KotiValituksetLibrabet Casino - Pelaajalla on nostoviive ristiriitaisten henkilöllisyystodistuspyyntöjen vuoksi.

Librabet Casino - Pelaajalla on nostoviive ristiriitaisten henkilöllisyystodistuspyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 883 €

Librabet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 14.1.2024 | Tapaus suljettu : 16.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Turkkilainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 500 euroa yli kahden viikon ajan. Vaikka pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat ja suorittanut live-vahvistuksen, kasino pyysi lisää henkilöllisyystodistusta, mikä johti ristiriitaisiin ohjeisiin kasinon tuelta. Pelaaja ilmoitti asiasta valitustiimille, jotka yrittivät toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä. Pitkän edestakaisen jakson jälkeen kasino väitti, että pelaajan nostopyynnöt oli käsitelty ja maksettu. Pelaaja ei kuitenkaan vahvistanut maksun vastaanottamista, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

En ole pystynyt vastaanottamaan 500 euron kotiutustani yli 2 viikkoon. Huolimatta siitä, että kasino on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien virallinen henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus, ja onnistuneesti suorittanut live-vahvistuksen, kasino pyytää nyt lisää henkilöllisyystodistusta. Lähetin passini sähköpostilla ohjeiden mukaisesti, mutta vahvistussivulla ei ole mahdollisuutta ladata sitä. Jaoin kuvakaappauksen, jossa korostettiin ongelmaa. Kasinon tuki on ristiriitaista, sillä voin lähettää tunnuksen sähköpostitse, mutta vaadin sen lataamista verkkosivustolle. Tämä sykli on turhauttavaa; Tarvitsen apua saadakseni merkityksellisen vastauksen kasinolta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä erenex1989,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että toisen kuvallisen henkilötodistuksen antaminen on ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei ja kiitos vastauksesta.

Huomaan olevani turhauttavassa tilanteessa, kun yritän antaa toisen henkilöllisyystodistuksen vahvistusta varten. Kasinolta puuttuu mahdollisuus ladata sitä sivustolle, ja chat- ja sähköpostituen ristiriitaiset tiedot haittaavat etenemistä. Tämä näyttää pikemminkin tahalliselta viivytykseltä ja väärältä suunnalta kuin aidolta yritykseltä ratkaista ongelma. Etsin apua tämän hämmentävän ja yhteistyökyvyttömältä näyttävän prosessin ohjaamiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei erenex1989,

Voitko ystävällisesti lähettää henkilökohtaisia asiakirjoja, jotka olet lähettänyt tai aiot lähettää kasinolle petronela.k@casino.guru ? Koska et pysty suoraan lataamaan lisäasiakirjoja verkkosivustolle, lähetämme ne kasinolle sinun luvallasi.

Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos avusta. Lähetin sinulle passin ja kuvakaappauksen kasinon vahvistusosastosta, jonne en voi ladata passia.

Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, erenex1989, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei erenex1989,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi tilisi vahvistamisen kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Librabet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan vahvistusprosessin nykyinen tila? Mitä asiakirjoja puuttuu ja miten soittimen tulee lähettää ne?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia. Kiitos avusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi!


Olemme vastaanottaneet meille sähköpostitse antamasi tunnuksen ja lähettäneet sen edelleen käsiteltäväksi. Pidämme sinut ajan tasalla heti, kun päivityksiä tulee.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.


Ystävällisin terveisin,

Librabetin hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Voittojani ei ole vieläkään maksettu yli kuukauden ajan. He saivat kaikki pyytämänsä asiakirjat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Librabet, voisitko määrittää tarkistuksen ajankohdan, jotta pelaaja tietää, milloin he voivat odottaa tarkistuksen valmistuvan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kasino peruutti kotiutukseni. Ja nyt en voi tehdä uutta nostoa. Sain viestin "Tiimin rajoittama". He pyysivät kryptolompakkotapahtumahistoriaani viime kuulta. 2 päivää sitten latasin 5 kuvakaappausta ja tänään he peruuttivat kotiutukseni. Chat on turha, chat-edustajalla ei ole pääsyä tai osoitusta, mitä ja milloin olen ladannut.

Se on kamala tuki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, erenex1989.


Hyvä Librabet Casino, voisitko kertoa lisäkehityksestä? Oletko jo tarkistanut pelaajan dokumentit?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Nämä huijarit jättävät edelleen huomiotta kaikki pyynnöt. He eivät vastaa sähköposteihin; chatissa he ensin suututtaa ihmisiä esittämällä mahdollisimman paljon tyhmiä kysymyksiä teeskennellen, etteivät he ymmärrä mistä puhun. Ja sitten taas kerran, kuten monta kertaa ennenkin, he kirjoittavat, että minun täytyy vain odottaa, että he työskentelevät pyynnöstäni ja tekevät kaikkensa. Toinen valhe, joka kohdistui yhteen asiaan - voittojen maksamatta jättämiseen asiakkaalle.

Tässä vastaus tämän päivän chatissa:

"Tomas

Asiantuntijatiimimme on sitoutunut tarkistamaan toimitetut asiakirjat viipymättä. Pyrimme vahvistamaan tilisi muutaman työpäivän kuluessa. Muista kuitenkin, että viiveitä saattaa tapahtua. Voit olla varma, että työskentelemme ahkerasti saattaaksemme vahvistusprosessin päätökseen mahdollisimman nopeasti.


Arvostamme suuresti yhteistyöstäsi tilin vahvistamiseen tarvittavien tietojen toimittamisessa. Ymmärrämme oikea-aikaisen vahvistusprosessin tärkeyden ja haluamme vakuuttaa sinulle, että priorisoimme nämä tarkastukset erittäin huolellisesti ja huolellisesti."

5 päivää sitten latasin kryptolompakkoni tapahtumahistoriani ja he edelleen "tarkistavat" sitä ja kaikki sen jälkeen, kun henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni on jo vahvistettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Huomaathan, että pyysimme sinua lataamaan koko tammikuun kryptotapahtumahistoriasi. Näemme, että pyydettyä tiedostoa ei ole vieläkään ladattu, ja lataamasi kuvakaappaukset sisältävät vain osan pyydetystä ajanjaksosta.


Lähetä koko tapahtumahistoria, niin käsittelemme vahvistuksesi ensisijaisesti.


Ystävällisin terveisin,

LibraBetin hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Joten miksi et koskaan ilmoittanut minulle tästä chatissa tai sähköpostitse? Miksi odotat täyttä kaksi viikkoa vastataksesi täällä Gurussa? Mitä täällä tapahtuu?! Ennen kuin he pyysivät tapahtumahistoriaa, joka näyttää talletukseni ja talletukseni tehtiin joulukuussa! Tammikuussa en tehnyt talletusta tai kotiutusta (he eivät koskaan maksaneet minulle) kasinolle! Ja nyt he haluavat kaikki tapahtumat tammikuulle, jolloin vain enintään 5 tiedostoa on ladattavissa kasinon vahvistusosastolle! Näet, että he vain pilkkaavat asiakasta. En ole voinut saada voittojani kahteen kuukauteen!

filefilefilefile

Tässä on tammikuun tapahtumahistoriani, se on kaikki, mitä minulla on!

Haluan myös Gurun edustajan näkevän, että olen avoin antamaan kaikki pyydetyt tiedot! Syy, lataan sen myös Librabet-kasinon vahvistus-osioon.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jälleen he aikovat jättää viestini huomiotta 2 viikon ajan!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Librabet Casino, kerro meille, jos olet jo tarkistanut ladatun tiedoston soittimesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt kaikki kasinon pyytämät asiakirjat. Näyttää siltä, että he odottavat 2 viikkoa ja vastaavat vasta, kun tämä aika päättyy. En ymmärrä mitä väärin tein tälle kasinolle, joten he viivästyttävät kotiutustani jo yli 2 kuukautta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Oletettavasti kasino on vahvistanut asiakirjani. Siitä on kuitenkin jo yli viikko, enkä ole vieläkään saanut maksua kasinolta. Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, saan saman viestin: nostuksesi on viimeisessä vaiheessa. Valitettavasti olen vastaanottanut tällaisia viestejä jo yli 2 kuukautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.


Haluamme ilmoittaa, että nostopyyntösi välitettiin tarkistettavaksi ensisijaisesti. Saat lisätietoja pyyntöön liittyvistä päivityksistä. Kiitos kärsivällisyydestänne.


Parhain terveisin,

LibraBet.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Librabet Casino.


Hyvä erenex1989, kerro minulle, jos saat lisätietoja kasinolta tai jos nostopyyntösi tila on muuttunut "käsiteltyksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä varmasti ilmoitan. Peruuttamiseni on edelleen kesken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä erenex1989, onko nostuksesi jo käsitelty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, sitä ei makseta. 05.03 nosto tehtiin Litecoinin kryptoon ja se on edelleen vireillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, erenex1989.


Hyvä Librabet Casino, voitko tarkistaa mikä on pelaajan kotiutuspyynnön tila? Sitä on odotettu yli viikon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Haluamme vahvistaa, että asiakkaan nostopyynnöt käsiteltiin ja maksettiin meidän puolestamme.


Toivomme, että tämä auttaa meitä saattamaan tapauksen ratkaisuun.


Ystävällisin terveisin,

Librabetin hallinto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Librabet Casino.


Hyvä erenex1989, voitko vahvistaa, oletko jo saanut maksun kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä erenex1989,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä erenex1989,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista