Portugalilainen pelaaja oli täyttänyt alkuperäiset vaatimukset, mutta bonusta ei hyvitetty, ja vaatimuksia muutettiin ilman, että sitä olisi mainittu ehdoissa. Hän vaati hyvitettyä bonusta ja 129 euron palautusta. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan.
Täytin vaatimukset, mutta bonusta ei hyvitetty.
Se muutettiin erilaisiin vaatimuksiin, joita ei ole lueteltu käyttöehdoissa.
Lähetän todisteet kuvineen tilanteen selventämiseksi.
Kasinon tulee hyvittää bonus ja palauttaa 129 euron summa, joka on käytetty väärin ilman pätevää syytä.
Hyvä Menducas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kohdannut bonuksen kanssa online-kasinolla.
Auttaaksesi meitä tapauksesi tutkimisessa ja ratkaisun löytämisessä, voitteko antaa seuraavat lisätiedot:
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja kuvat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
