Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Lopetimme valituksen, koska kasinolla ei ollut varoja.
Hyvää päivää,
Olen pelannut kasinolla tähän asti samoin kuin kaikissa muissa ryhmissä: N1 Interactive, Dama NV ja Hollycorn NV. Olen aina noudattanut sivuston sääntöjä.
Maanantaina sain bannin kaikissa kolmessa ryhmässä ilman syytä. Se on aina vain turvallisuussyistä.
Olisin kiitollinen, jos auttaisit minua valaisemaan tätä.
Good day,
I have played in the casino so far as well as all the other groups: N1 Interactive, Dama NV and Hollycorn NV. I've always gotten by the rules of the site.
On Monday I just got banned in all 3 groups for no reason. It's always just for safety reasons.
I would be grateful if you could help me shed some light on this.
Guten Tag,
ich hab bisher in dem Casino sowie alle anderen der Gruppen: N1 Interactive, Dama NV und Hollycorn NV gespielt. Hab mich stehts an die Regeln der Seite erhalten.
Am Montag wurde ich einfach in allen 3 Gruppen gesperrt ohne einen Grund. Es heißt immer nur aus Sicherheitsgründen.
Es würde mich freuen wenn Sie mir helfen können da Licht hinein zu bringen.
Rakas actus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja? Jos kasino maksoi kaikki voitot, eikä varoja ole tallessa, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear actus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Hei,
kasino maksoi kaiken. LuckyDreamsilla odotan edelleen hyvitystäni, koska tili suljettiin talletukseni jälkeen, enkä ollut vielä pelannut.
Tiedän, että et voi tehdä paljon ilman odottavia maksuja. Mutta ehkä on mahdollista selvittää syy, miksi minut estettiin kaikissa kolmessa ryhmässä.
Hello,
the casino paid out everything. At LuckyDreams I'm still waiting for my refund because the account there was closed after I deposited and hadn't played yet.
I know there's not much you can do without pending payouts. But maybe it is possible to find out the reason why I was blocked in all 3 groups.
Hallo,
das Casino hat alles ausgezahlt. Bei LuckyDreams warte ich noch auf meine Rückerstattung da dort der Account geschlossen wurde nach dem ich eingezahlt hatte und noch nicht gespielt hatte.
Ich weiß das Sie nicht so viel tun können ohne offene Auszahlungen. Aber vielleicht ist ja es doch möglich den Grund zu erfahren warum ich in allen 3 Gruppen gesperrt wurde.
Kiitos nopeasta vastauksesta, Actus. Olen pahoillani, mutta niin kauan kuin kasinolla ei ole varoja, emme tutki enempää tämän kaltaisia tapauksia. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for your quick reply, actus. I apologize, but as long as there are no funds being held by the casino, we do not investigate further cases like this. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.