Italialainen pelaaja oli hävinnyt 35 euron vedon pelatessaan Blackjackia, koska sivu latautui automaattisesti, vaikka internetyhteys oli vakaa. Kun kasinon tuki otettiin yhteyttä, hän ei ollut antanut selitystä. Valitus tutkittiin, mutta pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin tai vahvistukseen yhteydenotosta kasinon tukeen ohjeiden mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin yhteistyön puutteen vuoksi.
Hei, toivon, että tarkistat tapaukseni. Kiitos jo etukäteen.
Pelatessani Blackjack-ilmaisvetoa 35 euron panoksella jaoin kaksi ässää ja näkemättä edes ajastinta, minut potkittiin ulos ja sivu latautui itsestään. Tämän seurauksena menetin 35 euroa ja mahdollisesti mahtavan käden. Minusta tämä kaikki näyttää ohjatulta. Minulla on aina WiFi ja 5G aktiivisia, eivätkä ne koskaan kaadu. On ironista, että näin tapahtuu, kun teen korkeimman koskaan tekemäni vedon ja minulla on mahdollisuus voittaa. Se on outoa, koska se latasi sivun uudelleen automaattisesti.
Otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät edes kirjoittaneet osastolle, koska he eivät tienneet mitä sanoa. Olenko väärässä? Onko minulla vain huono tuuri ja sinä syytät minua? Minusta se ei tunnu oikealta. Kiitos ajastasi.
Hyvä brianbiserni01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka koit pelatessasi Blackjackia.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa lisätietoja seuraavista kohdista:
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä on sähköposti, jonka lähetin sähköpostiin. Hei, näytän teille näytelmät kellonajan ja päivämäärän kera, minulle ei ole koskaan tapahtunut, vaikka aloitin soittamisen uudelleen äskettäin; koodeissa ei ollut virheitä, sivu vain latautui automaattisesti uudelleen.
Liitän myös toisen tiedoston, jossa on toinen ongelma, joka tapahtui hetken kuluttua... toinen tiedosto koskee viimeksi tehtyä vetoa (10 € pelattu, 0 voittoa), kun taas jo esitettyyn ongelmaan liittyvä veto on 35 € pelasi ja 0 voitti.
En saanut valituksen tuelta koodia; he sanoivat, ettei erikoisosastolle ollut mitään sanottavaa lyhyesti.
Toisessa tehtävässä (2. rivin esittelyssä) 10 euron panoksella jakajan näyttämät kortit eivät olleet näytöllä näkyviä (kuten näette); Menin ulos aloittamaan klipin jakajan pysähtyessä, mutta kun hän palasi, hän kertoi minulle, että minulla ei ollut tarpeeksi tasapainoa päästäkseni sisään (pelatakseni jo asetettua kättä) ja menetin myös ne....
Kiitos
tuhatPäivitys, he tutkivat tapaustani ja se on minun ongelmani.. 🙁
Hei brianbiserni01,
Kiitos.
Hei brianbiserni01,
Olen erittäin pahoillani, mutta edelleen lähetetyt kuvakaappaukset kiistanalaisesta vedosta ovat liian epäselviä analysointia varten. Voisitteko yrittää välittää ne paremmalla resoluutiolla osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos.
He lähettivät ne minulle näin.. itse asiassa en edes näe mitään..😤 (tahalla luulen..)
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, näytän teille näytelmät kellonajan ja päivämäärän kera, minulle ei ole koskaan käynyt, vaikka aloitin soittamisen uudelleen äskettäin; koodeissa ei ollut virheitä, sivu vain latautui automaattisesti uudelleen.
Liitän myös toisen tiedoston, jossa on toinen ongelma, joka tapahtui muutama hetki myöhemmin... toinen tiedosto koskee viimeksi tehtyä vetoa (10 € pelattu, 0 voittoa), kun taas jo esitetty ongelmaan liittyvä veto on 35 euroa pelasi ja 0 voitti.
En saanut valituksen tuelta koodia; he sanoivat, ettei erikoisosastolle ollut mitään sanottavaa lyhyesti.
Toisessa tehtävässä (esittely 2. rivillä) 10 euron panoksella jakajan näyttämät kortit eivät olleet näytöllä näkyviä (kuten näette); Menin ulos aloittamaan klipin jakajan pysähtyessä, mutta kun hän palasi, hän kertoi minulle, että minulla ei ollut tarpeeksi tasapainoa päästäkseni sisään (pelatakseni jo asetettua kättä) ja menetin myös ne....
Tuhannet kiitokset
Hei brianbiserni01,
Kiitos.
Paljon kiitoksia, brianbiserni01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei brianbiserni01,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kanssa. Valitettavasti GDPR:n ja muiden valitukseen liittyvien tietojen käsittelyä koskevien rajoitusten vuoksi en voi käsitellä asiaa täällä.
Pyydän ystävällisesti lähettämään sähköpostia support-it@leovegas.com Yllä olevan yksityiskohtainen kuvaus ja aiheriville: FAO Complaints Team - Varmistamme sitten henkilökohtaisesti, että asiaa tutkitaan tarkemmin puolestasi.
Kiitos ja mukavaa päivää!
Hei brianbiserni01,
Voisitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ohjeiden mukaisesti?
Jos annat sen... 4 vuotta 35 eurolla, en vastaa ei!
Olen pahoillani, mutta vastauksesi on epäselvä. Otitko yhteyttä tukeen vai et?
Ei enää, olen tehnyt sen 5 kertaa. Mitä muuta minun pitäisi kysyä tai kertoa hänelle?
Voisitko lähettää kuvakaappaukset päivämäärineen, jolloin olet lähettänyt nämä viestit kasinon edustajan ohjeiden mukaisesti? Laita ne tähän valitukseen, jotta kasinon edustaja näkee ne. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
