Rakas Branislav,
Asiakas haluaa lunastaa voitot, jotka saatiin pelaamalla kyseessä olevan pelin DEMO-versiota. Järjestelmä tallentaa kaikki oikean rahan pyöräytykset, jotka näkyvät myös pelaajatilien pelihistoriassa ja pelaaja sekoitti oikean rahan pelaamisen demopeliin. Demotilan istuntoja ei tallenneta, vaan oikean rahan istuntoja.
Kaikki oikean rahan vedot ja voitot kirjattiin ja lisättiin oikein hänen tililleen, asiakas lähetti tukiosastollemme toisella puhelimella tehtyjä kuvia voitoistaan Demo-tilassa samalla kun yritimme pyytää häntä ottamaan kuvakaappauksia, joissa näkyy hänen olevan on kirjautunut sisään. Sitten hän lähetti meille kuvakaappauksen, jossa hänen oikean rahan saldo näkyi myös oikean rahan pelisessioissa.
Haluamme korostaa, että tukiosastomme ei ole koskaan vahvistanut DEMO-voittojen olevan todellisia, vaan kollegamme yrittivät selittää asiakkaalle, että hän sekoitti demopelin oikean rahan pelisessioihin.
Asiakas väitti, että hänellä ei ole demoversiota LemonCasinossa, mutta pelien demoversiot ovat saatavilla. Hänellä oli myös kaksi kotiutusta 15. ja 17. kesäkuuta, molemmat hyväksyttyjä ja maksettuja, mutta eivät tietenkään liittyneet näihin demopelien voittoihin, vaan ne johtuivat oikean rahan istunnoista.
Kuvakaappauksia emme liitä tähän vastaukseen, mutta toimitamme kaikki tarvittavat todisteet yksityisellä kanavalla.
LemonCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
Automaattinen käännös:
