KotiValituksetLiberty Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja vahvistus on epätäydellinen.

Liberty Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja vahvistus on epätäydellinen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 768

Määrä: 1 850 $

Liberty Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 29.8.2024 | Ratkaisematta : 30.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Kalifornialaisella pelaajalla oli merkittäviä viivästyksiä lähes 2 000 dollarin kotiuttamisessa Liberty Slotsista, koska hän oli lähettänyt useita kuvia, joissa hänellä oli henkilöllisyystodistus. Huolimatta kasinon toimenpiteiden noudattamisesta ja niiden ilmoitetusta 48 tunnin käsittelyajasta, vahvistus jäi ratkaisematta yli viikon edestakaisen yhteydenpidon jälkeen asiakaspalvelun kanssa, joka ei antanut hyödyllisiä vastauksia. Valitustiimi yritti haastaa kasinon ratkaisuun, mutta ei saanut yhteistyötä, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kokeilin Liberty Slotsia ja voitin itse asiassa kohtuullisen summan rahaa lähes 2 000 dollaria. Sitten alkoi vetäytymisen painajainen. Luin heidän vahvistusprosessinsa. Joten he näyttävät siltä, että se on jotain yksinkertaista, ja he tekevät tarkastuksen ammattimaisesti. Heidän verkkosivustollaan mainittujen käsittelyaika on 48 tuntia. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni. Koska tein talletuksen bitcoin-kryptovaluutalla, he vaativat minua lähettämään kuvan, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, minkä tein. Tästä ongelmat ilmenivät. Minun on täytynyt lähettää heille 4 erilaista kuvaa samaa pyyntöä varten. Jokaisella kerralla oli 24 tuntia aikaa lähettää ja saada vastaus takaisin. Aloitin kotiutukseni lauantaina ja on seuraavan viikon torstai, eikä sitä ole vieläkään vahvistettu. Selitin heidän asiakaspalvelulleen, että tämä oli härkäjoukko ja kysyin, että miten en osaa ottaa kuvaa neljä kertaa peräkkäin. Heistä ei ollut paljon apua, koska he vain toistivat, että he tarvitsivat minun ottavan toisen kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, miksi????? Jos minun olisi pitänyt tehdä tämä uudelleen, en olisi kokeillut heidän Liberty Slots -sivustoja tai Lincoln Casinoa, jotka talletin odottaakseni kotiutustani Liberty Slotsista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Slotwizard123,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että selfien vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
  • Oletko saanut kasinolta selitystä siitä, mikä kaikissa selfieissäsi oli vialla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina,


En tajunnut, että käyttäjätunnukseni olisi sähköpostiosoitteeni kirjautumisnimi. Onko mahdollista vaihtaa tämä joksikin toiseksi käyttäjätunnukseksi nimettömyyssyistä - ehkä Slotwizard123? Kyllä, selfie oli ainoa ongelma vahvistusprosessissa. He eivät maininneet tai vahvistaneet mitään muuta muista lähettämistäni asiakirjoista. Ensimmäinen vaihto oli, että henkilöllisyystodistukseni peitti valokuvassa pienen osan päätäni, mikä on jotenkin naurettavaa, että käytin puhelimen kameraa, joten resoluutio oli jotenkin pieni, ymmärrän. Joten lähetin toisen kuvan henkilöllisyystodistuksellani, joka ei peittänyt mitään päätäni. Sitten sain turvallisuusriskiosastolta sähköpostin, jossa ehdotettiin, että laittaisin tunnuksen pääni viereen ja otan kuvan uudelleen - minkä tein, mutta tällä kertaa varmistin, että käytän korkearesoluutioista kameraa. Sain juuri sähköpostin, jossa todettiin, että ajokorttini oli lukukelvoton, mikä on härkä. Voin lähettää sinulle sähköpostit ja keskustelutiedot, jos haluat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Slotwizard123. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina, kiitos vastauksestasi. Välitin kaikki todisteet vuorovaikutuksesta sähköpostiisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Slotwizard123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Slotwizard123,

Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Nyt haluaisin kutsua Liberty Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Liberty Slots Casino,

Voisitko kommentoida tätä?

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista