LevelUp Casino - Pelaajan voittoja Baccaratista ei ole palkittu.

Perjantaina 2. heinäkuuta 2021 pelasin baccaratia tasokerroksen kasinolla ja minulla oli 3 ongelmaa tämän kasinon kanssa yhdessä päivässä.

ensinnäkin: lyön vetoa 50 dollaria pelaajasta, ja pelaaja voitti, mutta sen sijaan, että lisäsit saldoni, he ottivat 50 dollaria saldostani.

Sain kuvakaappaukset historiastani ja se osoittaa olevani oikeassa. Kun selitin kaiken tukitiimille, he vain sanoivat, että asianomainen osasto ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse eikä koskaan antanut minulle mitään tietoja kyseisestä osastosta.

muutaman tunnin kuluttua samassa baccarat-pelissä taas tapahtui täsmälleen sama asia minulle, mutta tällä kertaa panokseni oli 200 dollaria ja annoin jälleen kaikki kuvakaappaukset, jotka se antoi, voitin tuon 200 dollaria, mutta jälleen tukitiimi sanoi samat asiat.

samana päivänä tunnin kuluttua sama tapahtui uudelleen, mutta tämä aika oli 140 dollaria. Keskustellessani tukitiimin kanssa, jonka nimet olivat Jack, Lana ja matt ja osoittivat heille kaikki todisteet, he hyväksyivät, että olen oikeassa, mutta sanoin jälleen, että minun on odotettava asianmukaista osastoa. Ja he eivät anna minulle mitään tietoja osastosta. Sanoin vain, että minun on odotettava, eivätkä he tiedä, kuinka kauan se kestää. Nyt 3 päivän kuluttua mitään ei tapahtunut.

En ole ollenkaan onnellinen tästä kasinosta enkä luota heihin. Yli 6 kertaa lyön vetoa ja voitin vedon, mutta viesti keihään ruudulle, jossa sanotaan anteeksi, että jokin on vialla ja panostasi ei hyväksytty.

Voin tarjota kaikki keskustelut heidän kanssaan, joista sain kuvakaappauksia heistä.

Hyvä Mohammad,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko lähettää kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mieluiten pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Ymmärrä, että ilman mitään todisteita emme voi edetä tässä asiassa, koska kasinon kohtaaminen olisi melkein mahdotonta.

Lopuksi, ymmärränkö oikein, että kaikki kolme vetoa (50 dollaria + 200 dollaria + 140 dollaria) vähennettiin aktiivisesta saldostasi ja voittoja ei maksettu, vaikka kädet olisivatkin voittaneet? Eikö riidanalaisen summan pitäisi olla suurempi (390 dollaria x 2 = 780 dollaria)?

Odotan kuulevani sinusta. Kiitos etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

Luulen, että minun on selitettävä, mitä tapahtui.

ensimmäistä kertaa baccarat-pelissä klo 18.58, saldoni oli 200,22 dollaria, lyön vetoa 50 dollaria pelaajasta ja pelaaja voitti vedon, mutta 50 dollaria oli poistunut saldostani sen sijaan, että lisäisin siihen.

toisen kerran kello 20.56, jälleen samassa pelissä, lyön vetoa 200 dollaria pelaajasta ja jälleen pelaaja voitti vedon, mutta jälleen 200 dollaria oli otettu pois saldostani sen sijaan, että lisäisin siihen.

kolmatta kertaa klo 23.51, lyön vetoa 240 dollaria pankkiiriltä ja peli on ollut Tie, mikä tarkoittaa, että 240 dollarin on palattava takaisin saldoani, mutta sitä ei tapahtunut ja se oli poistettu saldostani uudelleen.

Minulla oli liikaa keskusteluja tukitiimin kanssa, mutta he vain sanoivat, että minun on odotettava, kunnes asianmukainen osasto lähettää minulle sähköpostia. He eivät kerro minulle, kun lähettävät minulle sähköpostia. Nyt 4 päivää aiemmin eikä mitään tapahtunut, edes kansainvälisen sopimuksen tekeminen ei vie niin paljon aikaa päättää.

Kiitos avustasi

Hyvä Mohammad,

Kiitos kommentistasi!

Tiimimme auttaa aina mielellään kaikissa asioissa, jotta kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä kasinon palveluun, joten kannattaa selvittää tilanne, jotta sinulla ei olisi väärää mielipidettä toimettomuudestamme sen ratkaisemisessa.

Ymmärrämme tyytymättömyytesi tähän tilanteeseen, mutta haluamme silti selittää, mitä tapahtui.

Pelaaja on ottanut yhteyttä tukitiimiimme näistä vedoista. Heti kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, olemme siirtäneet kaikki nämä vedot pelintarjoajalle tarkistaaksesi pelikierrosten tulokset. Valitettavasti kolmannen osapuolen, nimittäin pelintarjoajan, osallistumisen sekä osastojen ja osapuolten välisen viestinnän vuoksi ratkaisu vie joskus enemmän aikaa kuin alun perin odotettiin.

Pyydämme jatkuvasti päivitystä ja toivomme, että palveluntarjoaja vastaa pian. Varmista, että yritämme tehdä parhaamme puolestasi, ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse mahdollisimman pian.

Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja toivotamme vilpittömästi kaikkea hyvää!

Ystävällisin terveisin,

LevelUp-kasinotiimi

Hyvä LevelUp-kasinotiimi ,

Odotamme päivitystä kärsivällisesti.

Paljon kiitoksia, Mohammad , kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Mohammad ja Casino Guru -tiimi,

Aluksi olemme vilpittömästi pahoillamme siitä, että pelaajalla oli vaikeuksia kasinollamme. Tiimimme on aina uskollinen pelaajillemme ja tekee kaikkensa tarjotakseen käyttäjille vain miellyttävän kokemuksen.

Lisäksi on olemassa pala hyviä uutisia! Olemme juuri saaneet vastauksen pelin tarjoajalta, ja ilmoitamme mielellämme, että vahvistamattomien voittojen (yhteensä 740 AUD) lisäys onnistuneesti pelaajan tilille. Vahvistettiin, että operaattorin teknisen ongelman vuoksi vetoja ei laskettu oikein ajoissa.

Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja haluamme huomauttaa, että jos kohtaat jotain ongelmaa, tukitiimimme työskentelee ympäri vuorokauden tarjotakseen apua milloin tahansa päivästä. Olemme aina valmiita antamaan käden.

Olkoon onnea ja onnea aina puolellasi!

Lämpimin terveisin,

LevelUp-kasinotiimi

Hei,

kiitos avustasi, sain tänään sähköpostin, jossa sanottiin, että 740 dollaria on palannut saldoani.

Kiitos paljon avustasi

Hei Mohammad!

Olen iloinen nähdessäni tämän myönteisen lopputuloksen, koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen nyt järjestelmämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.