Kalifornialainen pelaaja kohtaa merkittäviä viivästyksiä lähes 2 000 dollarin nostamisessa Liberty Slotsista, koska hän on lähettänyt useita kuvia, joissa hänellä on henkilöllisyystodistus. Huolimatta kasinon menettelytapojen noudattamisesta ja niiden ilmoitetusta 48 tunnin käsittelyajasta, varmistus on edelleen ratkaisematta yli viikon edestakaisen yhteydenpidon jälkeen asiakaspalvelun kanssa, joka ei ole antanut hyödyllisiä vastauksia.
Kokeilin Liberty Slotsia ja voitin itse asiassa kohtuullisen summan rahaa lähes 2 000 dollaria. Sitten alkoi vetäytymisen painajainen. Luin heidän vahvistusprosessinsa. Joten he näyttävät siltä, että se on jotain yksinkertaista, ja he tekevät tarkastuksen ammattimaisesti. Heidän verkkosivustollaan mainittujen käsittelyaika on 48 tuntia. Lähetin henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni. Koska tein talletuksen bitcoin-kryptovaluutalla, he vaativat minua lähettämään kuvan, jossa minulla oli henkilöllisyystodistus, minkä tein. Tästä ongelmat ilmenivät. Minun on täytynyt lähettää heille 4 erilaista kuvaa samaa pyyntöä varten. Jokaisella kerralla oli 24 tuntia aikaa lähettää ja saada vastaus takaisin. Aloitin kotiutukseni lauantaina ja on seuraavan viikon torstai, eikä sitä ole vieläkään vahvistettu. Selitin heidän asiakaspalvelulleen, että tämä oli härkäjoukko ja kysyin, että miten en osaa ottaa kuvaa neljä kertaa peräkkäin. Heistä ei ollut paljon apua, koska he vain toistivat, että he tarvitsivat minun ottavan toisen kuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, miksi????? Jos minun olisi pitänyt tehdä tämä uudelleen, en olisi kokeillut heidän Liberty Slots -sivustoja tai Lincoln Casinoa, jotka talletin odottaakseni kotiutustani Liberty Slotsista.
Hyvä Slotwizard123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
En tajunnut, että käyttäjätunnukseni olisi sähköpostiosoitteeni kirjautumisnimi. Onko mahdollista vaihtaa tämä joksikin toiseksi käyttäjätunnukseksi nimettömyyssyistä - ehkä Slotwizard123? Kyllä, selfie oli ainoa ongelma vahvistusprosessissa. He eivät maininneet tai vahvistaneet mitään muuta muista lähettämistäni asiakirjoista. Ensimmäinen vaihto oli, että henkilöllisyystodistukseni peitti valokuvassa pienen osan päätäni, mikä on jotenkin naurettavaa, että käytin puhelimen kameraa, joten resoluutio oli jotenkin pieni, ymmärrän. Joten lähetin toisen kuvan henkilöllisyystodistuksellani, joka ei peittänyt mitään päätäni. Sitten sain turvallisuusriskiosastolta sähköpostin, jossa ehdotettiin, että laittaisin tunnuksen pääni viereen ja otan kuvan uudelleen - minkä tein, mutta tällä kertaa varmistin, että käytän korkearesoluutioista kameraa. Sain juuri sähköpostin, jossa todettiin, että ajokorttini oli lukukelvoton, mikä on härkä. Voin lähettää sinulle sähköpostit ja keskustelutiedot, jos haluat?
Kiitos paljon vastauksestasi, Slotwizard123. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina, kiitos vastauksestasi. Välitin kaikki todisteet vuorovaikutuksesta sähköpostiisi
Paljon kiitoksia, Slotwizard123, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Slotwizard123,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Liberty Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Liberty Slots Casino,
Voisitko kommentoida tätä?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Stefan on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
