Pelaajalla oli vaikeuksia nostaa saldoaan jatkuvan tarkistuksen vuoksi. Kasino ei ollut tyytyväinen todisteeseen viimeisestä talletustapahtumasta, koska jotkut tiedot puuttuivat. Selvitettyään asiaa pelaajan kanssa kasino vahvisti, että pelaajan tili on vahvistettu. Kysyimme pelaajalta, pyysimmekö hän vetäytymistä, mutta emme saaneet vastausta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Haluan kotiuttaa ja kasino pyytää vahvistamaan tilini.
Toimitin kaikki vaaditut asiakirjat, mutta seuraavan kohdan kanssa on vaikeuksia:
- Vahvistus viimeisestä Lemon Casinolle siirrosta yhdessä PDF-tiedostossa. Asiakirjassa on oltava siirtotiedot, nimi, sukunimi ja osoite. Ei kuvakaappausta/tiliote.
Lähetin kaiken mitä ajattelin, soitin pankkiin ja menin sinne henkilökohtaisesti.
Ja silti minun todisteitani ei hyväksytä.
Pyydän neuvoa ja apua, koska tämä todisteeni hylkääminen on käsittämätöntä. Ja minusta näyttää, että et halua maksaa minulle pois.
Hei ttran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Lemon Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
melkein yli 10 päivää. Henkilökortti ja tiliote, joissa oli osoite, hyväksyttiin. Mutta liitteenä olevia liitteitä, jotka lähetin sinulle, ei hyväksytty viimeiseen tarkastettavaksi, enkä tiedä mitä muita asiakirjoja voin lähettää "tunnisteeksi".
Lähetän todisteet säännöllisesti ja vain hylätään. Tänään minulla oli viimeinen nykyinen sähköpostiyhteys.
Tuki hylkää kaikki todisteet viimeisestä kohdasta, koska se ei näytä olevan heille vahvistus.
LG
Kiitos ttran kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas ttran,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Lemon Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko selittää, miksi pelaajan vahvistusasiakirjoja ei hyväksytä? Mitä pitäisi tehdä, jotta varmennus hyväksyttäisiin?
Kaikki rakkaat,
Tarvitsemme pelaajalta todisteen viimeisestä talletustapahtumasta käytetyn maksutavan vuoksi, joka piilottaa joitain tapahtuman yksityiskohtia. Tämä on hyvin tavanomainen prosessi, tiliotteessa ja vastaanotetuissa asiakirjoissa ei käy ilmi kyseessä oleva tapahtuma. Prosessin tulee olla pelaajien näkökulmasta hyvin yksinkertainen, koska kaikilla pelaajien maan maksutavoilla on mahdollisuus valita jokainen suoritettu tapahtuma ja kuitti voidaan ladata PDF-muodossa. Huomaa, että meidän on tarkistettava tämä sääntöjen vuoksi, joita meidän on noudatettava kyseisessä maksutavassa, ja noudatamme menettelyä, joka on selitetty ehdoissamme, jotka pelaaja on hyväksynyt liittyessään brändiimme ja erityisesti peruutusehtoja, jotka vahvisti pelaaja ennen talletuksen tekemistä.
Tällä hetkellä meillä olevien tietojen perusteella ei ole selvää, miksi pelaaja ei voi toimittaa meille tällaisia asiakirjoja.
Lemon Casino
Kiitos vastauksestasi. Voitko täsmentää, mitä tietoja viimeisen talletustapahtuman todisteen tulee sisältää, jotta pelaaja voi lähettää sinulle asiakirjan, jossa on kaikki tarvittavat tiedot?
Rakas Veronika,
Tietojeni perusteella tapaus on selvitetty pelaajan kanssa ja hänen tilinsä on vahvistettu. Hän voi aloittaa vetäytymisen nyt.
Kiitos,
Lemon Casino
Kiitos tiedosta. Hyvä ttran, voitko vahvistaa, onko tilisi nyt täysin vahvistettu?
Sain sähköpostiin, että asia on tarkistettu. Se, onko se varmistettu, ei ole aivan siellä. Kokeilen maksua. Kiitos avusta
Hyvä ttran, oletko pyytänyt maksua? Kerro minulle mahdollisista päivityksistä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
