Leonmonaco Casino - Pelaajan pyytämä itsensä poissulkeminen on jätetty huomiotta.

Kasino on leo Monaco eikä leo Vegas, koska sinulla ei ollut leo Monaco järjestelmässäsi.Ne ovat uusi kasino.

Tein melko vähän talletuksia tässä kasinossa ja tuntui siltä, että lähtö- ja saapumisaikoilla oli paljon enemmän reunaa kuin heidän olisi pitänyt.

joka tapauksessa pyysin tiliäni estämään henkilökohtaisista syistä, ja he vastasivat vasta päiviä myöhemmin. Heidän vastauksensa oli, että minun pitäisi rajoittaa talletuksiani. Vastasin, ettei estä estä tiliäni ja kertoin heille, että minulla oli uhkapelejä. Jälleen kerran 3-4 päivää myöhemmin he vastasivat sanoen, että voin aktivoida aikakatkaisun, johon olin jo kytkettynä, mutta se kestää vain viisi päivää. Minulla oli tarpeeksi ja vastasin takaisin, että oli häpeällistä, että he olivat valmiita sivuuttamaan pyyntöni ja jättämään minut potentiaalisesti pelaamaan. Sanoin myös, että teen valituksen, jos he eivät tee sitä viikon mennessä. Minulla ei ole luottamusta niihin, koska he eivät ole edes vastanneet päiviä pyynnöstäni.

Kiitän avustasi, jotta he sulkevat tilini.

Olen lukenut muutaman arvion, ja se ei ole ollut hyvä. Niitä oli vaikea löytää, ja toivon, että näkisin heidät ennemmin. Luulen, että he huijaavat ihmisiä.

terveiset

tuhka

Hei Ash3110,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi.

Ole hyvä ja välitä minulle kaikenlainen asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä (etenkin itsesi poissulkemispyyntösi). Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Lisäksi haluaisin tietää, oletko tallentanut rahaa, koska lähetit itsestään poissulkemispyyntösi.

Odotan kärsivällisesti vastaustasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei Kristina ja kiitos, että käytit aikaa tutkia tapaustani.

Lähetän sinulle sähköpostit, jotka olen lähettänyt sähköpostiosoitteestani, mutta valitettavasti olen lähettänyt heille myös sähköposteja heidän verkkosivustollaan. En pysty osoittamaan, missä määrin yritin saada heidät sulkemaan tilini.

Epäilen, että se oli sattumaa, mutta heti kun sain sähköpostiviestisi eilen, sain myös sähköpostivastauksen Leo Monacolta, välitän sen sinulle. Annan sinun päättää heidän vastauksestaan.

Koska heillä oli vain viiden päivän enimmäisaika, jotka minun piti jatkaa lähettämistä, päädyin yhdessä tapauksessa tekemään neljä 50 euron talletuksia ennen aktivoimaan aikakatkaisua uudelleen.

Voinko myös huomauttaa, että tähän vaikutti £ 90 bonus, jonka he panivat tililleni, kun se avattiin uudelleen.

Ystävällisin terveisin

Tuhka

Ash3110, kiitos paljon sähköpostistasi. Ennen kuin siirrymme eteenpäin, voisitko lähettää minulle myös talletuskuitit, jos mahdollista? Tapahtumapäivän tulisi olla näkyvissä. Voit käyttää samaa sähköpostiosoitetta - kristina.s@casino.guru

Voisitko myös ilmoittaa minulle, jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi vai et? Kasinon viimeisessä sähköpostiviestissä mainitaan, että tilisi on pysyvästi estetty.

Hei Kristina

Yritän lähettää sinulle talletuksia, jotka tein sen jälkeen kun pyysin sulkemaan tilini. Jos he ovat aito yritys, heillä on tämä ennätys.

He ovat estäneet tilini nyt, joten en pääse tililleni.

Terveiset

Tuhka

Kiitos paljon Ash3110 vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi pian.

Hei Ash3110.

Koska lisäsimme kasinon vasta äskettäin, meidän on ensin luotava viestintälinja. Joten voi viedä jonkin aikaa, ja olen siitä pahoillani. Sillä välin tein ilmoittautumisen kasinossa ja yritin sulkea itsesi pois (seurata vaiheitasi)

Pystin asettamaan rajoituksesi helposti, ja lyhytaikaiseen poissulkemiseen on aikakatkaisutoiminto. Ilmoittaa sinulle kaikesta edistymisestä.

Hei matej

kiitos tutustumisesta tähän.

valitettavasti enimmäisaika on 5 päivää. Itse poissulkemista ei ole käytettävissä.

En aio mennä yksityiskohtiin, koska kristina haluaa tai olisi välittänyt sinulle yksityiskohdat siitä viestinnästä, joka minulla on ollut hänen kanssaan.

terveiset

tuhka

Kyllä, Kristina välittää minulle viestintääsi kasinon kanssa.

Jos pelaaja mainitsee peliriippuvuuden, kasinon tulisi ryhtyä kohtuullisiin toimiin estääkseen pelaajaa pelaamasta. Täältä näyttää siltä, että kasino epäonnistui. Mutta ennen kuin kohtaamme kasinon, haluaisin mieluummin henkilökohtaisen kokemuksen siitä, kuinka koko prosessi toimii. (ja myös toinen todiste)

Tietenkin, matej, jätän sen sinun kanssasi.

terveiset

tuhka

Kiitos odottamisesta.

Voin vahvistaa, että joko he eivät lue sähköpostiviestejään tai eivät välitä itsensä syrjäytymisestä.

Haluan pyytää kasinon edustajia astuamaan tapaukseen ja selittämään, miksi heidän itsensä syrjäytymispolitiikka ei toimi.

Pidän kuinka aikakatkaisu toimii. Sen ei pitäisi olla niin vaikeaa tehdä sama itsestään poissulkemiseen, sama työkalu vain eri aikaväleillä.

Päivittää:

Yksi tunti sitten tilini oli estetty.

Hyvä ******,

Kiitos viestistäsi Leonmonacon tukitiimille.

Voimme nyt vahvistaa, että tilisi on suljettu.

Haluan myös antaa sinulle tietoja GamCaresta osoitteessa www.gamcare.org.uk, puh. 0808 8020 133 ja uhkapelihoito osoitteessa www.gamblingtherapy.org.

Tämä ei ole yllätys, koska heidän on ymmärrettävä, että ihmiset etsivät niitä.

se ei voinut enää poiketa siitä, kuinka he käsittelivat tilannetta. Sinulla on todisteita.

on niin monia epäeettisiä käytäntöjä, ei itsestään poissulkemista, en voinut päästä live-keskusteluun, ei vastausta sähköposteihin.

hauska kuinka he jättävät pyyntösi huomiotta ja ainoa tapa, jolla he palauttavat sinut takaisin, on, kun otat heihin yhteyttä kasinon gurun puolesta, niin he estävät tilisi. Heidän täytyy ajatella, että olemme kaikki tyhmiä.

luuletko todella, että aikakatkaisu on riittävän hyvä, että se on viisi päivää? Tämä on yleensä minimi.

pitää heitä matej

Voisiko joku antaa minulle päivityksen tästä kasinosta, koska heidän vastauskilpailu on vanhentunut?

Terveiset

Tuhka

Anteeksi Ash.

Toistaiseksi he eivät vastaa. Yritän saada jonkin vaihtoehdon.

siellä hiljaisuus tai tietämättömyys puhuu paljon siitä, kuinka huonosti he käyttäytyvät.

MAtej Voinko ehdottaa, että jos he eivät vastaa uudelleen, voitteko antaa lyhyen katsauksen tekemistänne, koska en halua, että tuhlaatte potentiaalisesti enemmän aikaa tällä erällä.

Voin sitten välittää tämän ja selittää sen pankkilleni heidän toiminnastaan.

Ystävällisin terveisin

tuhka

Valitettavasti kasino ei reagoi täällä ja sivuuttaa sähköpostimme. Vaikka kasinon edustaja lukee viestini Skypessä 2 viikkoa sitten, he ohittavat meidät myös Skypessä.

Otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti, ja mitä Ash selittää tässä valituksessa, ei voida hyväksyä mihinkään kasinoon.

Vastuullinen uhkapelipolitiikka ei ole pelkästään tämän kasinon ainoa ongelma, vaan se tarjoaa myös väärennettyjä / laittomasti valmistettuja pelejä.

Koska kasino ei vastannut millään tavalla, meidän on pakko sulkea tämä valitus ratkaisematta. Olen pahoillani, Ash, mutta emme voi auttaa sinua enemmän.

Jos olet tehnyt talletuksiasi luottokortillasi kadonneesta rahastasi, ota yhteyttä https://mychargeback.com/ , ja he saattavat auttaa sinua.