Italialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan Librabetista KYC-vaatimusten vuoksi. Hänen lähettämänsä henkilökortti, kryptolompakkoote ja sähkölasku oli hylätty, koska niitä oli joko muokattu tai ne eivät olleet oikeassa muodossa. Pelaaja oli kyseenalaistanut kasinon korotuksen sähkölaskuissa kunnan myöntämän henkilötodistuksen perusteella. Koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei, kun tein kryptotalletuksen Librabetissa marraskuun 2023 lopussa, pelasin ja voitettuani noin 4300€ kolikkopeleissä pyysin 500 euron kotiutusta Librabetilta. Muutamaa päivää myöhemmin pyyntöni peruutettiin, joten tein 280€ nostopyynnön 3.12.2023. Muutaman päivän kuluttua he pyysivät KYC:tä, joten latasin henkilökorttini, otteen kryptolompakosta, jota käytin. talletus ja tiliotteeni, jotka sisältävät arkaluontoisia kolmannen osapuolen tietoja, jotka on suojattu tietosuojan vuoksi. PDF hylättiin, koska sitä oli muokattu. Latasin paperin sähkölaskun kuvan ottamisen jälkeen, mutta se hylättiin, koska he halusivat sen PDF-muodossa. Minulla ei ole muita asiakirjoja, osoite on antamassani henkilöllisyystodistuksessa, mutta he arvostavat internetlaskua enemmän kuin kunnan myöntämää henkilötodistusta, mikä on laitonta. Jos osoite on henkilöllisyystodistuksessa, se on sinänsä todiste asumisesta. He kieltäytyvät vahvistamasta asiakirjojani ja haluavat pakottaa minut lähettämään asiakirjoja, joissa on näkyviä arkaluonteisia tietoja.
Hyvä a22137804
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, eivätkä yleensä hyväksy asiakirjoja, joita on muokattu, ellei sitä ole erikseen sallittu. (esimerkiksi numeroiden peittäminen pankkikortin valokuvassa)
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Saan sähkö- ja kaasulaskun postitse, eikä minulla ole PDF-tiedostoa, tämän tavan valinnan jälkeen voin pyytää yritykseltä vain yhteenvedon, jossa kaikki pyydetyt tiedot eivät näy, sitten teen tiliotteen 4 sivua, joissa tiedot ovat kolmansien osapuolten arkaluontoisia asiakirjoja, joten on selvää, että tämä on suurin este ja minulla ei ole muita laskuja, mutta antamani ja heidän jo hyväksymässäni henkilöllisyystodistuksessa on asuinosoitteeni , Italiassa asunnon kyc vaaditaan vain, jos esität ajokortin, koska osoite ei ole asiakirjassa. kiitos avusta!
Kiitos viestistäsi.
Kasinot pyytävät yleensä todistetta osoitteesta, joka eroaa henkilötodistuksesta.
Voisitteko lähettää minulle kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä, jossa yritit keskustella asiasta kasinon kanssa? Liitä mukaan kasinon vastaukset.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
