Intialainen pelaaja pyysi kotiutusta 3 päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Voittoja ei ole saatu meneillään olevan tarkistuksen vuoksi. Vaikka kasino vahvisti tarkastuksen onnistuneen, valitus hylättiin, koska sillä välin pelaaja menetti kiistanalaiset varat.
En voi nostaa rahaa Leon Bet -tililtäni 28.04.2022 alkaen.
Minua on pyydetty toimittamaan useita asiakirjoja, jotka olen jo toimittanut.
Nyt en myöskään voi lyödä uusia vetoja.
Olen jo toimittanut alla olevat asiakirjat.
1) Tiliote
2) Kortin tiedot
3) selfie, jossa on sisäänkirjautuminen ja ID, jonka päivämäärä ja nimi on kirjoitettu LEON
Rakas Prateek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
Kun olen ottanut yhteyttä asiakastukeen, he kertoivat, että tilini on tarkistettavana.
Sain sähköpostin, että asiakirjani on lähetetty vahvistusosastolle ja kestää 3–30 päivää vahvistuksen suorittamisessa.
Olen tehnyt nostoja aiemmin ja myös tilini vahvistus oli valmis. Mutta yhtäkkiä tarvitaan lisävarmennusta, joka voi kestää jopa 30 päivää. Olen antanut kaikki heidän pyytämät asiakirjat.
En myöskään näe tapahtumahistoriaani enkä voi asettaa uusia vetoja.
Olen pahoillani, että päivämäärä on 28.05.2022 eikä 28.04.2022
Hei Petronela ja Casino.Guru -tiimi,
Asiakkaan tilille tehdään parhaillaan pelitoiminnan tarkistus, joka voi kestää jopa 30 päivää käyttöehtojemme mukaisesti. Tarkistuksen ajaksi osa palvelun toiminnoista on tilapäisesti poistettu käytöstä. Se on tavallinen harjoitus, ei mitään poikkeavaa. Asiantuntijamme tarkistavat toiminnan mahdollisimman nopeasti. Jos tarvitaan lisävarmennusta, kuten videovahvistusta, ilmoitamme asiasta asiakkaalle lähettämällä hänelle sähköpostin.
Toivottavasti tämä selvensi asiaa.
Kiitos Leon casino nopeasta vastauksesta. Olen valmis ja käytettävissä kaikkiin vaadittuihin varmistuksiin. Nopea varmistus on erittäin arvokasta.
Pyydän kasinogurua tapaukseen auki, kunnes asiat on ratkaistu. Päivitän jatkossakin kehitystä.
Olen erittäin kiitollinen kasinogurulle, ainakin sain selvennetyn vastauksen sinun takiasi.
Kiitos, Leon Casino -tiimi , selvennyksestä.
Rakas Prateek ,
Olen korjannut yhteenvedon tapauksesta. Koska pyysit kotiutustasi vain muutama päivä sitten, asetan ajat 14 lisäpäivälle ja odotan kärsivällisesti lisäpäivityksiä kasinolta tai sinulta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Hyvä herra,
En ole saanut vahvistusta koskevaa sähköpostia ja odotan edelleen vastausta kasinolta
Paljon kiitoksia, Prateek, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Prateek
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Leon Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä ja nostaa varansa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Haluaisimme pyytää Leon Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hei Branislav ja Casino Guru -tiimi.
Toiminta on tarkistettu, ja tili on nyt täysin vahvistettu ja lukittu. Talletukset ja kotiutukset ovat saatavilla. Vedonvälittäjälle on asetettu joitain rajoituksia ehtojemme mukaisesti.
Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
LeonGaming Compliance Officer
Kiitos paljon vastauksestasi ja päivityksestäsi.
Rakas Prateek,
Voisitko vahvistaa, että ongelmasi ratkesi onnistuneesti?
Hyvä herra,
En voi vielä nähdä kaikkia tapahtumia. Vahvista, tarvitseeko tilini uudelleen vahvistusta tai se on vahvistettu elinikäiseksi.
Mikä on vedonvälittäjän asettama raja? En ole saanut yhtään sähköpostia samasta asiasta.
Terveiset,
Prateek D***
Prateek, mitä tarkoitat " En vielä näe kaikkia tapahtumia ", kiitos?
Mitä tulee toiseen kyselyyn - kokemuksemme mukaan, jos pelaaja on täysin varmennettu, se perustuu toimitettuihin asiakirjoihin. Kasinot hyväksyvät yleensä asiakirjat, jotka ovat ajan tasalla tai jotka eivät ole vanhempia kuin "x" päivää (30, 60 tai enemmän). Se tarkoittaa, että vahvistus ei ole voimassa koko eliniän. Jatkossa kasinolla on oikeus suorittaa lisävarmennus milloin tahansa, se on yleinen tilanne ja alan standardi.
Mitä tulee mainittuihin rajoituksiin, niin pelkään, että sinun kannattaa kääntyä kasinon Asiakastukeen ja suunnata urheiluvedonlyöntiin liittyvät kysymykset sinne. Olemme erikoistuneet online-kasinoihin.
Palataanpa siis tämän valituksen pääkysymykseen.
Onko tilisi jo täysin vahvistettu ja voitko nostaa voittosi? Voinko katsoa tämän ongelman ratkaistuksi?
Sir, en ole saanut sähköpostia, joka koski tilin täydellistä vahvistamista. Olen menettänyt voittoni, joten en voi tarkistaa kotiutusta.
Kasinon edustaja vahvisti sen yllä, ja ainoa tapa kokeilla sitä on pyytää kotiutusta.
Ymmärsinkö siis oikein, että olet jo menettänyt kaikki kiistanalaiset varat pelaamalla?
Kyllä, menetin rahani. Voit lopettaa valituksen. En halua ottaa riskiä uudelleen saman kasinon kanssa, joka vei 30 päivää vain pieneen vahvistukseen.
Paljon kiitoksia, Prateek, päivityksestäsi ja selityksestäsi.
Koska olet pelannut saldosi nollaan, emme valitettavasti voi tehdä mitään. Tässä tapauksessa joudumme hylkäämään tämän valituksen kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.
Vaikka toivon, ettet törmää vastaavaan ongelmaan uudelleen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Alexander and Leon Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
