KotiValituksetLibrabet Casino - Pelaajan tili on estetty odottavan noston vuoksi.
Librabet Casino - Pelaajan tili on estetty odottavan noston vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
528 €
Librabet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
1.8.2024
|
Tapaus suljettu : 6.9.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 viikkoa sitten
Käännös
The player from Greece had been unable to log in to his casino account, which had been blocked despite completed verification, and had a pending withdrawal. The casino stated that the account was closed due to failed identification and that all winnings were confiscated. The player had provided evidence of his identity and the legitimacy of his deposits. However, the casino did not respond with any evidence of fraudulent activity, leading to the complaint being closed as unresolved. The Complaints Team expressed regret over the situation and indicated that the unresolved status might have prompted the casino to reconsider its decision. Ultimately, the casino provided evidence of the suspected fraudulent activity, and the complaint was rejected as the team could not assist further.
Kreikkalainen pelaaja ei ollut päässyt kirjautumaan sisään kasinotililleen, joka oli estetty suoritetusta vahvistuksesta huolimatta, ja sillä oli odottamassa nostoa. Kasino ilmoitti, että tili suljettiin epäonnistuneen tunnistamisen vuoksi ja että kaikki voitot takavarikoitiin. Pelaaja oli toimittanut todisteet henkilöllisyydestään ja talletustensa laillisuudesta. Kasino ei kuitenkaan vastannut todisteilla petollisesta toiminnasta, minkä vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Valitustiimi pahoitteli tilannetta ja ilmoitti, että ratkaisematon tila on saattanut saada kasinon harkitsemaan päätöstään uudelleen. Lopulta kasino toimitti todisteita epäillystä petoksesta, ja valitus hylättiin, koska tiimi ei voinut auttaa enempää.
Kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että tilini on estetty. Minulla on odottava nosto. Vahvistus on suoritettu, mutta tilini on edelleen lukittu.
When I try to log in, it says that my account has been blocked. I have a pending withdrawal. The verification has been completed, but my account is still locked.
οταν παω να συνδεθω μου λεει οτι ο λογαριασμος μου εχει αποκλειστει. Εχω ανοιχτη αναληψη. η ταυτοποιηση εχει γινει αλλα μου ειναι κλειστος ο λογαριασμος
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää, milloin tilisi tarkalleen estettiin? Oliko se heti nostopyynnön lähettämisen jälkeen vai tilisi vahvistamisen jälkeen?
Oletko saanut sähköposteja kasinolta tilisi poistamisen jälkeen? Jos sinulla on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear gerasimoskioukas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify when exactly your account was blocked? Was it right after you submitted your withdrawal request or after the verification of your account?
Have you received any emails from the casino after your account was disabled? If you have, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kotiutuspyyntö tehtiin 2 päivää sitten. Välittömästi sen jälkeen minulta kysyttiin henkilöllisyystodistusta ja tänä aamuna näin, että kaikki asiakirjani hyväksyttiin. Hetken kuluttua menin tarkistamaan, onko nosto hyväksytty ja kun yritin kirjautua sisään, ilmestyi viesti, että tili on poistettu käytöstä. En ole saanut tästä mitään tietoa. Otin yhteyttä live chat -tukeen ja he kertoivat minulle, että tili on poistettu käytöstä hallinnollisen päätöksellä.
The withdrawal request was made 2 days ago. Immediately after that I was asked for identification and this morning I saw that all my documents were accepted. After a while I went in to check if my withdrawal was approved and when I tried to log in a message appeared that the account has been deactivated. I have not received any information about this. I contacted support live chat and they told me that the account has been disabled by administrative decision and suggested that I request more information by emailing the company. I emailed them and asked for an explanation but have yet to receive a response.
Το αίτημα ανάληψης έγινε πριν 2 ημέρες. Αμέσως μετά μου ζητήθηκε ταυτοποίηση και σήμερα το πρωί είδα πως όλα τα έγγραφα μου έγιναν αποδεκτά. Μετα από λίγο μπήκα να τσεκάρω εάν εχει εγκριθεί και η ανάληψη μου και όταν προσπάθησα να συνδεθώ εμφανίστηκε μήνυμα πως ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί. Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση σχετικά. Εγώ επικοινώνησα με το support live chat και μου είπαν πως ο λογαριασμούς έχει απενεργοποιηθεί με διοικητική απόφαση και μου πρότειναν να ζητήσω περισσότερες πληροφορίες στέλνοντας email στην εταιρία. Τους έστειλα και ζήτησα εξηγήσεις αλλά δεν έχω λάβει ακόμα κάποια απάντηση.
He vastasivat sähköpostiini ja ilmoittivat sulkeneensa tilini, koska todennus epäonnistui. En ymmärrä miten tunnistaminen epäonnistui, koska lähetin sen mitä minulta kysyttiin ja tietysti se oli voimassa!! Voin lähettää sinulle täsmälleen sen, mitä lähetin, jotta voit nähdä itse.
"Rakas GK,
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Huomaa, että tilisi on suljettu vahvistusprosessin epäonnistumisen jälkeen käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 9.1, mukaisesti. Tämän seurauksena kaikki voitot on vähennetty.
Meillä on ilo ilmoittaa, että viimeisen talletuksesi palautus on käsitelty onnistuneesti. Vastaava summa on jo hyvitetty tilille, jolta talletus tehtiin.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@Librabet.com tai live-chatin kautta.
Vilpittömästi sinun,
asiakaspalvelu"
They replied to my email and let me know that they closed my account because my authentication failed. I can't understand how the identification failed since I sent what they asked me and of course it was valid!! I can send you exactly what I sent them so you can see for yourself.
"Dear GK,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Yours sincerely,
customer service"
Μου απάντησαν στο email και με ενημερώνουν πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή απέτυχε η ταυτοποίησή μου. Δεν μπορώ να καταλάβω πως απέτυχε η ταυτοποίησή εφόσον οτι μου ζήτησαν του το έστειλα και φυσικά ήταν έγκυρο!! Μπορώ να σας στείλω οτι ακριβώς έστειλα και σε εκείνους για να το διαπιστώσετε και μόνοι σας.
"Dear G. K. ,
Thank you for contacting our Customer Support team.
Please be advised that your account has been closed after failing the verification process, in accordance with our Terms and Conditions, specifically point 9.1. As a result, all winnings have been deducted.
We are pleased to inform you that the refund of your last deposit has been successfully processed. The corresponding amount has already been credited to the account from which the deposit was made.
We appreciate your understanding and cooperation.
If you have additional questions, please feel free to contact us via email support@Librabet.com or via Live Chat.
Hei. Voitot tulivat myös omista rahoistani, mutta osallistuin myös joihinkin urheiluvedonlyöntibonuksiin. Mutta pointti on, että he eivät keskity vedonlyöntiin vaan tilini tunnistamiseen. He sanovat sulkeneensa tilini, koska he eivät voineet tunnistaa minua, kun lähetin heille pyytämän asiakirjan. He palautivat vain viimeisen talletukseni ajalle (50 €). Talletukseni yhteensä olivat 160 € ja tililläni ollut kokonaissumma sen sulkemisen yhteydessä 528 €
Lähetin heille uudessa sähköpostissa, jossa pyysin yksityiskohtaista selvitystä siitä, mikä meni pieleen, ja he sulkivat tilini, he eivät koskaan vastanneet.
Hello. The profits also came from my own money but I also participated in some sports betting bonuses. But the point is that they don't focus on betting but on identifying my account. They say they closed my account because they couldn't identify me when I sent them the document they asked for. They only returned my last deposit for the time (€50). My total deposits were €160 and the total amount I had in my account when it was closed was €528
In a new email I sent them asking for a detailed explanation of what went wrong and they closed my account they never responded.
Γειά σας. Τα κέρδη προήλθαν και απο δικά μου χρήματα αλλά συμμετείχα και σε κάποια μπόνους σε αθλητικά στοιχ΄ήματα. Το θέμα είναι όμως οτι αυτοί δεν εστιάζουν στα στοιχήματα αλλά στην ταυτοποίηση του λογαριασμού μου. Λένε πως έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή δεν μπόρεσαν να με ταυτοποιήσουν ενώ τους έστειλα οτι έγγραφο μου ζήτησαν. Μου επέστρεψαν μ΄΄όνο την τελευταία μου κατάθεση για την ώρα (50€). Οι συνολικές μου καταθέσεις ήταν 160€ και το συνολικό ποσό που είχα στον λογαριασμό μου όταν τον έκλεισαν ήταν 528€
Σε νέο email που τους έστειλα και ζητάω αναλυτικές εξηγήσεις για το τι έφταιξε και έκλεισαν τον λογαριασμό μου δεν απάντησαν ποτέ.
Paljon kiitoksia, gerasimoskioukas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, gerasimoskioukas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos gerasimoskioukas, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Librabet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hello there,
Thank you gerasimoskioukas for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Librabet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että käyttöehtojemme 9.1 mukaan "vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/ kiistautettu" tilisi on suljettu.
Tätä varten voitot vähennettiin ja talletus palautettiin.
Ystävällisin terveisin
Asiakaspalvelu
Dear Customer,
We would like to kindly inform you that according to our Terms and Conditions 9.1 "engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed" your account has been closed.
For that, the winnings were deducted and the deposit was refunded.
Kiitos vastauksesta Librabet Casino casino. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita petoksesta? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Thank you for the response Librabet Casino casino. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent activity? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance!
Haluan tässä vielä huomauttaa, että kortti, jolla tein kolme talletusta, on minun nimissäni ja voin toimittaa kaikki tarvittavat todisteet sekä Librabetille että Casino Gurulle.
Here I want to point out again that the card with which I made the three deposits is in my name and I can provide all the necessary proofs to both Librabet and Casino Guru.
Εδώ θέλω να επισημάνω ξανά πως η κάρτα με την οποία έκανα τις τρείς καταθέσεις είναι στο όνομά μου και μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά και στην Librabet και στο Casino Guru.
Peter, olen lähettänyt sinulle kaikki tiedot, jotka lähetin myös librabetille henkilöllisyyden tunnistamiseksi, osoitteen ja kortin, jolla tein talletukset.
Peter, I have sent you all the information that I also sent to librabet for the identification of person, address and card with which I made the deposits.
Peter σου έχω στείλει όλα τα στοιχεία που έστειλα και στην librabet για την ταυτοποίηση προσώπου, διεύθυνσης και καρτας με την οποία έκανα τις καταθέσεις.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä gerasimoskioukas , kasino ei ole toimittanut minulle todisteita, joten valitettavasti joudun sulkemaan valituksen ratkaisemattomana. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear gerasimoskioukas, the casino has not provided me with the evidence so unfortunately I am forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Librabet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of Librabet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Henkilökohtaisesti minulla ei ole vieläkään uutisia kasinolta. En tiedä, ovatko he ottaneet sinuun yhteyttä, mutta he tarkoituksella viivyttelevät voittoni luovuttamista.
Personally, I still have no news from the casino. I don't know if they have contacted you, however they are deliberately delaying giving my winnings.
Προσωπικά ακόμα δεν έχω νέα από το καζίνο. Δε ξέρω εάν έχουν επικοινωνήσει μαζί σας πάντως καθυστερούν εσκεμμένα να δώσουν τα κέρδη μου.
Ok, valitettavasti minulla ei ole uutisia Librabetista. Ovatko he olleet sinuun yhteydessä? En ymmärrä, miksi he eivät ole ryhtyneet toimiin sen jälkeen, kun he pyysivät asian avaamista uudelleen. Se on luultavasti taktiikka, jolla vältetään heidän pisteensä pieneneminen vastaamattomien valitusten vuoksi.
Ok, unfortunately I have no news from Librabet. Have they contacted you? I don't understand why they haven't taken any action since they asked for the matter to be reopened. It's probably a tactic to avoid having their score reduced by unanswered complaints.
Ακοκα δυστυχώς δεν έχω κανένα νέο από τη Librabet. Μήπως έχουν έρθει σε επικοινωνία με εσάς; Δεν καταλαβαίνω το λόγο που δεν προβαίνουν σε κάποια ενέργεια από τη στιγμή που ζήτησαν να ανοίξει ξανά το θέμα. Λογικά είναι τακτική για να αποφεύγουν τη μείωση της βαθμολογίας τους από ανεπίληπτα παράπονα.
Hyvää huomenta. Onko asiassa kehitystä? Ovatko he esittäneet todisteita siitä, etteivät he todellakaan pystyneet tunnistamaan minua? Peter, voin lähettää sinulle kaiken mitä tarvitset tilini tunnistamiseen!
Good morning. Are there any developments on the matter? Have they produced evidence to show that they were actually unable to identify me? Peter, I can send you everything you need regarding the identification of my account!
Καλημέρα. Υπάρχει καμία εξέλιξη σχετικά με το θέμα; Έχουν προσκομίσει στοιχεία στα οποία δείχνουν πως δεν μπόρεσαν πράγματι να με ταυτοποιήσουν ; Πέτρο μπορώ να σου στείλω ότι χρειαστείς σχετικά με την ταυτοποίηση του λογαριασμού μου!
Kiitos, että toimitit minulle todisteet Librabet Casinon edustajasta.
Hyvä gerasimoskioukas , kuten kasino selitti, tilisi oli suljettu vilpillisen toiminnan vuoksi, erityisesti käyttämällä sinulle kuulumattomia varoja. Tätä pidetään valitettavasti salaisena yhteistyönä ja se on kielletty useimmissa alan kasinoissa, ja suosittelen olemaan käyttämättä tällaista toimintaa jatkossa. Tämän vuoksi emme voi auttaa enempää, ja meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Thank you for providing me with the evidence Librabet Casino representative.
Dear gerasimoskioukas, as the casino explained your account had been closed due to engaging in any fraudulent activities, specifically, using funds not belonging to you. This is unfortunately considered collusion and is prohibited in most casinos in the industry and I advise against such behaviour in the future. With that in mind, we're unable to assist further and are forced to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Peter
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
