Intialainen pelaaja oli tyytymätön vahvistusprosessiin. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, kun saimme kasinolta päivityksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Täysin froud-sivusto. He kysyvät asiakirjojasi uudelleen ja uudelleen, kun olet suorittanut vahvistuksen vähintään kaksi kertaa. Tarkoituksena ei ole antaa rahojasi käsiisi. voit tallettaa, mutta vaiheessa et koskaan nosta summaasi
Rakas Gaurav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tämä koskee tilin vahvistamista. itse asiassa tämä ei ole vahvistus. tämä on puhdasta häirintää. Tilini on jo vahvistettu. vahvistuspäivä oli 30.11.2021. Tämän jälkeen pelasin luottavaisin mielin, sillä rahastoni ovat turvassa Leonin kanssa. mutta jonkin ajan kuluttua eron yhteydessä leon on pyytänyt uudelleen tilin vahvistusta, koska tämä on heidän vakioehtonsa. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistuksen uudelleen, mutta tämän jälkeen minulle kerrottiin henkilöllisyystodistus, jossa oli leon ja päivämäärä. OK. Olen lähettänyt uudelleen. kuin heidän tiiminsä kertoi saman asian live-tilin tiedoilla. okei. Olen lähettänyt uudelleen ja loppujen lopuksi he vahvistivat tilini 17.3.2022. Peruuttamiseni on edelleen kesken. heti seuraavana päivänä he pyysivät minulta uudelleen tilin vahvistusta. mitä olet tehnyt yhden päivän aikana. Onko tämä loogista? mikä muuttui yhdessä päivässä, vaikka en ole tehnyt yhtään vetoa sinä päivänä. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni uudelleen, mutta nyt he pyytävät minulta vaihtoehtoista henkilötodistusta. mikä tämä on. Se tarkoittaa, että et ole hyväksynyt kansallista henkilötodistusta. Miksi? Lähetän myös PAN-korttini, mutta Leon-tiimi ei hyväksy tätä. miksi. PAN-kortti ei ole laillinen asiakirja? Valtion myöntämä PAN-kortti. Olen myös liittänyt ajokorttini, mutta heillä on silti vahvistukseni. mikä tämä on? Onko tämä hyvän yrityksen tarkastuskäytäntö? Luulen, että tämä riittää menettämään toivoni. Tämä on niin ärsyttävää. liitin tähän kuvakaappauksen tilin vahvistusvahvistuksesta ja henkilöllisyystodistuksestani.
Kiitos paljon Gaurav vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Gaurav
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Leon Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Leon Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia ja mitä toimenpiteitä pelaajan tulee noudattaa tilinsä onnistumiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Leon Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Gaurav,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - ottaa yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen ja tehdä valitus viranomaiselle. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Kasinolta saamiemme tietojen perusteella valitus on avattu uudelleen.
" Hei Casino.Guru-tiimi,
Anteeksi myöhäinen vastaus. Tilanne on jo ratkaistu onnistuneesti. Näen, että asiakasta pyydettiin läpäisemään videotarkastus, jonka hän onnistui. Tili on vahvistettu 12.4.2022. Varat nostettiin onnistuneesti muutaman seuraavan päivän kuluessa. "
Rakas Gaurav,
Voitko vahvistaa, että ongelmasi on jo ratkaistu?
Gaurav, ratkesiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
