinä ja vaimosi asuvat samassa osoitteessa, kukaan ei tiedä, pelasiko hän todella hänet. Jos he tekevät sinulle poikkeuksen, niin monet muut ihmiset haluavat saman poikkeuksen, ja heidän välillään olisi myös joku, joka väärinkäyttäisi sitä.
Siksi näissä tapauksissa ei käydä vuoropuhelua, ja tämä sääntö on erittäin tiukka.
Keskeinen kysymys on tässä: Pyysitkö molemmat tervetuliaisbonusta?
Hello Giuggi.
I understand your position, but in a situation like yours, there is very little what we can do.
First of all, casinos are checking the players when they make a withdrawal, not before because they save the time of their people; thus, it is cheaper. So it is no coincidence, that's common practice.
Now imagine the situation that you live in the family with your parents and you also have an adult kid in one household. You find a good casino, which offers a great welcome bonus. This bonus is truly amazing, but you can take it only once. Then imagine that you got an idea to create the account for your parents/wife/kid and suddenly you have 5 chances to convert this bonus. And because the bonus is something like a paid commercial (the casino is giving you something for free to convince you that they are the best casino for you - so it is like an investment into future profits) This system is failing if you have a chance to use the bonus multiple times.
And because there are people who are following this idea, the rule - one bonus per IP/household exists.
And now, back to your problem:
Because you and your wife are living in the same address, nobody knows if it was really she, who was playing. If they make an exception for you, then the many other people will want the same exception and between them would also be somebody who will abuse it.
Therefore there is no dialogue in these cases, and this rule is very strict.
The key question here is: did you both claim the welcome bonus?
Rakas Giuggi,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Giuggi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.