Puolaisella pelaajalla on ongelmia nostaa rahaa Skrill-e-lompakkoon, vaikka hän teki viimeisen talletuksensa tällä menetelmällä. Kasino vastasi, että tätä maksutapaa ei voitu käyttää.
Hei, viimeiset kaksi päivää olen yrittänyt nostaa rahaa e-lompakkooni (skrill), koska ensisijainen pankkitilini Santanderissa ei hyväksy kasinolta peräisin olevia rahaa.
Yhdessä sähköpostissa sain tiedon, että rahat voitaisiin lähettää skrillille, jos viimeinen talletus tehtiin tällä menetelmällä, niin se todellakin tehtiin.
Vastauksessani todettiin, että kauppaa ei voitu suorittaa tällä menetelmällä.
Hyvä painija00001,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Lemon Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneesti nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko kertoa tarkemmin, miksi et voinut nostaa voittojasi Skrillillä? Johtuuko se tilapäisestä teknisestä ongelmasta vai eikö menetelmä ole asiakkaiden käytettävissä maassasi?
Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen kotiutusongelman johdosta?
Oletko vahvistanut Skrillin valitsemaksi maksutavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Aiemmin nostin voittoni Skrillillä ilman ongelmia, nyt yritin lähettää voittoni Skrilliin ja vastauksena sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että Noudata Lemon Casinon sääntöjä:
16. Kotiutukset
15.1 Kotiutukset tulee tehdä samalle pankkitilille/maksutavalle ja samalla maksutavalla kuin pelaajatilille tehty talletus.
Tilaa maksu pankkisiirrolla.
Olen kirjoittanut monta kertaa, etten voi lähettää voittojani Santanderin pankkitilille saarron vuoksi
Otin monta kertaa yhteyttä asiakaspalveluun ja sain saman vastauksen turhaan.
Tietenkin vahvistin Skrillin maksutavaksi
Paljon kiitoksia, wrestler00001, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos wrestler00001, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Lemon Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hei, koskien nostoa, yksi osa 1 700 PLN:stä lähetettiin Santanderin pankkitilille
Siirsin toisen osan 1 500 PLN:stä Revolut-pankkitilille. Sain sähköpostin, että maksu on hyväksytty ja matkalla. Sain tämän tiedon ti, 7. toukokuuta 16:34 (5 päivää sitten) Haluaisin tietää kuinka kauan siirto kestää?
Terveiset
Kaikki rakkaat,
Haluamme ilmoittaa, että tapauksen perusteellisen tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, että pelaajan varat on maksettu pankkisiirrolla. Lisäksi asiakas ei ole ottanut yhteyttä tiimiimme tämän asian suhteen. Jos varat eivät ole vielä saapuneet, suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä suoraan tukiosastoomme saadakseen apua.
Maksujen osalta haluamme muistuttaa pelaajaa seuraavasta nostoihin liittyvästä ehdosta:
16. Peruuttaminen
15. Poikkeukselliset nostopyynnöt
15.1 Varojen nosto kanavoidaan samalle pankki-/maksutilille ja samaa maksutapaa käyttäen kuin pelaajan tilille tehty talletus.
15.2 Tunnistaen poikkeuksellisten olosuhteiden mahdollisuuden, jolloin kotiutuksen käsittely samalla maksutavalla ei ehkä ole mahdollista tai käytännöllistä, Lemon Casino varaa oikeuden oman harkintansa mukaan harkita vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, mikäli tietyt ehdot täyttyvät.
Tämä tarkoittaa, että kotiutusta tulee pyytää tilille tai maksutavalle, jota pelaaja käytti viimeksi tallettaakseen varoja tililleen. Tietyissä olosuhteissa tämä ei ehkä ole mahdollista, ja tällaisissa tapauksissa tiimimme voi soveltaa poikkeuksia.
Jos sinulla on muita ongelmia, jotka kaipaavat selvitystä, ota yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse tai live-chatin kautta.
Lemon Casino