Valkovenäjän pelaaja on tunnustettu pelaajaksi rajoitetusta maasta. Kasino ehdotti kaikkien talletusten palauttamista ja tilin sulkemista. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska se oli perusteltu ja kasino ei auttanut sen ratkaisemisessa.
Hyvä Dedeuko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot, ja löysin tämän:
"Letsbet24 pidättää oikeuden lopettaa tilin, jos se epäilee käyttäjän alkuperämaata rajoitettua. Ajantasainen luettelo rajoitetuista maista on saatavissa sähköpostitse. Jos Letsbet24 epäilee, että asiakas voi avata rekisteröidyn tilin rajoitetulta alueelta ja lisävarmennus vahvistaa tämän epäilyn, tällainen tili lopetetaan. Letsbet24 pidättää oikeuden kieltäytyä maksamasta tätä tiliä (paitsi käyttäjän varat, jotka on laillisesti siirretty Letsbet24-tilille). Käyttäjä maksaa kaikki tällaisten tapahtumien maksut. "
Haluan korostaa erittäin tärkeätä tosiasiaa reilun uhkapelisäännöstön perusteella:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Jotta arviointiryhmämme luokittelisi kasinon" oikeudenmukaiseksi kasinoksi "tai" oikeudenmukaiseksi ja turvalliseksi kasinoksi ", se ei saa antaa rajoitettujen maiden pelaajille luoda tiliä ja pelata. Rajoitettujen maiden tarkistus on tehtävä tilin luomisprosessin aikana. "
"Oikein tehtävä on tarkistaa rajoitetut maat tilin luomisprosessin aikana ja estää rajoitettujen maiden pelaajia rekisteröitymästä ja pelaamasta. Jos kasino tietää rajoitetuista maista ja tietää myös pelaajan asuinmaan, tämän säännön noudattaminen ei ole iso asia.
Jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajan pelata, koska se ei ole toteuttanut tätä sekkiä, sen tulee hyväksyä, että se oli kasinon virhe, ja maksaa kaikki voitot pelaajalle, vaikka heillä ei olisi pitänyt olla lupaa pelata ensinnäkin, jos pelaaja ei ole tehnyt mitään muuta, mikä on sääntöjen vastaista. "
Dedeuko, haluaisin pyytää sinua vahvistamaan, että et ole käyttänyt VPN: tä (Virtual Private Network) sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tiliä ja valitsit Valkovenäjän tilin avaamisen yhteydessä.
Vahvistuksesi on välttämätöntä tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omat säännöt. Kerro lopuksi, jos olet pelannut rahaa tai tunnistettiin tilisi rajatusta maasta heti talletuksen jälkeen? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En käyttänyt Vpn: tä, tein kaksi talletuksia, hävisin ensimmäisen ja voitin toisen, pelasin rauhallisesti ja latasin asiakirjat heti rekisteröinnin jälkeen, mutta kun sain sen päätökseen, ongelmat alkoivat. Ja kahden viikon kuluttua siitä, kun aloin pelata tässä kasinossa, ystäväni pelasi, sama Valkovenäjästä ja hänet vietiin kaikki ilman kyselyä. Rekisteröityessään hän ilmoitti maan Valkovenäjän
Kuollut Dedeuko,
Voisitko vahvistaa, että olet lähettänyt myös Valkovenäjän, avatessasi tiliäsi? Kiitos paljon.
Se on täydellinen. Kiitos paljon Dedeukolle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Dedeuko,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Haluan kutsua Letsbet24 Casinon keskusteluun. Koska pelaaja ei saanut vielä hyvitystä, voisitko antaa toimitustunnuksen tai maksukuitin? Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostiosoitteeni yuliia.k@guruadmins.com . Kiitos jo etukäteen.
Hei Yuliia,
Nimeni on Patrick ja auttaisin mielellämme tässä väitteessä. Yritän vastata kaikkiin korostettuihin kysymyksiin.
Terveiset,
Patrick
Vahvistusryhmä
En saanut pyyntöä pankkitilille. Tein kaksi talletuksia Skrillille, anna sen palauttaa hänelle.
Ja haluaisin, että Letsbet24 julkaisee luettelon kielletyistä maista.
Hyvä käyttäjä,
Kun kirjauduit sisään Letsbet24-alustalle, sinun oli luettava ja vahvistettava, että ymmärrät sen ehdot. Säännöksiä ei ole, ja politiikka on avointa. Osastot:
9.2 Minkä tahansa muodossa pelaaminen on laitonta tietyillä lainkäyttöalueilla, ja tämän verkkosivuston sisällön käyttö on kiellettyä minkä tahansa liittovaltion, osavaltion tai paikallisen lainsäädännön vastaisesti. Sinua kehotetaan tarkistamaan alueesi uhkapelejä koskeva lainsäädäntö ennen harjoittamista, joka voi rikkoa asuinmaan, maakunnan, osavaltion tai kaupungin paikallisia lakeja. Rekisteröinti ja pelaaminen Letsbet24: llä ei ole sallittua pelaajille rajoitetuista maista.
9.3 Letsbet24 pidättää oikeuden lopettaa tilin, jos se epäilee käyttäjän alkuperämaata rajoitettua. Ajantasainen luettelo rajoitetuista maista on saatavissa sähköpostitse. Jos Letsbet24 epäilee, että asiakas voi avata rekisteröidyn tilin rajoitetulta alueelta ja lisävarmennus vahvistaa tämän epäilyn, tällainen tili lopetetaan. Letsbet24 pidättää oikeuden kieltäytyä maksamasta tätä tiliä (paitsi käyttäjän varat, jotka on laillisesti siirretty Letsbet24-tilille). Käyttäjä maksaa kaikki tällaisten tapahtumien maksut.
Emme ole koskaan vastaanottaneet sähköpostiosoitetta, jossa pyydät luetteloa. Sisäisistä syistä nämä tiedot eivät voi olla julkisia, ja niitä tarjotaan vain rekisteröidyille käyttäjille. EGambling Law: n muutokset huomioon ottaen uusittujen maiden luettelo vaihtelee joka kerta. Emme voi olla vastuussa oikeudellisten näkökohtien muutoksista tietyillä alueilla.
Jos sinulla on kysyttävää lisäkysymyksistä, lähetä pyyntö tili-paneelista. Emme jaa mitään arkaluontoisia tietoja julkisessa keskustelussa, kuten Casino Guru.
Miksi et ole vieläkään palauttanut talletuksiani? Tein ne Skrillillä, palauta heidät Skrilliin.
Hyvä Letsbet24 Casino,
Voitteko selittää mikä on pääongelma tässä tilanteessa? Koska pelaaja ei saanut takaisin hyvitystä, voisitko antaa toimituksen seuranumeron tai maksukuitin? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Rakas Juli
Jos luet tapausta huolellisemmin, huomaat, että ongelma ei ole Letsbet24-puolella. Olemme pyytäneet asiakasta toimittamaan pankkitiedot palautuksen tekemistä varten. Pyyntö tehtiin hänelle henkilökohtaisesti sähköpostitse, ja voit lukea nämä tiedot myös täältä. Valitettavasti asiakas ei vastannut meille vielä. Meitä ei pidä syyttää hänen tyytyvyydestään tässä asiassa. Huomaa myös, että olemme pyytäneet, että arkaluontoiset tiedot eivät ole julkisesti saatavilla. Emme tarjoa täällä mitään tietoja asiakastilistä, hänen toiminnoistaan tai yksityisistä tiedoista.
Terveisin, Patrick
Vitsailetko? Et pyytänyt sähköpostia. Olen jo lähettänyt sinulle 3 viestiä, et edes vastaa.
Hei,
Onko tapaustasi koskevia uusia tietoja? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
He eivät koskaan kirjoittaneet minua sen jälkeen, lähetin heille useita viestejä, mukaan lukien tiedot kortista, josta haluan saada rahaa, seurauksena ei ole vastausta, tili on suljettu eikä kukaan palauttanut rahaa minulle
Hyvä käyttäjä,
Emme ole koskaan saaneet tilisi tietojasi. Sähköpostiosoitteemme on julkaistu osoitteessa www.letsbet24.com/contactus. Emme voi jatkaa palautusta, ennen kuin tietosi toimitetaan meille.
Terveiset,
Patrick
Hyvä käyttäjä,
Suosittelemme, että emme tarjoa arkaluontoisia tietoja julkisesta kanavasta. Tämä on epä turvallisin tapa toimittaa yksityiskohtia, kuten esimerkiksi. Pankkitili. Myös. Huomaa, että lähetät chat-tiedot offline-tilassa. Emme vastaanota tällaisia viestejä. Kirjaamme tietosi järjestelmäämme ja vastaamme sinulle sähköpostitse. Ehdotamme, että emme jaa enempää tietoja julkisesta keskustelusta kuin tämä.
Terveiset,
Lestebt24-tarkastusosasto
Jos vastaat minulle, minun ei tarvitse lähettää viestejä tähän keskusteluun
Hyvä Lestebt24-kasino ja pelaaja, huomaa, että kaikki arkaluonteisia tietoja sisältävät tiedot tarkistetaan huolellisesti ja merkitään arkaluontoisiksi järjestelmässämme, vain kasino, pelaaja, ja voimme nähdä ne.
Hyvää iltapäivää, letsbet24 kirjoitti lähettävänsä rahat tänään
Hei,
Päivitä meille, kun varat on saatu.
Yli päivä kului, mutta he eivät palauttaneet rahaa minulle (
Hyvä käyttäjä
Maksu oli ajoitettu eilen ohjeesi mukaan. Meillä ei ole hallintaa pankeista. Se ei ollut erillistä siirtoa, joten tiliin pääsy voi kestää jopa 7 päivää. Huomaa, että sovellettavat maksut on vähennetty talletuksestasi. Pankkisi voi periä lisämaksuja kansainvälisestä siirrosta. Lue ehdot ja ehdot.
Rakas pelaaja
Rahasi pitäisi olla tililläsi.
Voisitko vahvistaa sen?
Kiitos.
Valitettavasti rahaa ei ole vielä palautettu, tänään on vasta viimeinen päivä, joten odotan edelleen.
7 päivää kulunut, en saanut rahaa. Ja letsbet24 ei sano mitään tästä.
Kerro minulle, kun palautat ja lähetät, ja muuten sanoin heti, että lähetä minulle Skrill
Tässä on lainaus reilun uhkapelikoodeksistamme ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), jota käytämme ohjeena valitusten arvioinnissa:
Jos pelaaja pääsee kasinon verkkosivuille, avaa rekisteröintilomake, luo tili, talleta ja pelaa, en ole ymmärrettävää, että pelaajat arvelevat saavansa pelata tässä kasinossa.
Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata, jos kasino tietää, että he ovat kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettujen maiden sääntöihin aina, kun pelaaja pyytää heidän ensimmäistä vetäytymistään. Tämä on täysin reilun pelin sääntöjen vastaista, koska kasino antaa tietoisesti pelaajille vedon rahalla ilman mahdollisuutta voittaa jotain vastineeksi. Monet kasinot väittävät, että tätä on vaikeaa tai mahdotonta panna järjestelmiinsa, mutta kyse on pelkästään pelaajan asuinmaan vertaamisesta rajoitettujen tai sallittujen maiden luetteloon. Siksi emme pidä sitä niin vaikeana teknologisella tasolla.
Haluamme korostaa kahta seikkaa tässä valituksessa.
Ensinnäkin pelaaja ilmoitti maansa rekisteröintilomakkeessa. Kasinon on todella helppoa tarkistaa se rajoitettujen maiden luettelosta.
Toinen kohta on se, että tämän kasinon rajoitettuja maita ei mainita sopimuksissa.
Päätelmämme on, että pidämme tätä kasinoharjoittelua petoksellisena ja kantamme on, että pelaajan pitäisi saada kaikki voitot.
Olen täysin samaa mieltä kanssasi, koska säännöissä ei ole kieltäytyneiden maiden luetteloa heidän sanoistaan, ne toimittavat sen vain sähköpostitse, mutta pyysin heiltä tätä luetteloa, eikä kukaan lähettänyt sitä minulle.
Edellä mainitun Casino Gurun kirjeen osalta Letsbet24 toteaa seuraavaa:
Hyväksymme yllä olevan lausunnon vain Casino Gurun ehdotuksena. Koska tämä sivusto on luotu tiedoksi, sinun ei ole velvollisuus päättää minkä tahansa kasinoalustan säännöistä. Meillä on tiukat Curacao Gaming -menettelyt, jotka hyväksyivät meidän ja monet muut kasinoehdot lainmukaisiksi.
Kuten aiemmin on todettu pari kertaa, käyttäjän on vahvistettava lukevansa käyttöehtomme ennen rekisteröintiä. Letsbet24-alustalla ei ole mahdollista rekisteröityä ja pelata hyväksymättä, että kaikki säännöt on luettu ja ymmärretty. Samat ehdot ilmoittavat tietyistä rajoituksista ja tarjoavat lisätietoja käyttäjän pyynnöistä. Tämä asiakas vahvisti lukevansa nämä ehdot ja hyväksynyt ne. Tietämättä sääntöjä ei tulisi selittää asiakkaalle rikkoa niitä.
Kuten edellä mainittiin, voimassa oleva rekisteröinti on monille kasinoille monimutkainen menettely, joka vaatii paljon muutakin kuin pelkän vertailun. Nykypäivän käyttäjät käyttävät VPN-verkkoja, ovat monien maiden kansalaisia ja asuvat muissa maissa. Kuten mainittiin, Pelaajat voivat käyttää tekniikkaa ja moninkertaisesti täyttää sen säännöllisen tulon saamiseksi. Letsbet24 ei ole yksin täällä ja koska Casino Guru on vain arviointiympäristö eikä sillä ole tarpeeksi kokemusta uhkapeli- ja urheiluvarausohjelmistoista, olisi kiitollista, jos neuvoa tässä asiassa.
Rekisteröintiprosessin aikana Letsbet24: n on luotettava asiakkaan toimittamiin tietoihin ilman paperiversion vahvistusta. Tämä on yleinen sääntö useimmissa online-kasinoissa. Asiakkaiden vahvistus vaaditaan myöhemmässä vaiheessa. Syynä siihen, että kukaan kasino tai asiakas ei ole varma pelaamisesta tietyllä alustalla, kunnes pelaaja tarkistaa sen täysin. Koska moniin peleihin pääsee vain rekisteröinnin jälkeen, asiakkaat rekisteröivät vain nähdäkseen, pitävätkö he siitä. Asiakkaan vahvistaminen rekisteröinnin alkuvaiheessa estää heitä pelaamasta. Joten jälleen kerran, Casino Gurulla, jolla ei ole kokemusta, ei pitäisi antaa neuvoja tässä asiassa.
Asiakkaan tili on suljettu lopullisesti kappaleiden noudattamatta jättämisen vuoksi: 1.2; 9,1; 9,3; ja tämä päätös on peruutettavissa. Hänen talletus on palautettu suhteessa kohtaan 9.3. Lisäkorvauksia ei suoriteta.
Oletko riittävä? Säännöt eivät ilmoita kiellettyjä maita !!! Ja annoit minulle mahdollisuuden tallettaa talletuksen, ja jos siis menetin kaiken, et olisi palauttanut mitään minulle. Tämä on petos ja petoksesi teiltä. Ja mitä vpn: llä on sen kanssa tekemistä? Rekisteröityessään ilmoitin Valkovenäjän maan, jos pelaaminen kasinossasi on kiellettyä, poista se vain luettelosta, jotta et voinut rekisteröityä. Ja vielä yksi asia, ystäväni pelasi kasinossasi ja hän on sama Valkovenäjästä eikä hänellä ollut mitään ongelmia voittamisessa. Pakotat minut valittamaan kurasaoon.
Ja et palauttanut virheestäsi kokonaan 150 euron talletustani, 30 euroa vähemmän.
Hyvä Letsbet24 Casino,
On totta, että Casino Guru on informatiivinen verkkosivusto. Ja emme voi pakottaa kasinoa tekemään sitä, mikä mielestämme on oikein. Jos kasino kohtelee asiakkaitaan epäoikeudenmukaisesti, voimme antaa sille vain huonomman arvosanan, jotta muut pelaajat tietävät, että kaikki ei ole oikein. Mielestämme hyvän kasinon on mentävä paljon pidemmälle kuin vain laillisten velvoitteiden noudattamisen. Ja asiakkaiden oikeudenmukainen kohtelu on ensimmäinen välttämätön edellytys hyväksi kasinoksi.
Emme ole samaa mieltä siitä, että on vaikea toteuttaa sitä, onko pelaaja kotoisin rajoitetusta maasta. Itse asiassa se on erittäin helppoa. Huomaa, että emme puhu pelaajien täydellisestä vahvistuksesta. Jos joku pelaaja valehtelee maastaan, on loogista, että selvität vasta täydellisen varmennuksen jälkeen. Mutta tämä pelaaja täytti kaiken tiedon totuudenmukaisesti, joten uskomme, että hyvän kasinon ei pitäisi koskaan antaa hänen pelata.
Mielestämme tapa, jolla pelaajaa kohdeltiin, on ehdottomasti epäoikeudenmukainen, koska hänellä oli mahdollisuus menettää rahaa, mutta ei mahdollisuus voittaa. Jos kasino ei muuta tätä päätöstä, se voi aiheuttaa epäilyksen siitä, että he tekevät tätä tarkoituksella saadakseen rahaa ilman riskiä. Vaikka näin ei olisi tässä tapauksessa, uskomme silti, että tämä päätös on epäreilu ja alennamme kasinon luokitusta.
Rakas Juli
Letsbet24 on velvollinen huolehtimaan kaikista asiakkaistaan yhtäläisesti. Emme voi eikä tule suosimaan toisiaan, etenkin kun "muut" rikkovat sääntöjä. Olemme markkinoilla tarpeeksi kauan varmistaaksemme pelaajamme oikeudenmukaisesti. Meillä on myös menettelyjä, jotka ovat samat kuin muilla kuuluisilla kasinoilla, kuten Betfair, William Hills jne. Tämä tietty pelaaja käytti VPN-laitetta / -ohjelmistoa tarkoituksella ja tällainen käyttäytyminen jää selvästi jäljelle "totuudenmukaisesti", kun yritit vakuuttaa meille, että se oli . Hänelle on palautettu talletus sääntöjemme mukaan, jotka hän hyväksyi rekisteröinnin yhteydessä. Hän hyväksyi myös sen, että voimme ja kieltäämme hänen tilinsä epäonnistuneen varmennuksen jälkeen. Mitään ei ollut piilossa Playerista ja kaikki tiedot selitettiin hänelle selvästi ennen rekisteröitymistä. Edellä mainitun tosiasian valossa emme suostu siihen, että pisteytys alenee tässä tapauksessa. Ennen kuin syytämme ei voida todistaa kovilla todisteilla, harkitsemme päätöstämme jättää tämä pelaaja luettelosta ja kieltää hänet rekisteröitymästä uudestaan.
En käytä vpn: tä, en piilota mitään tai yritä huijata. Syytöksesi ovat perusteettomia. Ja se, että yrität eri tavoin huijata minua, ja tämä sivusto puhuu jo maineestasi. Lisäksi tässä vuoropuhelussa et ole koskaan vastannut minulle henkilökohtaisesti. Et vain jätä minua.
Haluan pyytää Letsbet24 Casinoa lähettämään meille todisteen siitä, että dedeuko käytti VPN-laitetta / -ohjelmistoa tarkoituksella. Lähetä kaikki todisteet sähköpostiini: yuliia.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvä herra Laskov,
Emme halua, että saat tunteesi, että Letsbet24 jättää huomioimatta, joten olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse erääntyneen saldon laskun, jonka tilisi näyttää sen sulkemisen jälkeen. Huomaa, että alkuperäinen talletuksesi 710 EUR ja nosto yhteensä 930 EUR loivat molemmat negatiivisen saldon 220 EUR tilillesi, jota pyydämme sinua palauttamaan. Koska voitot ja nostosi tehtiin laittoman pelaamisen olosuhteissa, tämä summa olisi palautettava Kasinoon. Seuraa laskussa olevia tietoja ja maksa se seuraavien 7 päivän kuluessa.
Terveiset,
Talousosasto
Hyvä Letsbet24 Casino,
Valitettavasti monen vuoropuhelun jälkeen kasinon edustajien kanssa emme pystyneet vakuuttamaan heitä siitä, että pelaajalle tulisi maksaa palkka ja että hänen "päätöksensä" on asetettu väärin. Uskomme eri arvoihin ja käytäntöihin.
Meidän näkökulmasta:
Jos pelaaja pääsee kasinon verkkosivuille, avaa rekisteröintilomake, luo tili, tallettaa ja pelata, on ymmärrettävää, että pelaajat arvelevat saavansa pelata tässä kasinossa.
Päätelmämme on, että pidämme tätä kasinoharjoittelua petoksellisena ja kantamme on, että pelaajan pitäisi saada kaikki voitot.
Tästä syystä merkitsemme tämän valituksen "ratkaisematta" luokittelulla oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksin luokkaan.
Rakas Dedeuko,
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta se on kaikki mitä voidaan tehdä nyt. Toivon todella, että voisin auttaa enemmän. Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan. Jos kasino päättää harkita uudelleen, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
