Suomalainen pelaaja oli sulkeutunut peliriippuvuuden vuoksi, mutta onnistui avaamaan uuden tilin samoilla tiedoilla. Vaikka kasino pyysi todisteita eroista, se ei vastannut kolmeen viikkoon. Ensimmäinen tili suljettiin marraskuussa 2023 ja uusi tili avattiin toukokuussa 2024. Luokitelimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Hei, suljin tilin peliriippuvuuden takia kuitenkin onnistuin avaamaan uuden 100% samoilla tiedoilla. Lempi kasino väittää että tiedot eroavat sanoin heille lähetä minulle todiste tietojen eroavaisuudesta he lopettivat vastaamisen. On kulunut 3viikkoa ja en saa heihin yhteyttä.
ensimmäinen tili suljettiin marraskuu 2023 ja sain avattua uuden tilin samoilla henkilötiedoilla toukokuu 2024 ja häviämään rahaa.
Hyvät Glamours12,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko kertoa, mitä maksutapoja käytit tallettamiseen ja pelaamiseen molemmilla tileilläsi?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostin marraskuulta 2023, jolloin pyysit itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi? Sähköpostiosoitteeni on " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Ilmoita henkilötiedot, jotka sinun oli lähetettävä kasinolle, kun avasit toisen tilisi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei käytin trustly maksutapaa molemmilla tileillä.
ei tarvitse kirjoigtaa kasinolle henkilötietoja rekisteröitymisen yhteydessä sillä kasino on pay and play ja rekisteröityminen tapahtuu tallettamisen yhteydessä automaattisesti järjestelmä kerää tiedot.
Kiitos sähköpostistasi.
Mainitset käyttäväsi Trustlya. Käytitkö samaa pankkitiliä molemmissa rekisteröinneissäsi?
käytin eri. Mutta molemmissa olen täysin sama henkilö ja täysin samat tiedot. Pankkini kerää tiedot väestörekisteri järjestelmästä. Et voi muuttaa niitä.
tässä eka maksu tässä toinen. Molemmissa täysim sama ihminen.
Paljon kiitoksia, Glamours12, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvät Glamours12,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvät Glamours12,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
