Italialainen pelaaja hävisi 35 euron vedon pelatessaan Blackjackia, koska sivu latautui automaattisesti, huolimatta vakaasta internetyhteydestä. Kun kasinon tuki otettiin yhteyttä, hän ei antanut selitystä.
Hei, toivon, että tarkistat tapaukseni. Kiitos jo etukäteen.
Pelatessani Blackjack-ilmaisvetoa 35 euron panoksella jaoin kaksi ässää ja näkemättä edes ajastinta, minut potkittiin ulos ja sivu latautui itsestään. Tämän seurauksena menetin 35 euroa ja mahdollisesti mahtavan käden. Minusta tämä kaikki näyttää ohjatulta. Minulla on aina WiFi ja 5G aktiivisia, eivätkä ne koskaan kaadu. On ironista, että näin tapahtuu, kun teen korkeimman koskaan tekemäni vedon ja minulla on mahdollisuus voittaa. Se on outoa, koska se latasi sivun uudelleen automaattisesti.
Otin yhteyttä tukeen, mutta he eivät edes kirjoittaneet osastolle, koska he eivät tienneet mitä sanoa. Olenko väärässä? Onko minulla vain huono tuuri ja sinä syytät minua? Minusta se ei tunnu oikealta. Kiitos ajastasi.
Hyvä brianbiserni01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka koit pelatessasi Blackjackia.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa lisätietoja seuraavista kohdista:
Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää kasinon kanssa, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tämä on sähköposti, jonka lähetin sähköpostiin. Hei, näytän teille näytelmät kellonajan ja päivämäärän kera, minulle ei ole koskaan tapahtunut, vaikka aloitin soittamisen uudelleen äskettäin; koodeissa ei ollut virheitä, sivu vain latautui automaattisesti uudelleen.
Liitän myös toisen tiedoston, jossa on toinen ongelma, joka tapahtui hetken kuluttua... toinen tiedosto koskee viimeksi tehtyä vetoa (10 € pelattu, 0 voittoa), kun taas jo esitettyyn ongelmaan liittyvä veto on 35 € pelasi ja 0 voitti.
En saanut valituksen tuelta koodia; he sanoivat, ettei erikoisosastolle ollut mitään sanottavaa lyhyesti.
Toisessa tehtävässä (2. rivin esittelyssä) 10 euron panoksella jakajan näyttämät kortit eivät olleet näytöllä näkyviä (kuten näette); Menin ulos aloittamaan klipin jakajan pysähtyessä, mutta kun hän palasi, hän kertoi minulle, että minulla ei ollut tarpeeksi tasapainoa päästäkseni sisään (pelatakseni jo asetettua kättä) ja menetin myös ne....
Kiitos
tuhatPäivitys, he tutkivat tapaustani ja se on minun ongelmani.. 🙁
Hei brianbiserni01,
Kiitos.
Hei brianbiserni01,
Olen erittäin pahoillani, mutta edelleen lähetetyt kuvakaappaukset kiistanalaisesta vedosta ovat liian epäselviä analysointia varten. Voisitteko yrittää välittää ne paremmalla resoluutiolla osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos.
He lähettivät ne minulle näin.. itse asiassa en edes näe mitään..😤 (tahalla luulen..)
Pelaajan lisäkommentit:
Hei, näytän teille näytelmät kellonajan ja päivämäärän kera, minulle ei ole koskaan käynyt, vaikka aloitin soittamisen uudelleen äskettäin; koodeissa ei ollut virheitä, sivu vain latautui automaattisesti uudelleen.
Liitän myös toisen tiedoston, jossa on toinen ongelma, joka tapahtui muutama hetki myöhemmin... toinen tiedosto koskee viimeksi tehtyä vetoa (10 € pelattu, 0 voittoa), kun taas jo esitetty ongelmaan liittyvä veto on 35 euroa pelasi ja 0 voitti.
En saanut valituksen tuelta koodia; he sanoivat, ettei erikoisosastolle ollut mitään sanottavaa lyhyesti.
Toisessa tehtävässä (esittely 2. rivillä) 10 euron panoksella jakajan näyttämät kortit eivät olleet näytöllä näkyviä (kuten näette); Menin ulos aloittamaan klipin jakajan pysähtyessä, mutta kun hän palasi, hän kertoi minulle, että minulla ei ollut tarpeeksi tasapainoa päästäkseni sisään (pelatakseni jo asetettua kättä) ja menetin myös ne....
Tuhannet kiitokset
Hei brianbiserni01,
Kiitos.
Paljon kiitoksia, brianbiserni01, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei brianbiserni01,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tämän kanssa. Valitettavasti GDPR:n ja muiden valitukseen liittyvien tietojen käsittelyä koskevien rajoitusten vuoksi en voi käsitellä asiaa täällä.
Pyydän ystävällisesti lähettämään sähköpostia support-it@leovegas.com Yllä olevan yksityiskohtainen kuvaus ja aiheriville: FAO Complaints Team - Varmistamme sitten henkilökohtaisesti, että asiaa tutkitaan tarkemmin puolestasi.
Kiitos ja mukavaa päivää!
Hei brianbiserni01,
Voisitko vahvistaa, oletko ottanut yhteyttä kasinotukeen ohjeiden mukaisesti?